Ситуация, когда законный владелец программного продукта 1С получает уведомление о том, что его программа теперь зарегистрирована на другую учетную запись, может вызвать серьезное беспокойство. В этой статье мы подробно разберем, почему это происходит, кто имеет приоритетное право на владение лицензией и какие шаги необходимо предпринять для восстановления контроля над своим программным продуктом.
Текст сообщения обычно гласит: «Информация о регистрации программного продукта... удалена. Продукт теперь зарегистрирован на другую учетную запись пользователя». Это автоматическое системное оповещение. Оно означает, что в базе данных фирмы «1С» произошла смена владельца (или аккаунта владельца) для конкретного регистрационного номера. Проанализируем основные причины, по которым это могло произойти без вашего ведома.
Рассмотрим наиболее распространенные сценарии, которые приводят к подобным уведомлениям:
1С-Отчетность или 1С:Контрагент.users.v8.1c.ru) с новым порталом (portal.1c.ru). В процессе синхронизации, если данные в разных системах отличались, может произойти автоматическая перепривязка к более «активной» учетной записи.В спорах о владении лицензией 1С всегда действует правило документального приоритета. Разберем, что является подтверждением ваших прав:
Регистрационная карточка (анкета). Это та самая желтая бумажка, которая идет в комплекте с коробочной версией. Она состоит из двух частей: одна остается у вас, вторая должна быть отправлена в 1С. Тот, у кого на руках находится оригинал этой анкеты, обладает неоспоримым преимуществом в споре.
Документы о приобретении. Посмотрим на ситуацию с юридической точки зрения. Если вы приобрели программу на организацию, у вас должны быть УПД (универсальный передаточный документ) или накладная и акт. Для физических лиц подтверждением служит кассовый чек. Даже если в личном кабинете не указан ваш ИНН, при официальном разбирательстве фирма «1С» потребует сканы этих документов.
Рассмотрим, какие действия нужно предпринять сразу после получения тревожного письма:
Необходимо оперативно написать письмо на официальный адрес отдела лицензирования: licence@1c.ru (или на адрес, указанный в уведомлении — webits-info@1c.ru). В письме следует четко изложить ситуацию: продукт с регистрационным номером таким-то был перенесен без вашего согласия.
К письму обязательно приложите следующие данные:
Проанализируем ситуацию внутри компании. Выясните у бухгалтера или системного администратора, не создавали ли они новый личный кабинет на портале 1С. Часто бывает так, что продукт просто «переехал» на корпоративную почту вместо личной почты сотрудника, который занимался регистрацией изначально.
Для электронных версий программ бумажных анкет не существует. В этом случае все данные (регистрационный номер и пин-коды) приходят в виде PDF-файла на электронную почту. Выясним причину уязвимости в этой ситуации: если доступ к почте был у нескольких сотрудников, риск несанкционированного переноса возрастает. Для восстановления прав на электронную поставку потребуется официальное письмо от организации-покупателя с печатью и подписью руководителя, отправленное в адрес 1С.
Для базовых версий (например, 1С:Бухгалтерия 8. Базовая версия) количество активаций ограничено. Иногда пользователи пытаются перенести продукт в новый аккаунт, чтобы «обнулить» счетчик активаций при смене компьютера. Важно понимать, что перенос в личном кабинете не восстанавливает лимит активаций, но при этом генерирует уведомление о смене владельца.
Мы проанализировали механизм перерегистрации продуктов 1С и убедились, что получение такого уведомления — это повод для немедленных действий, но не для паники. Если вы являетесь легальным владельцем и у вас сохранены документы на покупку или регистрационная карточка, фирма «1С» восстановит справедливость и вернет продукт в ваш личный кабинет. Главное — сохранять бдительность и не передавать данные пин-кодов и регистрационных номеров посторонним лицам.