При работе с маркированными товарами в системе 1С:Розница версии 2.3, особенно актуальной является проблема, когда при попытке осуществить возврат товара возникает ошибка: "В информационной базе для пользователя не найдено зарегистрированных сертификатов электронной подписи, связанных с организацией". Это происходит, несмотря на то, что разрешительный режим включен, лицензия на маркировку (ЛМ) установлена и продажи маркированного товара проходят без каких-либо затруднений, используя токен Честного ЗНАКа. Мы рассмотрим эту ситуацию подробнее, проанализируем возможные причины и предложим пути решения.
На практике, многие пользователи сталкиваются с тем, что система требует электронную подпись (ЭЦП) для операции возврата, в то время как для продаж достаточно 10-часового токена. Это вызывает путаницу, поскольку предполагается, что для всех операций с маркировкой в рознице должен быть достаточным механизм токена, особенно при использовании контрольно-кассовой техники (ККТ) с форматом фискальных данных (ФФД) 1.2, который позволяет проводить проверки кодов маркировки без прямой авторизации в ИС МП.
Давайте выясним, почему возникает данная ошибка и как ее можно устранить.
Основная причина, по которой 1С:Розница может запрашивать ЭЦП при возврате маркированного товара, несмотря на наличие токена для продаж, заключается в тонкостях взаимодействия с информационной системой маркировки (ИС МП) "Честный ЗНАК".
Различие в операциях: Продажа vs. Возврат. Хотя ФФД 1.2 значительно упрощает процесс продажи маркированных товаров, позволяя кассе выполнять проверку кодов маркировки без постоянной авторизации в ИС МП, это исключение относится именно к продажам. Операции возврата, напротив, могут требовать более глубокого взаимодействия с ИС МП, аналогичного обмену электронными документами, где традиционно используется ЭЦП. Система "Честный ЗНАК" должна быть проинформирована о возврате товара в оборот или о его изменении статуса, что может потребовать подписания данных.
Актуализация токена авторизации. Ключевым моментом, который часто упускается из виду, является необходимость регулярной актуализации токена авторизации. Даже если продажи идут через токен, сам токен имеет ограниченный срок действия (например, те самые "10-часовые" токены). Для его продления или первичного получения может потребоваться подписание запроса с помощью ЭЦП. Если токен неактуален или его срок действия истек, система при попытке выполнить операцию, требующую взаимодействия с ИС МП (как возврат), не сможет использовать токен и переключится на поиск ЭЦП, о чем и сообщит ошибкой.
Возможный баг конфигурации 1С. Из опыта пользователей и обсуждений на форумах 1С известно, что в прошлых версиях конфигураций, а иногда и в текущих, наблюдались ошибки, когда при выполнении определенных операций, таких как возврат, система вместо обращения к розничному токену ошибочно пыталась найти ЭЦП. Это может быть связано с некорректной логикой взаимодействия с модулем маркировки в определенных сценариях. Такие баги обычно исправляются в последующих обновлениях и патчах 1С.
Контроль принадлежности кода маркировки. С 2025 года возврат маркированной продукции стал значимой частью контроля товарооборота. Система проверяет, принадлежит ли код маркировки вашему бизнесу. При неподтверждении принадлежности или некорректном статусе кода маркировки, касса может заблокировать возврат. Для корректного оформления возврата система должна иметь актуальные данные и соответствующие полномочия, которые могут быть подтверждены ЭЦП или актуальным токеном.
Разберем по шагам, какие действия мы можем предпринять для устранения этой ошибки.
Это является наиболее распространенным и эффективным решением. Даже если у вас настроен разрешительный режим и токен успешно используется для продаж, для его поддержания в актуальном состоянии или для специфических операций, таких как возвраты, может потребоваться однократное подписание через ЭЦП. Это своего рода "обновление полномочий" для токена.
Подключите ЭЦП. Убедитесь, что на рабочем месте, с которого вы работаете в 1С, подключен ключевой носитель с вашей электронной подписью, и драйверы для него установлены корректно.
Перейдите в раздел обмена с ИС МП. В 1С:Рознице мы переходим в меню "Продажи" (или "Закупки", в зависимости от расположения настроек обмена маркировкой) – "Обмен с ИС МП (обувь, одежда, табак)".
Найдите и актуализируйте токен. В открывшемся списке найдите ваш текущий токен авторизации (он должен быть там, раз продажи проходят). Выберите его и нажмите кнопку "Актуализировать". Система предложит вам подписать операцию с помощью ЭЦП. Введите пин-код от вашего ключевого носителя при запросе.
Проверьте результат. После успешной актуализации токена попробуйте снова выполнить операцию возврата маркированного товара. В большинстве случаев это помогает решить проблему, так как обновленный токен получает необходимые права для взаимодействия с ИС МП при операциях возврата.
