Многие пользователи 1С сталкиваются с проблемой, когда после обновления конфигурации, особенно такой как 1С:Управление торговлей (УТ), и последующей настройки или восстановления работы сканеров штрихкодов, внезапно перестает работать ввод с клавиатуры. Эта ситуация может быть особенно критичной на терминальном сервере, затрагивая всех пользователей одновременно, при этом в других приложениях клавиатура функционирует исправно. Рассмотрим подробнее, как мы можем диагностировать и устранить эту проблему, опираясь на опыт коллег и обширную базу знаний.
Одной из наиболее частых и коварных причин блокировки ввода с клавиатуры в 1С является конфликт, связанный с подключаемым оборудованием, а именно — с драйверами сканеров штрихкодов. В ходе наших исследований мы выяснили, что причиной может быть некорректная версия драйвера Native-Api, используемого для интеграции со сканерами. В таких случаях можно использовать альтернативную обработку обслуживания на базе NativeAPI для подключения сканеров.
Идентификация проблемы: Мы столкнулись с ситуацией, когда в составе одной из версий Библиотеки Подключаемого Оборудования (БПО) вышел драйвер 1C:Сканер штрихкода версии 10.0.2.9. Этот драйвер содержал критическую ошибку, которая приводила к полной блокировке ввода с клавиатуры в приложении 1С при подключенном и активированном сканере. Это подтверждается сообщением, где прямо говорится о "Блокировке ввода с клавиатуры при подключенном драйвере".
Решение: Обновление драйвера: К счастью, разработчики быстро отреагировали на проблему. В более свежих релизах БПО, например, в исправительном релизе 2.1.3.18, драйвер 1C:Сканер штрихкода был обновлен до версии 10.0.2.11. Эта новая версия включает исправления, направленные на устранение блокировки ввода с клавиатуры при подключенном драйвере, а также другие улучшения, такие как убранное отображение нажатия клавиши Shift в режиме "Базовый" окна "Тест". Это обновление является основным решением данной проблемы.
Как получить правильный драйвер:
Через актуальный релиз БПО: Мы рекомендуем загрузить самый свежий релиз Библиотеки Подключаемого Оборудования с официального портала 1С. В составе этого релиза, скорее всего, уже будет находиться исправленная версия драйвера 10.0.2.11. Важно отметить, что некоторые промежуточные релизы БПО могли содержать "даунгрейд" драйвера до версии 9.0.8.7 (например, релиз 2.1.3.19), поэтому всегда проверяйте версию устанавливаемого драйвера.
Использование проверенного файла драйвера: Если у вас есть доступ к файлу с проверенной версией драйвера 10.0.2.11, как это было в случае с коллегами, обменивающимися им во вложениях на форуме, вы можете использовать его напрямую для установки.
Процесс замены драйвера:
Завершение работы 1С: Закройте все сеансы 1С на терминальном сервере для всех пользователей, чтобы драйверы не использовались.
Удаление старого драйвера: Если старый драйвер сканера был установлен как отдельное программное обеспечение, удалите его через "Программы и компоненты" в Панели управления Windows.
Установка нового драйвера: Установите исправленный драйвер версии 10.0.2.11. Крайне важно установить его как локально на терминальном сервере, так и на клиентских рабочих станциях (если пользователи подключаются через тонкий клиент, а не только по RDP), если архитектура вашей системы предполагает такую необходимость.
Переподключение сканера: После установки драйвера рекомендуется физически отключить и снова подключить сканер штрихкодов к порту, чтобы система его переинициализировала.
Проверка в 1С: Запустите 1С, проверьте работоспособность ввода с клавиатуры и сканирования штрихкодов. Убедитесь, что клавиатура больше не блокируется.
Если обновление драйвера не решило проблему полностью или вы хотите провести более глубокую диагностику, рассмотрим другие потенциальные причины и методы их устранения, которые упоминались в теме или являются частыми источниками таких проблем.
Иногда конфликт может быть связан не только с драйверами оборудования, но и с самой платформой 1С. Мы всегда рекомендуем поддерживать актуальную версию платформы, совместимую с вашей конфигурацией. В нашем случае, установка платформы 8.3.17.1386 (или более поздней) также упоминалась как часть комплексного решения, которое помогло одному из пользователей.
Проверка совместимости: Прежде чем обновлять платформу, убедитесь, что выбранная версия 1С:Предприятия 8.3 совместима с вашей конфигурацией 1С:Управление торговлей и поддерживается ею. Эту информацию можно найти в документации к релизу конфигурации.
Процесс обновления:
Резервная копия: Всегда делайте полную резервную копию информационной базы перед любыми обновлениями.
Установка платформы: Установите новую версию платформы на сервер (для серверных баз) и на клиентские рабочие станции (если используются тонкие или толстые клиенты).
