Когда вы переходите на отправку электронных чеков покупателям и отключаете печать бумажных чеков в настройках 1С:Комплексная автоматизация 2.5, может возникнуть ситуация, при которой касса все равно продолжает пробивать бумажные чеки. Это распространенная проблема, которая требует комплексного подхода к ее решению. Мы разберем по шагам, какие настройки необходимо проверить и выполнить не только в самой программе 1С, но и на контрольно-кассовой технике (ККТ), а также в личном кабинете Оператора фискальных данных (ОФД).
Чтобы полностью отказаться от печати фискальных бумажных чеков и перейти на их электронную отправку, необходимо убедиться в корректности настроек на трех уровнях:
Рассмотрим подробнее каждый из этих шагов.
Первым делом, мы убедимся, что все необходимые настройки в программе 1С выполнены правильно. Эти настройки позволяют системе понять, что вместо печати бумажного чека требуется отправить электронный.
Нам необходимо перейти в раздел НСИ и администрирование – Продажи – Розничные продажи. Здесь мы должны установить флажок «Не печатать чек на ККТ при отправке электронного чека». Это базовая настройка, которая указывает системе на предпочтение электронных чеков.
Далее, перейдем в раздел НСИ — Предприятие — Кассы ККМ. Здесь для каждой используемой кассы ККМ мы проверяем, что установлены флажки для отправки электронного чека, а именно SMS и/или Email, в зависимости от выбранного способа информирования покупателя. Также, если используется Рабочее место кассира (РМК), убедитесь, что соответствующие опции отключения печати бумажного чека активированы и там.
Если планируется отправка электронных чеков напрямую из 1С (а не только через ОФД), то есть возможность настроить соответствующие сервисы в самой программе. Для этого перейдем в раздел НСИ и администрирование – Администрирование – Органайзер. Здесь мы должны убедиться, что настроена системная учетная запись для отправки Email и/или сервис для отправки SMS. Отметим, что отправка Email обычно является бесплатной, тогда как отправка SMS чаще всего требует платной подписки у ОФД или стороннего провайдера.
Важный момент: Даже при всех настроенных опциях, если покупатель не предоставил свой номер телефона или адрес электронной почты до момента расчета, кассир, скорее всего, будет вынужден распечатать бумажный чек. Без контактных данных электронный чек отправить невозможно.
Настройки в 1С — это только одна часть решения. Очень важную роль играет сама контрольно-кассовая техника (ККТ) и ее программное обеспечение.
Функциональность сохранения чека в фискальный накопитель без его физической печати должна быть реализована на стороне самой ККТ. Если прошивка кассы не поддерживает такую возможность, то, к сожалению, никакие настройки в 1С не смогут заставить кассу не печатать чек. Мы можем столкнуться с ситуацией, когда драйвер ККТ из 1С отправляет команду "не печатать", но сама касса ее игнорирует из-за ограничений прошивки.
Для популярных моделей ККТ, таких как АТОЛ, данная функция непечатания бумажного чека при отправке электронного поддерживается начиная с определенных версий прошивки. Например, для касс АТОЛ эта возможность доступна с прошивки версии 5.7.0 и выше. Производитель АТОЛ официально не поддерживает кассы с прошивкой ниже платформы 5.0, и для корректной работы всего функционала настоятельно рекомендуется обновление до актуальной версии.
Процесс обновления прошивки для касс АТОЛ обычно осуществляется через личный кабинет пользователя на сайте производителя или через специализированное программное обеспечение. При этом критически важно убедиться, что подписки ОФД продлены, так как без активной подписки могут возникнуть проблемы с загрузкой обновлений прошивки.
Если касса АТОЛ все еще печатает чеки, кроме прошивки, могут быть и другие причины:
АТОЛ-клиент: Убедитесь, что клиентское приложение АТОЛ, отвечающее за взаимодействие с кассой, активно и запущено на компьютере.Важное напоминание: Несмотря на отключение печати фискальных бумажных чеков, нефискальные документы, такие как X-отчеты (отчеты без гашения), Z-отчеты (отчеты с гашением), слип-чеки эквайринга (подтверждения оплаты картой) и чеки коррекции, все равно могут печататься на бумаге. Эта функция реализована на стороне ККТ и не управляется программным обеспечением 1С для фискальных чеков.
Заключительный, но не менее важный этап — это проверка и настройка услуг у вашего Оператора фискальных данных (ОФД). Даже если 1С и ККТ настроены корректно, без соответствующей активации у ОФД электронные чеки могут не доходить до покупателей.
Отправка электронных чеков покупателю может осуществляться двумя основными способами:
Здесь важно понимать разницу между способами отправки:
Критически важно зайти в личный кабинет вашего ОФД. У некоторых операторов, например, у "Ярус", требуется дополнительная активация услуги по отправке электронных чеков непосредственно в личном кабинете. Без этой активации, даже при правильных настройках в 1С и на ККТ, чеки могут не доходить до покупателя. Рекомендуем внимательно изучить раздел услуг или обратиться в техническую поддержку вашего ОФД для уточнения всех деталей, связанных с тарифами и активацией отправки электронных чеков.
Помимо прямой отправки от продавца, существует сервис Федеральной налоговой службы (ФНС) "Мои чеки онлайн". Он позволяет покупателям получать электронные чеки. Для этого покупателю необходимо зарегистрироваться в сервисе и при совершении покупки продиктовать свой номер телефона или отсканировать QR-код чека. Этот сервис может стать дополнительным каналом для доставки электронных чеков.
В заключение, успешное отключение печати бумажных чеков и переход на электронные чеки в 1С:Комплексная автоматизация 2.5 — это многоступенчатый процесс, требующий внимательной настройки каждого звена в цепочке: программа 1С, контрольно-кассовая техника и Оператор фискальных данных. Мы рекомендуем последовательно проверить все описанные шаги, чтобы убедиться в полной корректности работы вашей системы.