При интеграции весов с печатью этикеток "Штрих-Принт" с системой 1С:Предприятие (поможет выгрузка номенклатуры и цен в весы Штрих-М), особенно с конфигурацией 1С:Комплексная автоматизация, пользователи часто сталкиваются с рядом специфических проблем. Ключевыми из них являются ошибки "Ошибка выполнения операции. Неизвестная команда" (часто сопровождаемая кодом 120) и "Неверный номер сообщения". Эти ошибки могут вызывать значительные затруднения в работе торговых предприятий, нарушая процесс загрузки товаров на весы и печать этикеток. В данном руководстве мы подробно рассмотрим причины возникновения этих ошибок и предложим пошаговые решения, основанные на практическом опыте и рекомендациях специалистов.
Мы проанализируем ситуацию, когда система выдает ошибки типа "Неизвестная команда DLL" или "Команда не реализуется в данном режиме", а также проблему с невозможностью смены типа товаров/сообщений на весах. Наша цель — предоставить исчерпывающую инструкцию по диагностике и устранению этих неполадок, чтобы вы могли успешно настроить свои весы "Штрих-Принт" для стабильной работы с 1С.
Прежде чем перейти к решениям, давайте выясним, почему вообще возникают подобные ошибки. Как показывает практика, основной круг проблем сосредоточен вокруг следующих аспектов:
В нашем случае, как мы видим из исходной проблемы, пользователь столкнулся с драйвером A.1.9.556 от 2017 года и конфигурацией 1С:Комплексная автоматизация 2 (2.5.7.308). Это уже указывает на возможную несовместимость версий.
Мы начнем с самого очевидного, но часто упускаемого аспекта — драйверов. Как мы видим из исходной проблемы, использовался драйвер A.1.9.556 от 2017 года, что сразу указывает на его потенциальную устарелость. Версия требований к разработке драйверов 2.1, упомянутая в сообщении, лишь подтверждает этот факт, поскольку актуальные драйверы соответствуют значительно более новым версиям, например, 4.4.
Настоятельно рекомендуем отказаться от устаревших драйверов. Вместо старого решения «ШТРИХ-М: Весы с печатью этикеток ШТРИХ-ПРИНТ NG», которое снято с поддержки, следует использовать драйвер «ПОСЦЕНТР: Драйвер весов с печатью этикеток NG» версии 1.0.1.9 или новее. Этот драйвер сертифицирован "1С:Совместимо", что гарантирует его корректную работу с платформой "1С:Предприятие 8.3" (как 32-битной, так и 64-битной версиями) и Библиотекой подключаемого оборудования (БПО) версии 3.2.7.17 и выше. При поиске драйвера всегда ориентируемся на официальные ресурсы разработчиков оборудования или 1С:ИТС.
Мы должны убедиться, что новый драйвер не только скачан, но и корректно установлен и зарегистрирован в системе. Если вы перепробовали много драйверов, как указано в проблеме, убедитесь, что все предыдущие версии были полностью удалены, а реестр очищен от их следов, прежде чем устанавливать новый.
В некоторых случаях, как было отмечено в одном из сообщений, проблему удается решить использованием драйвера "Штрих", который входит в стандартную поставку конфигурации 1С:Розница. Если вы работаете с 1С:Комплексная автоматизация, но у вас есть доступ к установке 1С:Розницы, мы можем попробовать установить драйвер из этой поставки. Иногда он оказывается более стабильным для определенных моделей весов.
Даже если драйвер корректно зарегистрирован в системе, 1С не сможет подключиться к весам, если сам драйвер устройства не установлен или установлен некорректно на текущем рабочем месте, где производится настройка. Мы должны проверить, что программное обеспечение драйвера (обычно .dll файл) находится в нужных директориях и доступно для 1С.
Эта ошибка является одной из наиболее распространенных и может возникать по нескольким причинам:
Если мы сталкиваемся с ошибкой 120, в первую очередь мы должны убедиться, что используем актуальный драйвер и свежую прошивку весов, о чем поговорим далее.
Распространенная проблема – это занятость COM-порта, к которому подключены весы, другим приложением или даже самим драйвером. Мы должны убедиться, что после проверки связи в утилите драйвера соединение было разорвано, чтобы освободить порт для 1С. Только одно приложение может использовать COM-порт одновременно.
Как верно было подмечено в сообщении пользователя, проблема может крыться там, где её не ждали — в разных прошивках весов. Это один из ключевых моментов, который часто упускается. Разные версии прошивок весов могут иметь отличия в протоколах обмена данными, поддержке определенных команд или форматов данных, что делает их несовместимыми с некоторыми драйверами или релизами 1С.
Для начала мы должны узнать текущую версию прошивки наших весов. Обычно эта информация доступна через сервисное меню весов или с помощью диагностических утилит, предоставляемых производителем.
