Многие компании, использующие 1С:Розница или другие учетные системы, сталкиваются с проблемой постоянного роста тарифов сотовых операторов на СМС-рассылки и абонентскую плату за выделенные имена отправителей. Разберем подробнее, как мы можем отправлять сообщения клиентам прямо из базы 1С, зная только их номер телефона, и какие каналы связи сейчас наиболее актуальны и выгодны.
Часто первым делом рассматривают WhatsApp, так как это самый популярный мессенджер в РФ. Проанализируем, как работает отправка сообщений в этом канале.
Отправлять сообщения просто так с обычного номера через неофициальные "серые" API крайне не рекомендуется — номер быстро заблокируют, а лояльность клиентов пострадает. Для легальной работы из 1С нам необходимо использовать WhatsApp Business API (WABA).
Посмотрим на схему тарификации. Важно понимать, что в официальном аккаунте WABA мы платим не за каждое отдельное сообщение, а за открытую 24-часовую сессию. Диалоги делятся на маркетинговые, сервисные и транзакционные. Как только мы открываем сессию по шаблону, в течение 24 часов мы можем обмениваться с клиентом любым количеством сообщений без дополнительных доплат.
Выясним причину, почему напрямую рассылать сообщения по номеру телефона в Telegram нельзя. Политика мессенджера запрещает массовый спам по номерам, и классические боты работают исключительно по подписке (когда клиент сам находит бота по никнейму и нажимает /start).
Однако существуют легальные механики обхода для ритейла:
ID в мессенджере. Далее все уведомления шлются в Telegram абсолютно бесплатно.Рассмотрим отличную, но часто недооцениваемую альтернативу — социальную сеть ВКонтакте. VK предоставляет бизнесу легальный инструмент для отправки сервисных сообщений (статусы заказов, электронные чеки, логистика) напрямую по номеру телефона.
Система сама находит пользователя ВКонтакте, у которого данный номер телефона подтвержден в профиле. Сообщения приходят от имени вашего официального сообщества магазина, даже если клиент на него не подписан. Это обходится в несколько раз дешевле, чем классическое СМС или открытие сессии в WhatsApp. Более того, если клиент ответит на такое сервисное сообщение, дальнейшая переписка в диалоге с ним становится полностью бесплатной.
Если нам нужно не отправлять рекламные тексты, а лишь подтверждать номера телефонов клиентов или списывать бонусы, рассмотрим дешевые замены СМС-кодам.
Широко известна технология Flash Calls — когда пользователю поступает входящий звонок-сброс, а кодом подтверждения являются последние 4 цифры номера звонящего. Однако сотовые операторы активно борются с такими звонками.
Сейчас на рынке более надежной альтернативой выступают Voice Passwords (голосовые пароли). Клиент берет трубку, и голосовой робот диктует ему короткий цифровой код. Также активно развивается авторизация через системные сообщения мессенджеров (например, код приходит в системный чат VK или WhatsApp). Это легко интегрируется с 1С через HTTP-запросы к API провайдеров авторизации.
Чтобы максимально оптимизировать бюджет, мы не должны жестко привязывать 1С только к одному мессенджеру. Разберем по шагам самую эффективную архитектуру — каскадные рассылки.
Настроив интеграцию 1С с сервисом омниканальных рассылок по API, мы можем один раз передать текст и номер телефона, а сервис сам проведет каскадную маршрутизацию, существенно сэкономив бюджет компании.