Ошибка «Ошибка при получении характеристик принтера» — одна из самых долгоживущих и раздражающих проблем в экосистеме 1С:Предприятие. Она может возникать при попытке печати, предварительном просмотре или открытии параметров страницы. Природа этой ошибки часто кроется не в самом коде конфигурации, а на стыке платформы 1С, драйверов принтера и настроек операционной системы Windows.
В этой статье мы подробно разберем все известные способы решения этой проблемы, от простых пользовательских настроек до глубокого администрирования драйверов и системных файлов.
Самая частая причина ошибки — повреждение сохраненных параметров печати конкретного пользователя. 1С запоминает последний использованный принтер и настройки страницы. Если драйвер принтера обновился, принтер был удален или настройки «сломались», платформа не может их прочитать.
Рассмотрим программный способ сброса настроек. Для этого нам потребуется выполнить простой код. Это можно сделать через внешнюю обработку или, если есть права, через «Функции для технического специалиста» -> «Обработки» -> «Групповое изменение реквизитов» (для управляемых форм это сложнее), но проще всего воспользоваться методом встроенного языка.
Вам необходимо выполнить следующую команду в контексте нужного пользователя (используя метод встроенного языка):
// Очистка всех настроек текущего пользователя, включая настройки печати
ОчиститьНастройкиПользователя(ПользователиИнформационнойБазы.ТекущийПользователь);
Важно: Эта команда сбросит вообще все настройки пользователя (расположение окон, избранное, настройки отчетов). Если вы хотите действовать мягче, попробуйте сначала просто очистить кэш.
Временные файлы (кэш) часто становятся причиной странного поведения платформы. Если структура данных драйвера изменилась, а в кэше осталась старая информация, возникнет ошибка.
Мы рекомендуем выполнить очистку кэша одним из способов:
/ClearCache.C:\Users\ИмяПользователя\AppData\Roaming\1C\1Cv8\C:\Users\ИмяПользователя\AppData\Local\1C\1Cv8\Платформа 1С при формировании печатных форм (особенно табличных документов ТабличныйДокумент) часто обращается к принтеру, установленному в системе «по умолчанию», чтобы получить размеры страницы и отступы. Если этот принтер недоступен, отключен или у пользователя нет на него прав, возникает ошибка.
Проанализируем необходимые действия:
HP_LaserJet_1010.Особое внимание стоит уделить драйверам. Старые модели HP (серии 1010, 1020, 1100, 1132) печально известны конфликтами с современными версиями 1С и Windows 10/11.
Попробуем следующие решения:
printmanagement.msc) попробуйте изменить режим изоляции драйвера на «Изолированный». Это предотвратит падение процесса 1С при сбое драйвера.С переходом на 64-битные системы и платформы 1С возникла проблема несоответствия библиотек. Если вы используете 32-битный клиент 1С на 64-битной ОС, или наоборот, могут возникать конфликты при обращении к спулеру печати.
Разберем решение с подменой библиотек, которое помогло многим пользователям:
C:\Program Files\1cv8\8.3.xx.xxxx\bin\).1cv8p64.bin и 1cv8p32.bin. Это компоненты подсистемы печати.1cv8p64.bin из дистрибутива 64-битной версии (или соседней папки, если установлены обе) в папку bin текущей платформы.Также стоит проверить цифровые подписи этих файлов. Были случаи (например, в релизе 8.3.27.1688), когда политики безопасности Windows блокировали запуск этих библиотек из-за проблем с сертификатом издателя. В этом случае помогает обновление платформы или настройка политик безопасности (AppLocker/Software Restriction Policies). Для технического обслуживания и автоматического обновления нескольких баз 1С в тихом режиме предусмотрены специализированные административные инструменты.
Антивирусное ПО (в частности Kaspersky, Avast) может блокировать доступ 1С к подсистеме печати или к конкретным файлам в папке bin (тому самому 1cv8p64.bin).
Добавьте папку с платформой 1С (C:\Program Files\1cv8\) и папку кэша в исключения антивируса. Это исключит ложные срабатывания при попытке программы загрузить драйвер устройства.
При работе в терминальном режиме часто используется технология Easy Print, которая позволяет печатать на локальный принтер пользователя без установки драйверов на сервер. 1С часто конфликтует с драйвером Easy Print.
Мы рекомендуем администраторам выполнить настройку групповых политик (GPO) на сервере:
Перейдите в: Конфигурация компьютера -> Административные шаблоны -> Компоненты Windows -> Службы удаленных рабочих столов -> Узел сеансов удаленных рабочих столов -> Перенаправление принтеров.
Найдите политику «Использовать в первую очередь драйвер принтера Easy Print удаленного рабочего стола» и переведите её в состояние «Отключено». Это заставит сервер искать и использовать «родные» драйверы принтера, что значительно повышает стабильность печати из 1С.
Если ни один из методов не помогает, а печатать нужно срочно, попробуйте временное решение: