← На главную

При попытке пробить чек из программ 1С (Розница, Управление торговлей, Бухгалтерия и др.) на фискальном регистраторе ШТРИХ-М может возникать ошибка: "Чек не напечатан на устройстве для печати чеков. Дополнительное описание: При выполнении операции произошла ошибка: FFFFFFF7h, Неверное значение поля (32). Допустимые значения 0..31."

Эта проблема, как правило, указывает на конфликт между версиями программного обеспечения: самой 1С, драйвера контрольно-кассовой техники (ККТ) и внутренней прошивки кассового аппарата. Давайте разберем основные причины и пошагово рассмотрим все возможные способы решения.

Причина №1: Несоответствие версий драйвера ККТ и прошивки кассы

Это самая распространенная причина данной ошибки. Проблема заключается в том, что новые версии драйверов от "ШТРИХ-М" (например, 4.14.744 и выше) рассчитаны на работу с кассами, у которых установлена свежая прошивка (как правило, не старше конца 2018 года).

Технически, новый драйвер пытается передать в кассу команду или записать значение в поле с номером, который старая прошивка не поддерживает. В тексте ошибки мы видим "Неверное значение поля (32)", а допустимый диапазон "0..31". Это значит, что драйвер пытается использовать поле №32, а прошивка кассы "знает" только поля с 0 по 31. Чаще всего это связано с настройками в таблице 17 ("Региональные настройки") в утилите "Тест драйвера".

Существует два пути решения этой проблемы.

Решение 1.1: Откат драйвера ККТ на стабильную версию (самый быстрый способ)

Это наиболее простое и часто работающее решение, которое не требует вмешательства в сам кассовый аппарат. Суть метода — установить более старую, но проверенную и стабильную версию драйвера, которая не использует новые, несовместимые со старой прошивкой команды.

1. Полностью удалите текущую версию драйвера "ШТРИХ-М" с компьютера через "Установку и удаление программ" в Панели управления Windows.
2. Перезагрузите компьютер, чтобы завершить удаление всех компонентов.
3. Скачайте и установите проверенную рабочую версию драйвера. Многие пользователи подтверждают успешную работу с версиями:
   • DrvFR 4.14.731 (наиболее часто рекомендуемая)
   • DrvFR 4.14.688
4. После установки нового (старого) драйвера, откройте 1С, зайдите в настройки торгового оборудования и переподключите кассу, убедившись, что 1С "видит" ее через установленный драйвер.
5. Попробуйте открыть/закрыть смену и пробить тестовый чек. В большинстве случаев ошибка исчезнет.

Важно: Этот способ является временным решением. В будущем, при обновлении 1С, может потребоваться более новый драйвер, и тогда придется вернуться к вопросу обновления прошивки.

Решение 1.2: Обновление прошивки кассового аппарата (правильный, но сложный способ)

Это более капитальное и правильное решение, которое делает кассовый аппарат совместимым с последними версиями драйверов и 1С. Обновление прошивки добавляет в ККТ поддержку новых полей и команд, устраняя причину конфликта.

Внимание! Процедуру обновления прошивки настоятельно рекомендуется доверять только специалистам из аккредитованного Центра технического обслуживания (ЦТО), который обслуживает ваши кассы. Некорректная прошивка может привести к выходу аппарата из строя или необходимости фискализации заново.

Причина №2: Некорректные настройки в 1С или в параметрах драйвера

Иногда ошибка может быть вызвана не версиями ПО, а неполными или неверными данными в настройках. Перед тем как откатывать драйвер, стоит проверить следующие моменты.

1. Совпадение системы налогообложения (СНО). Проверьте, чтобы СНО, указанная в учетной политике вашей организации в 1С, полностью совпадала с той, что настроена в самом кассовом аппарате. Проверить настройки кассы можно через утилиту "Тест драйвера" от "ШТРИХ-М".
2. Заполнение реквизитов. Убедитесь, что в 1С в карточке организации и в карточке магазина (или склада) корректно и полностью заполнены все реквизиты, особенно адрес и место расчетов.
3. Заполнение данных ОФД. Запустите утилиту "Тест драйвера", подключитесь к кассе и проверьте таблицу с настройками Оператора фискальных данных (ОФД). Поля "ОФД ИНН" и "ОФД наименование" должны быть заполнены.
4. Настройка пользователя в 1С. В настройках пользователя, от имени которого осуществляется продажа и печать чека, должно быть обязательно выбрано соответствующее ему физическое лицо. Если это поле пустое, система может некорректно передавать данные кассира, что вызывает ошибку.

Причина №3: Проблема после обновления конфигурации 1С

В некоторых случаях ошибка начинает проявляться после обновления платформы или конфигурации 1С (например, Бухгалтерия 3.0). Это может быть связано с тем, что новая версия 1С прекращает поддержку старых версий драйверов и требует наличия более свежих.

В этой ситуации откат драйвера может не помочь. Вместо этого нужно обновить компонент драйвера внутри самой 1С.

Рассмотрим по шагам:

1. Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия драйвера от "ШТРИХ-М" (например, DrvFR 4.14.744 или новее).
2. Запустите 1С в режиме "Предприятие".
3. Перейдите в раздел администрирования торгового оборудования. Обычно это "НСИ и администрирование" -> "РМК и оборудование".
4. Найдите справочник "Драйверы торгового оборудования".
5. Найдите в списке драйвер для ККТ "ШТРИХ-М" и откройте его.
6. В карточке драйвера будет функция для его обновления из файла. Нажмите на нее и укажите путь к файлу интеграции. Этот файл обычно находится в папке, куда был установлен драйвер "ШТРИХ-М". Стандартный путь: C:\Program Files (x86)\SHTRIH-M\DrvFR 4.14\Bin\1C\shtrih-m_24.zip
7. После загрузки файла 1С обновит свой внутренний компонент для работы с драйвером.
8. Переподключите оборудование, проверьте параметры связи и попробуйте пробить чек.

Таким образом, для решения проблемы "Неверное значение поля (32)" необходимо провести комплексную диагностику: проверить совместимость версий, корректность настроек и, в зависимости от ситуации, либо откатить драйвер ККТ, либо обновить прошивку аппарата, либо обновить компонент драйвера в самой 1С.