← На главную
При заключении договора информационно-технологического сопровождения уровня ИТС ТЕХНО (или 1С:КП Базовый) для программных продуктов на платформе 1С:Предприятие 7.7 пользователи часто сталкиваются с вопросом о составе входящих услуг и отличиях от аналогичного тарифа для платформы 1С:Предприятие 8. Разберем подробно, как устроен доступ к обновлениям, линии консультаций и сопутствующим сервисам для обеих платформ.
Каналы доступа к обновлениям и учетные записи
Рассмотрим, где именно регистрируются программы и откуда скачиваются файлы релизов и регламентированной отчетности:
- Для пользователей 1С:Предприятие 8: регистрация программного продукта и скачивание дистрибутивов платформы и типовых конфигураций осуществляется через портал обновлений
users.v8.1c.ru (портал 1С:ИТС). - Для пользователей 1С:Предприятие 7.7: доступ к дистрибутивам обновлений конфигураций и комплектам регламентированной отчетности предоставляется через специализированные технологические разделы сайта
its.1c.ru в рамках привязанного договора. Доступ к порталу восьмой версии users.v8.1c.ru по договору для ветки 7.7 не предусмотрен, так как договор жестко регистрируется на регистрационный номер конкретного программного продукта 7.7.
Регламент работы линии консультаций фирмы 1С
Проанализируем порядок обращения в службу технической поддержки разработчика по тарифу ТЕХНО:
- Лимиты консультаций: тариф ТЕХНО предусматривает 1 консультацию в месяц по типовому функционалу программного продукта.
- Контакты для 1С:Предприятие 8: обращения принимаются по электронной почте
v8@1c.ru или по единому телефонному номеру поддержки. - Контакты для 1С:Предприятие 7.7: запросы направляются на общую почту линии консультаций
hline@1c.ru. При обращении обязательно указываются регистрационный номер программы, наименование организации и релиз используемой конфигурации. - Тематика обращений: поддержка пользователей линейки 7.7 ограничена исключительно вопросами типового функционала и формированием регламентированной отчетности. Вопросы взаимодействия с современными операционными системами, адаптации кода и администрирования не входят в рамки регламентной линии консультаций.
Ключевые функциональные различия сопровождения 7.7 и 8
Выясним причину дополнительных ограничений, которые возникают при сопровождении устаревшей платформы:
- Прекращение развития технологической платформы: развитие самой платформы
1С:Предприятие 7.7 завершено. Для нее выпускаются исключительно обновления типовых конфигураций для отражения критических изменений законодательства и ежеквартальные комплекты регламентированной отчетности. - Условия обновления базовых версий: в отличие от платформы 8, где базовые версии обновляются бесплатно, для любых продуктов линейки 7.7 бесплатная поддержка полностью отсутствует — получение новых форм и обновлений возможно только на платной основе.
- Доступ к современным облачным сервисам: тариф ТЕХНО для платформы 8 включает базовые лимиты сервисов электронного документооборота, сверки счетов-фактур и прямого обмена с банками. В среде 7.7 интеграция с большинством данных сервисов штатно не поддерживается вендором и требует отдельных внешних доработок.
- Сопровождение нескольких баз: если в организации используется несколько экземпляров одного продукта 7.7, регламент требует оформления дополнительных разрешений на обслуживание на каждый экземпляр программы.
Альтернативные варианты обновления 1С 7.7
Если организации не требуется постоянный доступ к информационно-методическим материалам, проанализируем варианты получения обновлений:
- Оформление разового приобретения необходимого релиза конфигурации или квартального комплекта регламентированной отчетности через официальных партнеров фирмы «1С».
- Заключение комплексного договора уровня ПРОФ, если требуется расширенный доступ к бухгалтерской периодике, справочникам и аудиторским консультациям.