Мы сталкиваемся с комплексной проблемой падений платформы 1С:Предприятие 8.3 (Бухгалтерия Предприятия 3.0) в файловом режиме, расположенной на сетевом хранилище (NAS). Помимо аварийного завершения работы приложения 1cv8c.exe, пользователи также наблюдают очень долгое открытие форм на некоторых машинах. Анализ системных журналов выявил ряд сопутствующих ошибок, включая проблемы с JavaScript во временных файлах 1С, краши браузеров (Chrome/Edge) с ошибкой в ntdll.dll и критические сообщения о нарушении целостности системной библиотеки wininet.dll, связанные с КриптоПро CSP. Давайте подробно разберем каждую из этих проблем и найдем пути их решения.
Первоначально база данных 1С:Предприятия работала под управлением платформы 8.3.18.1208, затем была предпринята попытка перейти на 8.3.17.1851 из-за наблюдаемых падений. База файловая и расположена на NAS, что является одним из основных источников потенциальных проблем для 1С.
Мы выясним, почему такое расположение может быть причиной нестабильности. Работа файловых баз 1С:Предприятие по сети, особенно через NAS, часто приводит к снижению производительности и стабильности. Это связано с высокой чувствительностью платформы 1С к задержкам в сети и потерям пакетов при интенсивной работе с файлами базы данных. NAS, в отличие от полноценного файлового сервера или локального диска, может иметь более медленную дисковую подсистему и оптимизацию для потоковой передачи данных, а не для множественных мелких операций чтения/записи, характерных для работы 1С. В случае файловых баз, клиентское приложение 1С напрямую обращается к файлам базы данных. Любые сетевые задержки, разрывы соединения или некорректная работа сетевого оборудования могут приводить к ошибкам чтения/записи и, как следствие, к аварийному завершению работы платформы. Хотя в прошлом эта схема могла устраивать, современные версии конфигураций (особенно БП 3.0) значительно усложнились, и их требования к скорости обмена данными с базой возросли.
Мы рассмотрим следующие шаги для диагностики и решения:
Перенос базы на локальный диск для проверки: Чтобы исключить влияние сетевого хранилища, мы временно перенесем файловую базу 1С на локальный SSD-диск одного из компьютеров, на котором наблюдаются проблемы. Если после этого стабильность работы значительно улучшится, это будет прямым подтверждением того, что NAS является основной причиной. Это позволит нам сосредоточиться на оптимизации сетевого окружения или рассмотрении других вариантов.
Переход на клиент-серверный вариант: Даже для небольшого количества пользователей (1-2 сеанса) переход на клиент-серверный вариант (с использованием сервера 1С:Предприятие и СУБД) является наиболее предпочтительным и надежным решением. Мы можем развернуть сервер 1С на отдельном физическом или виртуальном компьютере, который будет доступен 24/7. Это значительно повысит стабильность, производительность и масштабируемость системы, а также снизит риски, связанные с сетевыми задержками.
В логах Windows мы обнаружили критическую ошибку, связанную с КриптоПро CSP: "Ошибка проверки контрольной суммы. Файл: C:\WINDOWS\system32\wininet.dll". Мы проанализируем эту ситуацию. wininet.dll – это системная библиотека Windows, которая отвечает за работу с интернет-протоколами (HTTP, FTP и т.д.). Многие программы, включая 1С, используют эту библиотеку для доступа к внешним ресурсам, обновлениям или обмена данными. КриптоПро CSP, являясь средством криптографической защиты информации, может изменять или мониторить системные библиотеки для обеспечения безопасности. В некоторых случаях некорректная установка, обновление или взаимодействие КриптоПро с операционной системой может привести к изменению контрольных сумм или повреждению wininet.dll. Это может нарушить работу программ, использующих эту библиотеку, включая 1С, и вызвать их падение. Данная проблема является очень серьезной, так как затрагивает базовые функции операционной системы.