Тестирование: Запустите 1С и тщательно проверьте работоспособность клавиатуры и всех ключевых функций.
Проблемы со сканером могут быть многогранными, и их неправильная настройка часто является корнем проблем с клавиатурой. Рассмотрим, как мы можем обеспечить его корректную работу. При необходимости можно воспользоваться методом подключения сканера штрихкодов без установки драйверов.
Установка драйверов сканера:
Как уже упоминалось, драйвер сканера должен быть установлен локально на рабочей станции, с которой происходит подключение к терминальному серверу, и на самом терминальном сервере. Это критически важно для обеспечения правильной коммуникации и проброса оборудования.
Переподключение сканера через COM-порт:
Если сканер поддерживает работу через COM-порт (даже если физически он подключен по USB и эмулирует COM-порт, используя режим Virtual COM), этот режим часто оказывается более стабильным, чем эмуляция клавиатуры (USB-HID). Мы рекомендуем следующий порядок действий:
Сброс сканера на заводские настройки: Это первый и часто самый важный шаг. Сброс позволит исключить любые ранее сделанные некорректные настройки или программные сбои в самом сканере. Обычно это делается путем сканирования специального "программируемого штрихкода" из инструкции к сканеру.
Переключение сканера в режим USB COM: После сброса на заводские настройки, сканер необходимо явно переключить в режим эмуляции COM-порта. Это также делается путем сканирования соответствующего штрихкода из руководства пользователя. Важно выполнить это действие после сброса, так как без него сканер может упорно использовать оба режима (COM и клавиатуру) одновременно, что может приводить к конфликтам и неправильному поведению в 1С.
Настройка в 1С:
В конфигурации 1С перейдите в раздел Администрирование -> Подключаемое оборудование -> Сканеры штрихкода.
Убедитесь, что установлен флажок Использовать подключаемое оборудование.
Создайте новую запись сканера или измените существующую. Укажите тип подключения COM-порт.
Выберите соответствующий COM-порт. Его номер можно посмотреть в Диспетчере устройств Windows после подключения сканера в режиме COM. Убедитесь, что номер порта, который вы видите на клиентской машине, корректно пробрасывается на терминальный сервер и соответствует тому, что вы выбираете в 1С.
Проверьте настройки скорости порта (Baud Rate), четности (Parity) и битов данных (Data Bits) – они должны совпадать с настройками, установленными в сканере (или его драйвере).
Выполните тест сканера непосредственно из настроек 1С, нажав кнопку Тест устройства, чтобы убедиться в правильной передаче данных.
Мы выяснили, что для полноценной работы некоторых компонентов и драйверов на сервере 1С могут потребоваться локальные права администратора для пользователя, под которым запускается служба 1С или работает терминальная сессия. Существует предположение, что файл-драйвер DLL сохраняется и используется в определённой папке, для доступа к которой нужны повышенные привилегии. Мы настоятельно рекомендуем проверить права доступа и, при необходимости, временно предоставить административные права для тестирования. Это позволит исключить проблемы, связанные с ограничениями безопасности, которые могут препятствовать корректной работе драйверов.
Помимо проблем с драйверами сканеров, существует ряд других потенциальных источников конфликтов, которые могут влиять на работу клавиатуры. Мы рассмотрим их, чтобы вы могли провести всестороннюю диагностику.
Чистка кэша 1С: Несмотря на то, что в исходной проблеме, описанной в первом сообщении, чистка кэша не помогла, мы всегда включаем ее в список первых диагностических шагов. Удаление папок кэша 1С часто помогает решить множество "плавающих" проблем и сбоев, особенно после обновлений. Вы можете найти папки кэша по путям, указанным в настройках 1С или в пользовательском профиле Windows (например, %LOCALAPPDATA%\1C\1Cv8).
Перезапуск учетной записи пользователя: Простой выход из системы и повторный вход (релог) пользователя может сбросить временные состояния и решить некоторые конфликты, не связанные с постоянными настройками или драйверами. В некоторых случаях, это было достаточно для восстановления работы клавиатуры.
Конфликт программного обеспечения: Некоторые сторонние программы могут перехватывать ввод с клавиатуры или изменять ее поведение, что приводит к некорректной работе в 1С. Например, известны случаи конфликтов с игровыми оверлеями (такими как Nvidia GeForce Experience, если в ней включен игровой оверлей, перехватывающий горячие клавиши) или другими утилитами для работы с горячими клавишами. Мы рекомендуем временно отключать подобные программы для диагностики, чтобы выяснить, являются ли они причиной конфликта.
