← На главную
При первичной настройке интеграции электронной почты с конфигурацией 1С:Управление торговлей 11 (или другими типовыми решениями на базе Библиотеки стандартных подсистем) пользователи нередко сталкиваются с неприятной ситуацией: сразу после синхронизации папка «Входящие» на сервере (например, Mail.ru, Яндекс, Gmail) оказывается пустой, а вся накопленная переписка перемещается в базу 1С. Разберем подробнее, почему это происходит, как защитить свой ящик от автоматической очистки и какими способами можно восстановить корреспонденцию на сервере.
Причины удаления писем с почтового сервера
Проанализируем техническую сторону работы встроенного почтового клиента 1С с почтовыми протоколами:
- Использование протокола POP3 вместо IMAP. Протокол POP3 изначально проектировался по принципу «скачал письмо на локальный компьютер — удалил его с сервера, чтобы не занимать дисковое пространство». Протокол IMAP, напротив, синхронизирует состояние ящика и оставляет письма на сервере. Если при автоматической настройке в 1С произошел сбой соединения по IMAP (например, заблокирован порт 993), мастер может автоматически переключиться на POP3 (порт 995).
- Отключенный флаг сохранения копий писем. В настройках учетной записи 1С при работе по протоколу POP3 предусмотрен специальный параметр «Оставлять копии писем на сервере» или «Удалять письма с сервера через N дней». Если при первичной настройке этот параметр не был выставлен или по умолчанию стояло немедленное удаление (0 дней), платформа после успешного получения письма отправляет серверу команду на его уничтожение.
- Особенности встроенного клиента 1С. Объект платформы
ИнтернетПочта в типовых конфигурациях спроектирован в первую очередь для загрузки данных в базу (создание документов «Электронное письмо входящее» и привязка к контрагентам/сделкам), а не для классической двусторонней синхронизации, как в специализированных почтовых клиентах.
Где искать исчезнувшие письма на сервере
Прежде чем прибегать к сложным процедурам экспорта из 1С, проверим стандартные механизмы защиты почтовых сервисов:
- Папка «Корзина» («Удаленные»). Большинство современных почтовых провайдеров не стирают письма безвозвратно сразу после POP3-запроса, а автоматически перемещают их в «Корзину». Откроем веб-интерфейс почтового ящика, перейдем в папку «Корзина», выделим нужные письма и выполним команду «Переместить в папку > Входящие».
- Специальные папки для POP3. Некоторые почтовые сервисы (в зависимости от настроек безопасности) создают системные папки (например, «POP3» или «Архив POP3»), куда дублируются скачанные сторонними программами сообщения.
- Настройки POP3/IMAP в веб-интерфейсе. В параметрах самого почтового ящика на сервере найдем раздел «Почтовые программы» и активируем опцию, запрещающую удаление писем сторонними клиентами (например, «При получении почты по POP3 сохранять письмо во Входящих как прочитанное»).
Как вернуть письма из 1С обратно на почтовый сервер
Если письма на сервере были окончательно удалены, восстановить их можно из базы 1С. В типовых конфигурациях отсутствует прямая команда «Отправить обратно на сервер в ту же папку», так как платформа не поддерживает IMAP-команду APPEND для произвольной заливки старых сообщений без изменения их служебных заголовков. Однако решить задачу можно следующим способом:
- Выгрузка писем из базы в файлы формата EML. В 1С каждое входящее сообщение хранится как самостоятельный объект. Откроем список электронных писем и сохраним их на локальный диск в виде файлов
.eml (вручную через меню сохранения письма либо с помощью групповой обработки).
- Использование внешнего почтового клиента. Установим и настроим на компьютере любой полноценный почтовый клиент (например, Mozilla Thunderbird, The Bat! или Outlook), подключив его к вашему почтовому ящику строго по протоколу IMAP.
- Импорт и синхронизация. Выделим все выгруженные
.eml файлы на диске и перетащим их мышью (Drag-and-Drop) в папку «Входящие» внутри почтового клиента. Клиент автоматически загрузит сообщения на почтовый сервер с сохранением исходных заголовков, дат, авторов и вложенных файлов.
Правильная настройка почты в 1С для предотвращения проблемы
Разберем по шагам, как корректно настроить почтовую учетную запись в конфигурации 1С:
- Перейдем в раздел НСИ и администрирование > Органайзер > Настройка почты > Учетные записи электронной почты.
- Откроем нужную учетную запись (или создадим новую) и перейдем на вкладку Сервер входящей почты.
- Убедимся, что выбран протокол IMAP. Если используется протокол POP3, обязательно установим флаг Оставлять копии писем на сервере и снимем признак автоматического удаления через указанное количество дней.
- Главное правило безопасности: для регламентных задач, автоматической рассылки счетов и сбора заявок в 1С рекомендуется всегда регистрировать отдельный почтовый ящик (например,
order@vashadomen.ru или robot1c@vashadomen.ru), не используя личные рабочие ящики сотрудников. Это исключит случайную потерю персональной переписки и упростит администрирование прав доступа.