← На главную

При добавлении новых программных лицензий на сервер 1С:Предприятие пользователи нередко сталкиваются с ситуацией, когда процесс «зависает» непосредственно на экране получения данных. Несмотря на то что интернет-соединение на сервере активно, а все реквизиты введены верно, мастер получения лицензии не завершает свою работу. Рассмотрим подробно, с чем это может быть связано и как гарантированно получить лицензию, если автоматический метод дает сбой.

Основные причины зависания процесса

Чаще всего зависание на этапе «Получение лицензии в центре лицензирования» вызвано техническими ограничениями или сетевыми особенностями среды, в которой развернут сервер 1С. Разберем наиболее вероятные факторы:

• Блокировки системы безопасности: Процесс ragent.exe или серверные процессы 1С могут блокироваться межсетевым экраном (брандмауэром) Windows или корпоративным антивирусом. Даже при наличии доступа в интернет для пользователя, работающего в браузере, сетевые запросы от имени службы 1С могут фильтроваться.
• Настройки прокси-сервера: Если ваша организация использует прокси, важно понимать, что служба сервера 1С работает от имени системного пользователя. Настройки прокси, заданные для текущего пользователя Windows, могут не применяться к службе 1С. В таком случае необходимо корректировать файл conf.cfg в каталоге сервера 1С.
• Целостность файлов лицензий: Если на сервере уже установлены другие лицензии, конфликт прав доступа или повреждение файлов в директории %PROGRAMDATA%\1C\1C\licenses может привести к невозможности «дозаписи» или обновления текущего файла .lic.
• Таймауты сетевых соединений: Иногда сам центр лицензирования может испытывать высокую нагрузку, что приводит к задержкам ответа, на которые платформа реагирует «зависанием» графического интерфейса.

Метод решения: получение лицензии через файл запроса

Если автоматический режим «зависает», самым надежным и проверенным способом является получение лицензии через файл запроса. Этот метод полностью исключает влияние сетевых задержек и ограничений прокси-сервера на процесс обмена данными. Разберем этот процесс по шагам.

Шаг 1: Формирование запроса на сервере

В окне получения лицензии вместо выбора автоматического получения через интернет выберите вариант «Получить лицензию через файл запроса» (или аналогичный пункт, который позволит вам сохранить файл-запрос на диске). В результате работы мастера будет сформирован файл с расширением .lic (например, request_12345.lic).

Шаг 2: Загрузка запроса в Центр лицензирования

Теперь нам необходимо передать этот файл в центр лицензирования 1С. Для этого:

1. Откройте браузер на любом компьютере, имеющем стабильный выход в интернет.
2. Перейдите на официальный сайт центра лицензирования программных продуктов 1С.
3. Выберите пункт загрузки файла запроса.
4. Прикрепите сформированный вами файл и следуйте дальнейшим инструкциям на экране (ввод пин-кода, данных организации и т.д.).

Шаг 3: Импорт лицензии в 1С

После обработки запроса сайт предложит вам скачать готовый файл лицензии (также с расширением .lic). Получив этот файл, вернитесь к серверу 1С и выполните следующие действия:

1. Запустите мастер получения лицензии в 1С.
2. Укажите вариант установки лицензии с использованием ранее полученного файла.
3. Укажите путь к скачанному файлу и завершите мастер.

Рекомендации по диагностике

Если даже при использовании файла запроса возникают ошибки, рекомендуем проанализировать журналы событий операционной системы. Перейдите в «Просмотр событий» (Event Viewer) -> «Журналы Windows» -> «Приложение». Ищите ошибки, связанные с 1C:Enterprise Server. Часто там содержится информация о проблемах с инициализацией библиотек криптографии или ошибках доступа к папкам данных.

Также всегда проверяйте права пользователя, от имени которого запущена служба 1C:Enterprise 8.3 Server Agent. Этот пользователь должен иметь полные права (чтение/запись/изменение) на папку, в которой хранятся лицензии 1C\licenses. В противном случае платформа не сможет создать новый файл .lic, что часто и вызывает «зависание» процесса записи данных на диск.