Мы рекомендуем выполнить следующие действия:
Пересчет хешей КриптоПро: Первоочередным шагом является выполнение команды, предложенной в сообщении, для восстановления целостности и корректного взаимодействия КриптоПро с системной библиотекой wininet.dll. Мы выполним это следующим образом:
Мы откроем командную строку (cmd.exe) от имени администратора. Для этого найдем "Командная строка" в меню "Пуск", щелкнем по ней правой кнопкой мыши и выберем "Запуск от имени администратора".
Затем мы введем следующую команду и нажмем Enter:
start cpverify -addreg -file "C:\WINDOWS\system32\wininet.dll"
После выполнения команды мы обязательно перезагрузим компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
Обновление или переустановка КриптоПро CSP: Если пересчет хешей не решит проблему, мы рассмотрим возможность обновления КриптоПро CSP до последней версии, совместимой с вашей операционной системой и платформой 1С. В случае устойчивых проблем может потребоваться полная переустановка КриптоПро CSP, чтобы исключить повреждение его файлов или некорректные настройки.
В системных логах мы также видим сообщения об ошибках браузера, таких как ErrorDescription=cr is not defined, ErrorType=ReferenceError, ссылающиеся на файл edge://resources/js/event_tracker.js. Кроме того, падение 1С происходит с ошибкой в модуле v8_52CF_2f.tmp, который содержит JavaScript-код. Мы проанализируем, что это означает. Платформа 1С:Предприятие 8.3 активно использует встроенные браузерные компоненты для отображения форм, отчетов и других элементов интерфейса (особенно в управляемом приложении БП 3.0). Временные .tmp файлы с JavaScript-кодом, такие как v8_...tmp, являются частью этой функциональности. Эти файлы генерируются платформой для работы внутренних механизмов отображения и взаимодействия с элементами интерфейса.
Ошибки, связанные с JavaScript (ReferenceError) и упоминание системного браузера Edge, указывают на проблемы в работе встроенного или системного браузерного компонента, который использует 1С. Это может быть связано с повреждением файлов браузера Edge/Chrome, конфликтами с другими программами, проблемами с правами доступа к временным файлам или особенностями работы системы безопасности. Иногда такие ошибки могут быть вызваны некорректным обновлением операционной системы или самого браузера.
Мы выполним следующие шаги для устранения этих ошибок:
Очистка кэша 1С:Предприятия: Повреждение кэша или временных файлов 1С может вызывать сбои в работе встроенных компонентов. Мы регулярно очищаем кэш 1С следующим образом:
Мы закроем все запущенные экземпляры 1С:Предприятия.
Перейдем в папки %APPDATA%\1C\1CE\ и %LOCALAPPDATA%\1C\1CE\. Мы можем скопировать эти пути в адресную строку Проводника Windows.
В каждой из этих папок мы удалим все подпапки, содержащие длинные буквенно-цифровые идентификаторы (например, 8e02d93e-2b4a-4c2f-b4c4-1a3f01c23f12). Это удалит кэш информационных баз.
В качестве дополнительной меры мы можем также очистить кэш встроенного браузера, который 1С использует для отображения форм. Обычно он находится в папках типа %LOCALAPPDATA%\1C\1Cv8\ или %LOCALAPDATA%\1C\1Cv8\Common\cef_cache. Мы удалим содержимое этих папок.
Обновление системного браузера: Убедимся, что установленный на системе браузер Microsoft Edge (или Chrome, если он является основным) обновлен до последней версии. 1С часто использует компоненты системного браузера для своей работы, и устаревшая версия может вызывать конфликты.
Проверка прав доступа: Удостоверимся, что у пользователя, под которым запускается 1С, есть полные права на чтение, запись и изменение файлов в папке %LOCALAPPDATA%\Temp\ и временных папках 1С (указанных выше). Недостаточные права могут препятствовать созданию или изменению временных JavaScript-файлов.