Иногда может помочь попытка перерегистрации токена. Хотя сам автор темы сообщил, что это не принесло положительного результата в его версии, это может быть полезным диагностическим шагом или помочь в других случаях.
Удалите существующий токен. В разделе "Обмен с ИС МП", который мы рассматривали выше, вы можете попробовать удалить текущий токен.
Добавьте токен заново. Попробуйте добавить новый токен. Если система позволит это сделать без запроса ЭЦП и при этом выдаст ошибку, это может указывать на то, что проблема лежит глубже или связано с некорректным сохранением данных.
На форуме упоминалось, что ранее в некоторых версиях 1С:Розницы могли быть проблемы с ручным вводом токена, и приходилось использовать внешние обработки. Однако в текущей версии автора темы (2.3.23.36) токен меняется без проблем.
Повторите попытку возврата. После перерегистрации токена попробуйте оформить возврат маркированного товара.
Если срочно необходимо произвести возврат, а вышеуказанные шаги не помогают или нет возможности быстро разобраться с ЭЦП, можно использовать временное решение, предложенное одним из участников форума.
Перейдите в настройки разрешительного режима. В 1С:Рознице, скорее всего, это будет находиться в разделах, связанных с администрированием или настройками маркировки.
Добавьте операцию в исключения. Найдите список операций, для которых разрешительный режим может быть исключен. Добавьте туда операцию "Розничный возврат маркированного товара".
Для этого, вероятно, потребуется перейти в настройки
Администрирование -> Интеграция с ИС МП (Честный знак) -> Разрешительный режим -> Исключения из разрешительного режима
Розничный возврат маркированного товара.
Осознайте риски. Важно понимать: это лишь временное решение, которое позволяет обойти проверку. На форуме справедливо отмечалось, что такой подход "позволяет на кассе начудить" и может привести к вопросам со стороны контролирующих органов (РПН). Исключение операции из разрешительного режима означает, что система не будет блокировать возврат даже при наличии некорректных данных о маркировке. Это может привести к нарушениям правил оборота маркированной продукции и потенциальным штрафам. Используйте этот метод только в крайнем случае и с полным пониманием рисков, пока не будет найдено основное решение.
Поскольку проблема может быть связана с ошибками в самой конфигурации 1С, регулярное обновление программы и установка актуальных патчей являются критически важными.
Следите за обновлениями. Разработчики 1С постоянно выпускают обновления, исправляющие найденные ошибки и оптимизирующие работу с маркировкой. Например, для 1С:Розница (версий 2.3 и 3.0) выпускались патчи, продлевающие срок действия розничного токена, такие как
EF_00_00706579
EF_00_00708281
Обращение в поддержку 1С. Если вы работаете с типовой конфигурацией и все вышеперечисленные шаги не помогли, а проблема имеет системный характер (как было отмечено для Розницы 3.0, где также наблюдалась подобная ошибка), имеет смысл обратиться в службу поддержки 1С. Они могут предоставить информацию о выходе специализированных патчей или дать рекомендации по решению проблемы.
Для полного понимания ситуации и обеспечения бесперебойной работы с маркированными товарами, мы также рекомендуем учитывать следующие моменты:
Оформление возврата в 1С:Рознице. В 1С:Рознице возврат от покупателя оформляется через раздел "Продажи" – "Возвраты от покупателей". Важно, чтобы при этом процессе коды маркировки были корректно отсканированы и система получила все необходимые данные.
Статус кодов маркировки. При возврате маркированного товара покупателем, если код маркировки цел и не поврежден, его можно вернуть в оборот. Сведения о возврате необходимо передать в "Честный ЗНАК" с помощью онлайн-кассы, либо через оператора фискальных данных (ОФД), либо самостоятельно. Для успешного выполнения операции в ИС МП необходимо, чтобы коды маркировки имели определенный статус и принадлежали соответствующему владельцу (т.е. вашему бизнесу).
Контроль и изменения в законодательстве. Разрешительный режим постоянно развивается, и требования к работе с маркированными товарами ужесточаются. С 2025 года возврат маркированной продукции стал еще более значимой частью контроля товарооборота. Некорректное оформление возвратов может привести к серьезным проблемам с контролирующими органами.
Заключение: Проблема с отсутствием зарегистрированных сертификатов при возврате маркированного товара в 1С:Розница, чаще всего, решается путем актуализации токена авторизации через ЭЦП. Если это не помогает, следует рассмотреть возможность ошибки в конфигурации и ожидать обновлений или использовать временное решение с исключениями, но с полным осознанием связанных с этим рисков. Всегда поддерживайте вашу конфигурацию 1С в актуальном состоянии и внимательно следите за изменениями в требованиях законодательства по маркировке.