Настройки горячих клавиш в 1С: Проверьте, не были ли случайно изменены настройки горячих клавиш в 1С. Это можно сделать в разделе Настройки -> Горячие клавиши. Сброс к стандартным настройкам может помочь, если некоторые комбинации клавиш перестали работать как ожидалось.
Проблемы на терминальном сервере:
Конфликт раскладок клавиатуры: В терминальной среде это очень частая проблема. Например, когда язык ввода отображается как русский, но печатаются английские буквы, или необходимость дважды переключать раскладку. Это может быть связано с тем, какой язык используется на терминальных клиентах по умолчанию и как он взаимодействует с сервером. Мы можем попробовать добавить параметр IgnoreRemoteKeyboardLayout со значением 1 в реестре Windows по адресу HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layout и перезагрузить удаленный компьютер. Это помогает стабилизировать работу раскладок клавиатуры в RDP-сессиях.
"Залипание" клавиш: В некоторых случаях наблюдается поведение, похожее на залипание клавиш (например, Shift), что также может быть вызвано внешними устройствами, такими как сканеры, или особенностями терминальной сессии.
Несоответствие разрядности платформы и драйвера: Убедитесь, что если вы используете 64-битную платформу 1С, то и драйвер сканера предназначен для 64-битной системы, и наоборот. Несоответствие разрядности может приводить к некорректной работе или полной неработоспособности драйвера.
Ручная регистрация драйвера: В редких случаях, если драйвер не регистрируется автоматически во время установки или путь к нему изменился, может потребоваться ручная регистрация файла ScanOpos.dll (или аналогичного компонента драйвера) через командную строку с помощью утилиты regsvr32. Для этого откройте командную строку от имени администратора и выполните команду, например: regsvr32 "C:\Path\To\ScanOpos.dll"
Проверка физического подключения: Всегда убедитесь, что сканер физически подключен к USB-порту или COM-порту и определяется системой без ошибок. Попробуйте подключить его к другому порту.
Для полного понимания проблемы и ее решения, мы должны также рассмотреть общие принципы работы со сканерами в 1С, поскольку именно некорректное взаимодействие с ними часто является причиной описываемых проблем.
Режимы подключения сканера:
Сканеры штрихкодов могут подключаться к 1С в нескольких основных режимах, каждый из которых имеет свои особенности:
Эмуляция клавиатуры (USB-HID/USB-KB): В этом режиме сканер передает считанный штрихкод, как если бы он был набран на клавиатуре. Для корректной работы в 1С часто требуется настройка префиксов и суффиксов в самом сканере (например, добавление суффикса, имитирующего нажатие клавиши Enter после штрихкода). Это позволяет программе корректно определять начало и конец штрихкода. В 1С такие сканеры не требуют специальной установки драйвера подключаемого оборудования, они работают как обычная клавиатура.
Режим COM-порта (Virtual COM или физический COM): Это наиболее надежный способ подключения, особенно для работы с маркированным товаром и сложными штрихкодами (например, GS1 DataMatrix), так как сканер передает данные напрямую, без искажений, что исключает конфликты с клавиатурным вводом. Для USB-сканеров, работающих в режиме COM, часто требуется установка специальных драйверов (виртуального COM-порта) от производителя. В 1С такой сканер настраивается через подключение к указанному COM-порту с помощью соответствующего драйвера из БПО (например, 1С:Сканеры штрихкода (COM)).
Тестирование сканера:
Мы всегда рекомендуем проверять работоспособность сканера в двух режимах, чтобы локализовать проблему:
Вне 1С: Откройте любой текстовый редактор (например, Блокнот или Word) и считайте несколько различных штрихкодов. Убедитесь, что сканер корректно передает данные, и что они отображаются без искажений. Это позволит исключить аппаратные проблемы со сканером или его базовые настройки.
Встроенные средства 1С: Используйте функцию Тест устройства в настройках подключаемого оборудования 1С (Администрирование -> Подключаемое оборудование -> Сканеры штрихкода), чтобы убедиться, что драйвер и сканер правильно взаимодействуют с программой 1С. Это покажет, доходит ли сигнал от сканера до 1С через установленный драйвер.
Проблема с неработающим вводом с клавиатуры в 1С, особенно в связке с торговым оборудованием на терминальном сервере, может быть весьма досадной и вызывать значительные простои в работе. Однако, как мы видим из анализа данной темы, чаще всего она связана с конкретными конфликтами драйверов, некорректными настройками сканеров или спецификой работы в терминальной среде. Системный подход к диагностике, начиная с обновления критически важных драйверов (особенно до версии 10.0.2.11 для 1C:Сканер штрихкода) и заканчивая проверкой системных параметров, прав доступа и детальной настройкой оборудования, позволит нам эффективно устранить эту неполадку и восстановить полноценную работу пользователей в 1С.