← На главную

При обновлении платформы 1С:Предприятие на версии 8.3.16 и выше многие администраторы и пользователи столкнулись с неожиданной проблемой: при попытке печати документов или использовании метода ПроверитьВывод система выдает ошибку «Ошибка при получении характеристик принтера». Давайте разберем, почему это происходит и как вернуть печать в рабочее состояние.

Суть проблемы: изменение архитектуры печати

Начиная с версии 8.3.16, разработчики 1С существенно изменили механизм взаимодействия с принтерами. Ранее печать осуществлялась непосредственно внутри процесса 1cv8.exe. Теперь же платформа использует отдельные вспомогательные процессы — 1cv8p32.exe (для 32-битных систем) или 1cv8p64.exe (для 64-битных систем).

Это архитектурное решение было внедрено для повышения надежности: если драйвер принтера вызывает сбой, падает не основная программа, а только этот вспомогательный процесс. Однако такое изменение накладывает дополнительные требования к правам доступа и безопасности операционной системы.

Шаг 1: Очистка персональных настроек пользователя

Часто причиной ошибки являются устаревшие или поврежденные настройки печати, которые хранятся в базе данных для каждого пользователя. Даже при создании новой базы настройки могут конфликтовать с текущим состоянием системы. Рассмотрим способы их очистки:

1. Используйте встроенный функционал ОчиститьНастройкиПользователя(ПользователиИнформационнойБазы.ТекущийПользователь()). Это поможет сбросить кешированные параметры 1С.
2. Если это не помогает, воспользуйтесь специализированными внешними обработками для очистки хранилища настроек (например, «ХранилищеНастроек_Чистка»), которые позволяют удалить настройки конкретных печатных форм.

Шаг 2: Анализ прав доступа и безопасности

Так как теперь 1С запускает отдельный процесс для работы с принтером, необходимо убедиться, что у пользователя есть права на выполнение таких действий. Разберем по шагам, как проверить блокировки:

• Антивирусное ПО и EDR-системы: Современные системы безопасности могут расценивать запуск 1cv8p64.exe как подозрительную активность, особенно если процесс пытается обратиться к системным веткам реестра принтеров. Добавьте исполняемые файлы платформы в исключения антивируса.
• Групповые политики (GPO): Проверьте, не запрещен ли запуск приложений из папки установки 1С. Если в вашей организации установлены строгие политики безопасности, процесс печати может блокироваться на уровне запуска исполняемого файла.
• Права в реестре: Проанализируйте доступ пользователя к веткам реестра, отвечающим за принтеры (HKCU\\Printers). Если процесс 1cv8p64.exe не может прочитать характеристики принтера по умолчанию, он вернет ошибку.

Шаг 3: Диагностика с помощью Process Monitor

Если вышеуказанные шаги не помогли, воспользуемся профессиональным подходом. Проанализируем работу системы с помощью утилиты Process Monitor:

1. Запустите утилиту и установите фильтр по имени процесса, содержащему 1cv8p.
2. Попробуйте выполнить печать в 1С.
3. В журнале Process Monitor отфильтруйте события по результату ACCESS DENIED или NAME NOT FOUND.
4. Это позволит увидеть, к какому именно файлу или ключу реестра процесс печати не может получить доступ, и точечно выдать права пользователю.

Шаг 4: Проверка службы диспетчера печати

Поскольку 1cv8p64.exe является «посредником» между 1С и системной службой Print Spooler (Диспетчер печати Windows), важно убедиться в корректности работы самой службы:

1. Убедитесь, что служба запущена и стабильна.
2. Попробуйте временно сменить принтер по умолчанию на другой (например, виртуальный Microsoft Print to PDF или XPS Document Writer). Если печать на них проходит, значит, проблема в драйверах конкретного физического принтера, которые конфликтуют с новой архитектурой 1С.

Важно: Если под учетной записью администратора печать работает, а под обычным пользователем — нет, проблема почти наверняка кроется в системных ограничениях прав доступа к запуску вспомогательных процессов или доступу к реестру. Начните с анализа прав на запуск файлов в папке bin установленной платформы.

Таким образом, мы видим, что решение проблемы лежит в области администрирования прав ОС и настройки безопасности, а не в ошибках самого кода 1С. Регулярная очистка настроек и правильная настройка исключений безопасности позволят восстановить стабильную работу печати в обновленных версиях платформы.