При работе в 1С:Розница с маркированной продукцией, например, обувью, пользователи могут столкнуться с ситуацией, когда при попытке пробить чек кассовый аппарат выдает ошибку: «Чек не напечатан на устройстве для печати чеков. Описание ошибки: 19h, Ошибка закрытия чека: Реквизит не соответствует установкам при регистрации». Это происходит, несмотря на то, что все настройки маркировки кажутся верными, а версия ФФД соответствует требованиям (1.2) — для предотвращения ошибок печати чеков подойдёт решение стабильной печати чеков по ФФД 1.2. Разберем по шагам, что является причиной этой ошибки и как ее исправить, не допустив при этом критических последствий для фискального накопителя.
Первоначальное сообщение об ошибке с кодом 19h может показаться общим, но зачастую драйвер ККТ предоставляет более детальное описание. В нашем случае, полная расшифровка ошибки звучит так:
«Идет попытка продать товар с признаком 2 - подакцизный товар, в то время как в последнем отчете о (пере)регистрации нет признака "торговля подакцизными товарами"».
Из этого сообщения становится ясна суть проблемы: программное обеспечение (1С или драйвер ККТ) по какой-то причине передает на кассу информацию о том, что продаваемый товар (в данном случае, обувь) является подакцизным. Поскольку при регистрации кассового аппарата в ФНС не был установлен флаг «Торговля подакцизными товарами», ККТ справедливо блокирует операцию, так как она не соответствует регистрационным данным.
Первой мыслью может быть следование рекомендации из текста ошибки – выполнить перерегистрацию ККТ без замены ФН, но с указанием признака торговли подакцизными товарами. Делать этого категорически нельзя, если вы не торгуете реальными подакцизными товарами!
Рассмотрим ключевые моменты, подтвержденные службой поддержки производителей ККТ (в частности, "Штрих-М"):
Таким образом, проблема не в настройках регистрации ККТ, а в том, что система неверно идентифицирует товар. Решать нужно именно эту первопричину.
Поскольку корень проблемы в неверной передаче данных, необходимо последовательно проверить всю цепочку: Настройки в 1С -> Драйвер ККТ -> Прошивка ККТ.
В первую очередь нужно убедиться, что в самой учетной системе нет настроек, которые могли бы привести к неверной классификации товара.
Справочники -> Номенклатура).Вид номенклатуры.Часто подобные ошибки являются следствием багов в конкретных версиях ПО, которые исправляются в последующих релизах. Убедитесь, что у вас установлены последние актуальные версии:
Это один из наиболее вероятных источников проблемы. Прошивка — это внутреннее программное обеспечение самого кассового аппарата. Для корректной работы со сложной системой маркировки по ФФД 1.2 требуется актуальная версия прошивки.
В рассматриваемом случае версия прошивки ККТ "Ритейл-02Ф" датирована январем 2022 года. Вполне возможно, что производитель выпустил более новые версии, в которых исправлена ошибка с неверной интерпретацией маркированных товаров.
Для обновления прошивки необходимо обратиться в ваш аккредитованный сервисный центр (ЦТО). Самостоятельно выполнять эту процедуру не рекомендуется, так как это может привести к выходу ККТ из строя.
Хотя мы выяснили, что признак «подакцизный товар» устанавливать не нужно, стоит проверить и другие параметры регистрации ККТ, чтобы исключить иные несоответствия.
19h также может возникать из-за такого несоответствия.В обсуждении также упоминалась другая ошибка, возникающая при продаже алкоголя. Она не связана с настройками регистрации ККТ, а указывает на проблемы взаимодействия с системой ЕГАИС.
Когда вы пробиваете алкогольную продукцию, 1С сначала отправляет данные в Универсальный транспортный модуль (УТМ) ЕГАИС и ждет от него подтверждения. В этот момент чек получает статус «в обработке». Если ответ от УТМ не приходит, 1С не может получить все необходимые данные для фискализации чека, что и приводит к ошибке. Для решения этой проблемы проверяйте работоспособность и доступность службы УТМ на компьютере, к которому он подключен.