← На главную

Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда оплата, сделанная клиентом через QR-код, сгенерированный POS-терминалом, успешно проходит, и кассовый чек распечатывается без проблем. Однако при попытке оформить возврат по такой операции в 1С:Бухгалтерии 3 возникают сложности. Система может запросить приложить банковскую карту, что невозможно, так как оплата была совершена через QR-код, а не картой. Давайте подробно разберем, почему это происходит и какие существуют пути решения.

Причины возникновения проблемы: Почему 1С запрашивает карту?

Для начала, мы выясним, почему 1С ведет себя именно так. Корень проблемы кроется в отсутствии прямой и полноценной интеграции с Системой быстрых платежей (СБП) внутри вашей конфигурации 1С. Когда клиент оплачивает товар или услугу, сканируя QR-код, сгенерированный на терминале (например, PAX D230), для 1С без специализированной интеграции с СБП эта операция выглядит как обычная безналичная оплата. Чтобы упростить работу кассира в таких условиях, многие используют специализированный интерфейс "Рабочее место кассира" для конфигурации Бухгалтерия предприятия 3.0, который ограничивает доступ к лишней информации и фокусирует на продажах.

Суть проблемы:

1. Отсутствие информации о типе оплаты в 1С: При оплате через QR-код на терминале без прямой интеграции с СБП в 1С, система не получает специфической информации о том, что это был именно платеж через СБП. Для 1С это просто "безнал", который попадает в выписку как "поступление по платежным картам" или аналогично.
2. Различные команды для возврата: Мы понимаем, что терминал ожидает конкретную команду для возврата платежа по QR-коду, которая отличается от команды для возврата операции по банковской карте. Специалисты банка подтверждают, что 1С, не "зная" о типе исходной оплаты, отправляет терминалу команду на возврат по карте, что и приводит к ошибке или требованию приложить карту.
3. Появление кнопки "Возврат оплаты по СБП": Важно отметить, что специальная кнопка "Возврат оплаты по СБП" появляется в 1С только при условии настроенной и подключенной интеграции с СБП внутри самой программы, согласно информации от 1С:ИТС. Без этой интеграции, 1С не имеет функционала для инициации специфического возврата СБП.

Варианты возврата средств через POS-терминал

Мы рассмотрим возможности проведения возврата непосредственно через терминал, которые могут зависеть от модели устройства и настроек банка-эквайера.

Возврат непосредственно на терминале PAX D230 (и аналогичных)

Если вы используете терминал, который поддерживает операции СБП (например, PAX D230), возврат по QR-коду может быть инициирован непосредственно на самом устройстве, минуя прямое взаимодействие с 1С в части определения типа оплаты. Для более гибкого управления процессом можно применить специальное расширение, позволяющее управлять выбором способа оплаты на терминале PAX D230, что позволяет переключаться между режимами СБП и карты.

1. Выбор функции "Возврат СБП": Мы выясним, что на терминалах PAX D230 обычно предусмотрена отдельная функция для проведения возвратов по операциям СБП. Как правило, для этого необходимо выбрать опцию "Возврат СБП", которая может быть доступна по определенной клавише (например, клавиша "5") или через меню терминала.
2. Ввод идентификатора операции: После выбора опции возврата, терминал запросит ввести идентификатор оригинальной операции оплаты. Этот идентификатор, известный как RRN (Reference Retrieval Number) или код ссылки, можно найти на чеке, который был выдан при первоначальной оплате.
3. Подтверждение возврата: После ввода RRN и суммы возврата, терминал проведет операцию возврата средств покупателю.

Важный нюанс: Некоторые пользователи отмечают, что для успешного возврата на терминале может потребоваться явно указать, что исходная оплата была совершена через СБП. Это позволяет терминалу правильно обработать запрос на возврат без необходимости прикладывать банковскую карту.