Мы обратим внимание на тот факт, что на одной из машин, прежде чем упала 1С, крашился также браузер Chrome с указанием Путь сбойного модуля: C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll. Это крайне важная информация. Мы проанализируем модуль ntdll.dll. Это одна из основных системных библиотек Windows (NT Layer DLL), отвечающая за базовые функции операционной системы, такие как управление памятью, процессами и потоками. Краш приложения с указанием ntdll.dll как сбойного модуля часто свидетельствует о более глубоких проблемах в системе, а не в самом приложении.
Причины падений, связанных с ntdll.dll, могут быть разнообразны: повреждение системных файлов, несовместимость драйверов, проблемы с оперативной памятью, перегрев компонентов, ошибки в стороннем программном обеспечении (например, антивирусах, КриптоПро) или даже вредоносное ПО. Тот факт, что и Chrome, и 1С падают с ошибкой в ntdll.dll, указывает на системную проблему, не ограничивающуюся только 1С.
Мы выполним следующие системные проверки:
Проверка целостности системных файлов Windows: Мы запустим утилиту sfc (System File Checker) для сканирования и восстановления поврежденных системных файлов.
Мы откроем командную строку (cmd.exe) от имени администратора.
Введем команду:
sfc /scannow
Мы дождемся завершения процесса, который может занять некоторое время. После этого мы перезагрузим компьютер.
Проверка диска на ошибки: Мы проверим системный диск на наличие ошибок файловой системы и битых секторов с помощью утилиты chkdsk.
Мы откроем командную строку (cmd.exe) от имени администратора.
Введем команду для проверки диска C::
chkdsk C: /f /r
Если диск C: используется системой, нам будет предложено выполнить проверку после перезагрузки. Мы подтвердим это и перезагрузим компьютер.
Диагностика оперативной памяти: Ошибки ntdll.dll часто связаны с проблемами оперативной памяти. Мы используем встроенное "Средство диагностики памяти Windows" или сторонние утилиты (например, MemTest86) для проверки оперативной памяти на наличие ошибок. Мы запустим диагностику и дождемся ее завершения. В случае обнаружения ошибок, возможно, потребуется замена неисправных модулей ОЗУ.
Обновление драйверов: Устаревшие или поврежденные драйверы устройств могут вызывать системные сбои. Мы обновим все важные драйверы, особенно драйверы видеокарты, сетевой карты и чипсета материнской платы. Мы скачаем их с официальных сайтов производителей оборудования.
Помимо вышеперечисленных шагов, важно предпринять дополнительные меры для обеспечения стабильной работы 1С:Предприятия:
Актуальность платформы и конфигурации: Мы убедимся, что используемые версии платформы (в данном случае, 8.3.17.1851) и конфигурации (БП 3.0.95.15) не содержат известных критических ошибок и полностью совместимы друг с другом. Регулярно проверяем сайт 1С на наличие обновлений и информации о критических ошибках.
Оптимизация NAS/сетевого окружения: Если переход на серверный вариант невозможен в ближайшее время, мы должны тщательно проверить настройки NAS (актуальность прошивки, используемые протоколы обмена), сетевого оборудования (кабели, коммутаторы) на предмет стабильности и потерь пакетов. Мы убедимся, что используется гигабитная сеть, и проверим ее на отсутствие коллизий и ошибок.
Регулярное обслуживание информационной базы: Продолжаем выполнять стандартные процедуры обслуживания базы данных: утилиту chdbfl.exe для проверки и исправления физической целостности базы, а также процедуру "Тестирование и исправление" из режима конфигуратора 1С.
Проверка на вирусы: Выполним полное сканирование системы антивирусным программным обеспечением. Вредоносное ПО может повреждать системные файлы и вызывать сбои.
Приступая к решению проблемы, мы рекомендуем двигаться от наиболее конкретных и системных проблем (КриптоПро, ntdll.dll) к общим (NAS, кэш 1С), поскольку системные ошибки могут маскировать другие проблемы.