← На главную

При работе с 1С:Управление торговлей 11 (УТ11) многие пользователи сталкиваются с задачей печати этикеток и ценников. Однако иногда возникают ситуации, когда на предварительном просмотре этикеток и при их последующей печати не отображаются критически важные данные, такие как название товара и его цена. При этом на старых версиях платформы 1С:Предприятие печать может работать корректно, а на более новых — перестает функционировать должным образом. Мы рассмотрим эту проблему, выясним ее причину и предложим комплексное решение.

Подобная ситуация была зафиксирована, когда на платформе 1С:Предприятие версии 8.3.18.1208 в УТ11 не отображались название и цена на этикетках как при предпросмотре, так и при печати, хотя на печатной форме все элементы присутствовали. В то же время, на платформе 8.3.15 печать работала без сбоев. Разберем, в чем может быть причина такого поведения системы.

Основная причина: Известная ошибка платформы 1С

Анализируя сообщения пользователей и информацию из внутренней базы знаний 1С, мы обнаружили, что наиболее вероятной причиной этой проблемы является известная ошибка технологической платформы 1С под кодом 10227021, озаглавленная как "Печать на принтерах этикеток". Эта ошибка была зарегистрирована 10 ноября 2020 года и описывает ситуацию, когда "при печати табличного документа на принтере этикеток могут быть напечатаны не все части этикетки".

Важно отметить, что данная ошибка была исправлена в следующих версиях технологической платформы:

1. Версия 8.3.17.1939 (для тестирования).
2. Версия 8.3.18.1289.
3. Версия 8.3.19.838 (для тестирования).

Если вы используете платформу 8.3.18.1208 (как в нашем случае), то ваша версия старше той, в которой ошибка была устранена (8.3.18.1289). Это означает, что для решения проблемы необходимо обновить платформу 1С:Предприятие до версии 8.3.18.1289 или любой более новой, где этот дефект уже исправлен. Это является наиболее прямым и эффективным решением.

Дополнительные методы устранения проблем с печатью этикеток

Помимо обновления платформы, мы рассмотрим другие возможные причины и методы устранения проблем с печатью этикеток в 1С, которые могут быть полезны в различных ситуациях, если обновление платформы не решило проблему или для комплексной диагностики:

1. Сброс настроек принтера или драйверов: После обновления 1С или операционной системы могут возникнуть конфликты с обновленными компонентами. В таких случаях мы рекомендуем проверить базовые настройки печати: убедитесь, что выбран правильный принтер, формат бумаги соответствует размеру этикетки, ориентация страницы установлена корректно (обычно книжная) и поля не заданы слишком большими, обрезая полезную область.

2. Проверка и настройка шаблонов печати: Возможно, проблема кроется в устаревших шаблонах печати этикеток или их несовместимости с новой версией платформы. Мы предлагаем следующие шаги:

   1. Откройте форму настройки печати ценников/этикеток в УТ11 (обычно это раздел "Маркетинг" -> "Ценники и этикетки" -> "Шаблоны этикеток и ценников").
   2. Выберите используемый шаблон и откройте его для редактирования.
   3. Внимательно проверьте верстку шаблона. Убедитесь, что все элементы (текст наименования, цена, штрихкод) расположены корректно и не выходят за границы этикетки или не перекрывают друг друга.
   4. Попробуйте использовать другой типовой шаблон, поставляемый с конфигурацией, чтобы исключить проблему с конкретным пользовательским шаблоном.

3. Детальные настройки принтера этикеток: Крайне важно, чтобы параметры принтера были настроены в соответствии с используемыми этикетками. Мы рекомендуем:

   1. Через свойства принтера в операционной системе установите правильные значения для "Длины" и "Ширины" этикетки. Эти параметры должны точно соответствовать физическим размерам вашей этикетки.
   2. Проверьте настройки отступов и зазора между этикетками (gap/pitch), чтобы принтер правильно позиционировал печать.
   3. В некоторых случаях может помочь небольшое уменьшение размера этикетки на 1 мм в настройках 1С по сравнению с фактическим размером, если принтер "режет" край.
   4. Запустите автоматическую калибровку принтера этикеток, если такая функция предусмотрена его драйвером.

4. Масштаб печати: Если этикетки печатаются слишком большими или, наоборот, слишком маленькими, и содержимое не помещается или выглядит непропорционально, мы можем попробовать изменить масштаб печати. В параметрах страницы перед печатью попробуйте установить масштаб, например, на 97-98%. Также, убедитесь, что для полей и колонтитулов заданы нулевые значения, чтобы максимально использовать полезную область этикетки.

5. Обновление или переустановка драйверов принтера: Некорректные или устаревшие драйверы принтера, а также их несовместимость с текущей версией операционной системы, могут вызывать самые разнообразные проблемы с печатью. Мы настоятельно рекомендуем загрузить последнюю версию драйвера для вашего принтера этикеток с официального сайта производителя и переустановить его. Иногда также помогает полная очистка старых драйверов перед установкой новых.

6. Проблемы с предварительным просмотром: Если проблемы возникают именно на этапе предварительного просмотра, это может быть связано с:

   1. Отсутствием или некорректной установкой принтера по умолчанию в операционной системе.
   2. Слишком длинным именем сетевого принтера (рекомендуется использовать имена не более 8 символов).

   Предварительный просмотр — это функция, которая тесно связана с драйвером печати операционной системы, и 1С напрямую не управляет этим процессом. Мы можем лишь косвенно влиять на него через общие настройки печати.

7. Компонента 1С:Печать штрихкодов: В некоторых случаях, особенно если вместо штрихкода отображается красное поле или он не печатается вовсе, может потребоваться установка или переустановка компоненты "1C:BarCode Printing". Инсталлятор этой компоненты обычно доступен на официальном ресурсе 1С. Убедитесь, что она установлена и зарегистрирована в системе.

8. Сохранение настроек принтера в шаблоне этикетки: Очень часто проблема возникает из-за того, что при печати этикеток каждый раз выбираются неверные параметры принтера (например, не тот формат бумаги или не тот принтер). Чтобы избежать этого, мы рекомендуем:

   1. Откройте шаблон этикетки для редактирования в УТ11.
   2. Перейдите в параметры печати этого шаблона (обычно кнопка "Параметры страницы" или аналогичная).
   3. Выставите нужный принтер, его размер бумаги (размер этикетки) и другие важные параметры (например, ориентацию).
   4. Сохраните эти настройки в шаблоне. После этого при печати этикеток с использованием данного макета будут автоматически выбираться заданные вами параметры, что исключит ошибки ручного выбора.

9. Настройки розничных цен в УТ11: Для корректной печати этикеток, особенно в 1С:Управление торговлей 11, крайне важно, чтобы для склада, с которого производится отгрузка или учет товара, был указан розничный вид цен. Система УТ11 использует именно розничные цены для формирования данных на этикетках и ценниках. Мы рекомендуем проверить настройки склада и убедиться, что соответствующий вид розничных цен присвоен и актуален.

Заключение

В подавляющем большинстве случаев проблема с отсутствием названия и цены на этикетках при печати в УТ11 на платформе 8.3.18 решается обновлением технологической платформы 1С:Предприятие до версии 8.3.18.1289 или выше. Однако, если после обновления проблема сохраняется, или вы столкнулись с другими нюансами печати, мы рекомендуем последовательно проверить все дополнительные аспекты, описанные выше: настройки принтера, его драйверы, используемые шаблоны печати, а также настройки розничных цен в самой конфигурации 1С. Комплексный подход позволит нам точно локализовать и устранить причину некорректной печати этикеток, обеспечивая бесперебойную работу вашего предприятия.