Ограничения и зависимость от банка-эквайера

Мы должны учитывать, что возможности проведения возвратов по QR-коду через терминал сильно зависят от банка, который обслуживает ваш эквайринг. Разные банки имеют свои политики и технические реализации:

1. Невозможность возврата через терминал: Некоторые банки (например, ВТБ, а также ранний опыт со Сбербанком) могут прямо заявить, что возврат по QR-коду, сгенерированному терминалом без глубокой СБП-интеграции, через сам терминал невозможен.
2. Требование карты: В других случаях, терминал может попросить приложить карту, даже если оплата была по QR. Часто это происходит, если терминал и банк не видят разницы между QR-платежом и обычной безналичной операцией, или если возврат не может быть выполнен по RRN. При этом возврат может сработать только с картой, привязанной к тому же счету, с которого была совершена оплата, а с картами других банков могут возникать проблемы.
3. Рекомендации банка: В таких ситуациях банки могут рекомендовать возвращать средства покупателю по обычной безналичной схеме (банковским переводом), что мы рассмотрим далее.

Варианты оформления возврата средств через личный кабинет банка или как обычный безнал в 1С:Бухгалтерии 3.0

Если прямой возврат через терминал оказывается невозможным или слишком сложным, мы можем воспользоваться альтернативным способом – осуществить возврат через личный кабинет вашего банка-эквайера. После выполнения возврата через банк, нам потребуется корректно отразить эту операцию в 1С:Бухгалтерии 3.0. Чтобы упростить ввод данных о движении денег, рекомендуем настроить автоматическую загрузку банковских выписок из встроенной почты (удобно через автоматическую загрузку банковских выписок из почты), что значительно экономит время бухгалтера.

Пошаговое отражение возврата в 1С:Бухгалтерия 3.0 (при отсутствии прямой интеграции СБП)

Давайте подробно рассмотрим, как мы можем отразить такой возврат, если он был выполнен через личный кабинет банка или путем прямого перевода покупателю.

Шаг 1: Исходная оплата по QR без интеграции

Мы помним, что при получении оплаты через QR-код без интеграции СБП, 1С воспринимает её как обычное безналичное поступление. Это может быть отражено в банковской выписке как Поступление по платежным картам. Для правильного учета затрат на услуги банка в этом случае полезно использовать расширение для выделения комиссии банка из назначения платежа, которое автоматически заполнит сумму комиссии за эквайринг.

Шаг 2: Выполнение возврата через личный кабинет банка или прямым переводом

Мы предполагаем, что вы уже успешно выполнили возврат средств покупателю через личный кабинет вашего банка или осуществили прямой банковский перевод на его счет. После этого вам потребуется отразить эту операцию в 1С.

Шаг 3: Оформление документа "Списание с расчетного счета" в 1С

Для отражения возврата средств, которые были списаны с вашего расчетного счета, мы будем использовать документ Списание с расчетного счета.

1. Создание документа: Перейдите в раздел Банк и касса → Банковские выписки. Создайте новый документ Списание с расчетного счета.
2. Выбор вида операции: Это критически важный шаг. Мы рассмотрим несколько вариантов:
   • Возврат оплаты покупателю: Этот вид операции часто используется для возвратов по обычной безналичной оплате или по эквайрингу. Если в вашей банковской выписке возврат классифицируется как возврат по платежной карте, этот вариант может подойти.
   • Прочие расчеты с контрагентами: Если возврат средств осуществляется прямым переводом покупателю, или если "Возврат оплаты покупателю" не подходит по логике проводок, мы можем выбрать этот вид операции. Это позволит нам вручную указать счета учета.
3. Указание контрагента:
   • Если покупатель идентифицирован (например, это оптовый покупатель), укажите его как контрагента.
   • Для розничных покупателей, особенно если они не зарегистрированы в базе, мы можем использовать специального контрагента, например, Розничный покупатель, как это было предложено в одном из сообщений.
4. Заполнение реквизитов платежа: Укажите сумму возврата, дату операции и реквизиты платежного документа, полученного из банка.
5. Счета учета:
   • При виде операции Возврат оплаты покупателю 1С обычно автоматически формирует проводки по дебету счета 62.01 (Расчеты с покупателями и заказчиками) или 62.02 (Расчеты по авансам полученным) и кредиту счета 51 (Расчетные счета).
   • Если мы использовали вид операции Прочие расчеты с контрагентами, нам, возможно, придется вручную настроить проводки, чтобы они отражали списание со счета 51 и закрывали соответствующую задолженность или аванс по покупателю. Если исходная оплата прошла через счет 57.03, то для корректного учета возврата можно рассмотреть создание документа Операции по платежным картам с видом операции Возврат покупателю на основании исходного поступления, а затем уже Списание с расчетного счета, которое будет закрывать счет 57.03.

