Как исправить ошибку «Функция не выполнима при данном статусе ККТ» при печати чека со скидкой на Viki Print 57 Ф в 1С:Розница?

← На главную

При автоматизации рабочего места кассира в конфигурации 1С:Розница нередко возникает ситуация, когда чеки с обычной стоимостью позиций пробиваются корректно, но стоит применить ручную или автоматическую скидку, как фискальный регистратор отказывается печатать документ. На экран кассира выводится сообщение: При печати чека произошла ошибка. Чек не напечатан на устройстве для печати чеков. Дополнительное описание: При выполнении операции произошла ошибка: Функция не выполнима при данном статусе ККТ. На самом аппарате Viki Print 57 Ф при этом печатается аннулирование чека либо устройство просто подает звуковой сигнал сбоя.

Ситуация осложняется тем, что в базовых версиях конфигураций программный код закрыт для доработки программистом. Разберем детально механизм возникновения этой неполадки и пошагово рассмотрим все способы её устранения.

Выясним причину сбоя фискального регистратора

Проанализируем техническую сторону взаимодействия учетной системы и кассового аппарата. Ошибка с кодом статуса ККТ указывает на то, что устройство получило команду, выполнение которой невозможно в текущем режиме:

Недопустимая команда или отмена чека драйвером: в процессе фискализации 1С передает данные построчно. Если при регистрации скидки на товар кассовое ядро Viki Print обнаруживает некорректные параметры или сбой в расчетах, аппарат переводит документ в состояние ошибки и автоматически аннулирует открытый чек.
Потеря контекста документа: учетная система 1С продолжает отправлять последующие команды закрытия чека или передачи информации об оплате. Поскольку чек на уровне прошивки аппарата уже аннулирован, ККТ возвращает закономерный ответ о том, что фискализация невыполнима при текущем статусе устройства.
Ошибки в старых версиях драйвера: в релизах драйвера Viki Print (в частности, в сборках до версии 1.0.0.365) содержалась критическая внутренняя ошибка обработки скидок, наценок и округлений, из-за которой регистрация любой дисконтной позиции приводила к автоматическому сбросу чека.
Математическое несоответствие копеек: формат фискальных данных требует строгого соблюдения формулы: Количество * Цена - Скидка = Сумма строки. При распределении скидки на весь чек по позициям возникают дробные доли копеек. Если алгоритм округления в 1С расходится с кассовым ядром хотя бы на одну копейку, чек блокируется.

Шаг 1. Обновление внешнего драйвера Viki Print

Рассмотрим главное и наиболее действенное решение проблемы. Производитель оборудования исправил работу алгоритмов расчета скидок в релизе драйвера 1.0.0.365.

Закроем программу 1С:Розница на рабочем месте кассира.
Скачаем дистрибутив актуального драйвера Viki Print с официального сайта производителя или службы технической поддержки (версия должна быть не ниже 1.0.0.365).
Запустим установку драйвера в операционной системе от имени Администратора.
Запустим утилиту диагностики Фито и проверим, что связь с кассовым аппаратом устанавливается без ошибок, а текущий статус устройства — рабочий (смена закрыта или открыта, нет незавершенных документов).

Шаг 2. Корректное подключение компоненты в 1С:Розница

Проанализируем частую ошибку: после установки нового драйвера платформа 1С может продолжать использовать старую версию внешней компоненты, сохраненную во временных каталогах. Выполним правильную повторную инициализацию оборудования:

Запустим платформу 1С от имени Администратора.
Перейдем в раздел Администрирование, затем откроем Подключаемое оборудование.
Проверим тип созданного устройства. Устройство должно быть добавлено именно как «ККТ с передачей данных», а не как устаревший «Фискальный регистратор».
Если устройство уже было создано с типом устаревшего фискального регистратора, удалим его и настроим заново через категорию «ККТ с передачей данных».
Откроем карточку экземпляра кассы, нажмем Настроить и выполним команду обновления или переустановки внешней компоненты. Убедимся, что информационная строка драйвера отображает версию не ниже 1.0.0.365.
Выполним тест устройства по соответствующей кнопке для проверки связи.

Шаг 3. Очистка кэша библиотек

Если после обновления драйвер в 1С продолжает определяться как устаревший (например, сборка 360), очистим локальный кэш:

Полностью завершим работу всех сеансов 1С на компьютере.
Откроем каталог временных файлов пользователя через проводник Windows по адресу %TEMP% и удалим содержимое папки.
Проверим каталоги %LOCALAPPDATA%\1C\1Cv8 и %APPDATA%\1C\1Cv8, удалив кэшированные файлы настроек и внешних компонент.
Снова запустим 1С и повторим проверку версии драйвера в подключенном оборудовании.

Шаг 4. Настройка правил округления в маркетинговых акциях

Рассмотрим ситуацию, когда касса работает на базовой версии 1С, где невозможно скорректировать программный код распределения скидок. Чтобы исключить возникновение неделящихся копеек и предупредить блокировку фискального ядра, настроим поведение скидок штатным функционалом конфигурации:

Перейдем в раздел Маркетинг и откроем Скидки (наценки, ограничения).
Создадим дополнительное правило скидки с типом Округление суммы чека.
Установим параметр округления до 1 рубля (или до 50 копеек) строго в пользу покупателя.
Назначим данному правилу максимальный приоритет в группе скидок, чтобы округление применялось завершающим этапом ко всей сумме документа.
При возможности перейдем от общих чековых скидок к построчным скидкам на конкретную номенклатуру либо к фиксированным акционным ценам. Это гарантирует совпадение цены каждой единицы товара с итоговой суммой строки.

Шаг 5. Проверка прошивки кассового ядра и версии БПО

Если обновление драйвера и настройка округлений не дали результата, проанализируем смежные компоненты кассового узла:

Обновление прошивки Viki Print: старые микропрограммы фискальной платы содержали внутренние ошибки деления при расчете налоговых баз и скидок. Для обновления встроенного ПО следует обратиться в авторизованный сервисный центр производителя кассы.
Обновление релиза 1С:Розница: релиз 2.2.5.25 использует раннюю редакцию Библиотеки подключаемого оборудования (БПО). В последующих обновлениях линейки 2.2 разработчики 1С значительно переработали алгоритмы передачи скидочных позиций и механизм разбиения копеек в XML-пакетах для современных онлайн-касс, поэтому обновление конфигурации до актуального релиза устраняет подобные конфликты на программном уровне.