Мы должны посетить официальный сайт производителя весов "ШТРИХ-М". На их сайте, как правило, в разделе поддержки или загрузок, представлены актуальные версии прошивок для различных моделей весов "ШТРИХ-ПРИНТ". Помимо самих прошивок, мы также найдем необходимые утилиты для их апгрейда. Крайне важно использовать прошивку, совместимую с вашей моделью весов и поддерживающую функционал, который вы планируете использовать (например, выгрузку дополнительных реквизитов или создание технических карт для Национального каталога).
Следуем инструкциям, предоставленным производителем, для обновления прошивки весов. Этот процесс требует внимательности и строгого соблюдения рекомендаций, чтобы избежать повреждения устройства. После обновления прошивки обязательно повторно тестируем подключение и выгрузку товаров из 1С.
Одной из наиболее частых причин ошибок, таких как "Неизвестная команда" или "Неверный номер сообщения", является попытка передать на весы данные в формате, который они не поддерживают, или в объеме, превышающем их возможности. Как было указано в полезных сообщениях, часто помогает "убрать возможность в настройках выгружать доп. реквизиты" и "поставить самый простой формат".
Ошибка "Неверный номер сообщения" очень часто возникает, когда весы пытаются записать информацию (например, сообщения для покупателя или дополнительные данные о товаре), но их внутренние настройки не предусматривают достаточного места или правильного формата для этой информации. Мы должны получить доступ к меню настроек весов (обычно через специальную комбинацию клавиш или сервисное меню) и перейти в раздел, отвечающий за структуру базы данных. Обычно это путь типа: "Настройки — Структура базы — Товары/сообщения".
Здесь мы должны установить значение, которое предполагает достаточное количество позиций для товаров и, возможно, минимальное количество места для сообщений. Например, как было предложено, значение "4900/4000 (8 строк)" или, если это невозможно, выбрать самый простой формат, подразумевающий много товаров и мало сообщений. Это снижает нагрузку на весы и исключает попытки записи в неподдерживаемые или переполненные области памяти.
Многие современные конфигурации 1С позволяют выгружать на весы обширную информацию о товарах: наименование, цена, код, штрихкод из документов приобретения, артикул, а также дополнительные реквизиты, такие как описание, состав, срок годности, пищевая ценность и прочее. Однако не все модели весов или их прошивки способны корректно обрабатывать весь этот объем информации, особенно если она требует записи в "сообщения".
Мы должны провести следующие настройки в 1С:
СрокГодностиШтрих, и типом Число. В него записывается срок годности в днях. Затем драйвер или обработка выгрузки на весы настраиваются так, чтобы считывать именно это поле и передавать его весам в соответствующем формате. Мы должны убедиться, что весы готовы принять это числовое значение срока годности.При возникновении ошибок, особенно когда система выдает "Команда не реализуется в данном режиме" (код 123) или другие непонятные ошибки при загрузке, часто бывает полезно полностью очистить базу товаров на весах перед новой попыткой выгрузки. Мы можем сделать это через сервисное меню весов. После очистки мы повторно запускаем процесс выгрузки товаров из 1С.
Мы должны убедиться, что для каждого товара в 1С корректно заполнен и настроен PLU-код. Также важно, чтобы префиксы SKU в 1С (например, "1" для весового товара, "2" для штучного) совпадали с настройками драйвера и самих весов. Несоответствие может привести к тому, что весы не смогут корректно идентифицировать тип товара.
Помимо драйверов, прошивок и настроек данных, мы должны также проверить базовые аспекты подключения, которые могут вызывать ошибки.
Если весы подключены по Ethernet, мы должны убедиться, что в настройках 1С (в карточке подключаемого оборудования) указан корректный IP-адрес весов и что они находятся в той же подсети, что и компьютер с 1С. Проверяем сетевую доступность весов, используя команду ping из командной строки. Если ping не проходит, мы должны решать проблемы с сетью (проверить кабель, настройки сетевого адаптера, фаервол).
После всех настроек мы всегда выполняем тест подключения к весам непосредственно из интерфейса 1С. Этот тест должен проходить успешно. Если он завершается ошибкой, мы должны внимательно изучить сообщение об ошибке, так как оно может указать на конкретную причину проблемы (например, "порт занят" или "весы не отвечают").
Для этой конкретной конфигурации 1С применимы все вышеуказанные рекомендации. Мы должны внимательно проверить настройки обмена с подключаемым оборудованием, а также параметры номенклатуры и торговых операций, чтобы убедиться, что все соответствует требованиям весов и драйвера.
Интеграция весов "Штрих-Принт" с 1С может показаться сложной задачей из-за множества возможных причин возникновения ошибок. Однако, систематически подходя к решению проблемы, мы можем добиться стабильной работы. Мы выяснили, что ключ к успеху кроется в комплексном подходе:
Следуя этим рекомендациям, мы значительно повысим шансы на успешную и бесперебойную работу вашего весового оборудования в системе 1С:Комплексная автоматизация.