Для 1С:УНФ 3.0: Хотя основная тема касается 1С:Бухгалтерии, принципы схожи.

Интеграция СБП в 1С для упрощения возвратов

Мы хотим подчеркнуть, что наиболее оптимальным и удобным решением для обработки оплат и возвратов по QR-коду является настройка прямой интеграции с СБП внутри вашей конфигурации 1С (для этого подойдёт интеграция безналичных оплат и возвратов через СБП в 1С:Бухгалтерия). Даже если вы пока не готовы к полной интеграции кассы, можно начать с малого, используя решение по выводу QR-кода СБП в счете на оплату для БП 3, что позволит клиентам платить по QR уже на этапе выставления счета.

1. Появление специальной кнопки: При подключенной интеграции с СБП, в документах 1С (например, в рабочем месте кассира или документе "Операции по платежным картам") появляется кнопка Возврат оплаты по СБП.
2. Автоматизация процесса: Эта кнопка позволяет 1С отправить правильную команду на терминал или в банк, инициируя возврат СБП без запроса карты, значительно упрощая процесс для бухгалтера и кассира.
3. Корректное отражение в учете: Интеграция гарантирует, что все операции по СБП (как поступления, так и возвраты) будут корректно классифицированы и отражены в бухгалтерском учете, минуя двусмысленность "обычного безнала".

Мы настоятельно рекомендуем рассмотреть возможность настройки этой интеграции, чтобы избежать подобных проблем в будущем и автоматизировать процесс обработки СБП-платежей.

Законодательные основы возврата

Мы должны всегда помнить, что независимо от способа оплаты – будь то банковская карта, наличные или QR-код – основания для возврата денежных средств покупателю регулируются Законом о защите прав потребителей. Метод платежа не влияет на законные права покупателя на возврат товара и получение уплаченных за него средств. Ваша задача как продавца – обеспечить этот возврат в установленные законом сроки, выбирая наиболее подходящий и возможный способ его технического исполнения и отражения в учете.

Заключение

Мы проанализировали ситуацию с возвратом оплат по QR-коду без прямой интеграции СБП в 1С и видим, что она имеет несколько решений. Выбор конкретного подхода зависит от множества факторов: модели вашего POS-терминала, технических возможностей и политик вашего банка-эквайера, а также текущих настроек вашей учетной системы 1С.

1. Проверяем возможности терминала: В первую очередь, мы рекомендуем уточнить у производителя терминала или у банка, есть ли на устройстве функция "Возврат СБП" или возможность инициировать возврат по RRN.
2. Консультируемся с банком: Если терминальный возврат вызывает трудности, мы обращаемся в ваш банк-ээквайер. Они подскажут, поддерживают ли они такие возвраты через терминал или предложат альтернативные пути, например, через личный кабинет банка.
3. Корректно отражаем в 1С: Независимо от того, как был выполнен возврат физически, мы должны правильно оформить его в 1С:Бухгалтерии 3.0, используя документы Списание с расчетного счета и тщательно выбирая вид операции и контрагента.
4. Рассматриваем интеграцию СБП: Для долгосрочного решения и автоматизации процесса мы настоятельно рекомендуем рассмотреть настройку прямой интеграции с СБП в вашей 1С. Это обеспечит бесперебойную работу с QR-платежами и упростит все операции, включая возвраты.

Надеемся, что этот подробный разбор поможет вам успешно справляться с возвратами по QR-кодам и обеспечит корректное ведение бухгалтерского учета.