← На главную

Часто пользователи 1С:Управление торговлей (версий 11.4 и 11.5) сталкиваются с ситуацией, когда бонусная система настроена, баллы клиентам начисляются и видны в отчетах, но при попытке совершить продажу в Рабочем месте кассира (РМК) заветная кнопка оплаты бонусами отсутствует. В окне смешанной оплаты доступны только «Наличные» и «Платежная карта», а поле с бонусами либо неактивно, либо вовсе не отображается. Давайте вместе разберем эту проблему по шагам, проанализируем настройки системы и выясним, где чаще всего «прячется» ошибка.

Проверяем базовые функциональные опции

Прежде чем переходить к тонким настройкам, нам необходимо убедиться, что в системе вообще включены механизмы лояльности. Проанализируем раздел НСИ и администрирование, далее перейдем в Настройка разделов — CRM и маркетинг. Проверим наличие флажков на следующих пунктах:

1. Автоматические скидки в продажах — без включения этой опции бонусная система работать не будет, так как списание бонусов технически приравнивается к предоставлению скидки.
2. Карты лояльности — этот пункт позволяет использовать сами пластиковые или виртуальные карты.
3. Бонусные программы лояльности — непосредственно включает возможность накопления и списания баллов.

Если эти опции активны, но кнопки все еще нет, переходим к следующему этапу проверки, предварительно изучив бонусные баллы с расшифровкой до документа-регистратора.

Главная причина: Настройка «Вида карты лояльности»

Как показывает практика и опыт пользователей, наиболее распространенная ошибка кроется в справочнике Виды карт лояльности. Разберем ситуацию подробнее. Даже если вы создали Бонусную программу лояльности, она должна быть явно привязана к конкретному виду карты, которую вы выдаете клиенту.

Выполним следующие действия:

1. Перейдем в раздел CRM и маркетинг — Настройки и справочники — Виды карт лояльности.
2. Откроем карточку того вида карты, который используется в вашей торговой точке.
3. Внимательно посмотрим на поле Бонусная программа. Очень часто оно остается пустым или в нем выбрана не та программа, по которой велись начисления.
4. Проверим, что выбран правильный тип карты (штриховая, магнитная или смешанная) и установлен статус Действует.

Важно: Если в виде карты лояльности не указана бонусная программа, система не понимает, из какого «кошелька» списывать баллы, даже если они числятся за партнером в регистрах накопления.

Анализируем настройки бонусной программы лояльности

Если с видом карты все в порядке, рассмотрим параметры самой бонусной программы. Проанализируем объект БонусныеПрограммыЛояльности в разделе маркетинга. Нам критически важны два параметра:

• Максимальный процент оплаты бонусами: Если здесь по ошибке указано значение 0, то кнопка оплаты в РМК будет заблокирована, так как программа считает, что оплачивать товар баллами запрещено. Проверьте, чтобы в поле Максимальный процент оплаты стояло корректное число (например, 30%, 50% или 100%).
• Минимальный остаток: В некоторых версиях конфигурации можно установить порог, ниже которого бонусы нельзя использовать. Проверьте, нет ли ограничений на списание при малом количестве баллов.

Ограничения по «Ценовым группам» и «Видам цен»

Рассмотрим ситуацию, когда настройки маркетинга верны, но кнопка все равно не активна для определенных товаров. В 1С:УТ оплата бонусами — это скидка. Если на товар установлен запрет скидок, бонусы на него не подействуют.

Проверим настройки:

1. Зайдем в Номенклатуру и проверим, к какой Ценовой группе относится товар.
2. В настройках Ценовой группы или в соглашении с клиентом может стоять флаг Запретить скидки (наценки). Если он установлен, использование бонусов станет невозможным.
3. Проанализируем Минимальную цену продажи. Если применение бонуса снижает цену товара ниже установленного порога минимальной цены, система заблокирует списание баллов для защиты прибыли предприятия.

Алгоритм работы в РМК: Кнопка «Рассчитать скидки»

Выясним причину, связанную с самим интерфейсом кассира. В 1С:УТ 11 расчет скидок (и бонусов) может происходить не мгновенно. Рассмотрим стандартный сценарий:

1. Кассир сканирует товары.
2. Кассир считывает карту лояльности (или выполняет поиск карты по номеру телефона). На этом этапе программа «узнает» клиента, но еще не знает, сколько бонусов можно применить к данному чеку.
3. Критический шаг: Необходимо нажать кнопку Рассчитать скидки (или перейти в режим оплаты, если настроен автоматический расчет). Только после того, как программа рассчитает все автоматические скидки, она определит доступную сумму бонусов к списанию, и кнопка оплаты баллами станет активной в окне Смешанная оплата.

Проверьте настройки РМК: стоит ли галочка Автоматически рассчитывать скидки при переходе к оплате (полезным дополнением станет отключение вопроса о расчете скидок). Если она снята, кассир обязан нажимать расчет вручную.

Права доступа и регламентные задания

Если вышеперечисленное не помогло, проанализируем техническую часть системы. Посмотрим на профили групп доступа. За оплату бонусами отвечает отдельное право. Убедимся, что у пользователя с ролью Кассир добавлено разрешение на Оплату бонусными баллами.

Также важно понимать, как бонусы попадают в систему. За это отвечает регламентное задание НачислениеБонусныхБаллов. Если в вашей программе настроена «отсрочка активации» (например, бонусы становятся доступны через 14 дней после покупки), то они не будут видны для списания сразу. Проверьте в бонусной программе настройки в разделе Бонусы начисляются через... дней. Если регламентное задание по какой-то причине не выполняется (зависло или не настроено), баллы останутся в состоянии «начисленные, но не активные».

Резюме решения

Чтобы кнопка «Оплата бонусами» появилась в РМК, мы рекомендуем выполнить следующие действия в строгом порядке:

1. Проверить включение опций Карты лояльности и Бонусные программы в настройках CRM.
2. Зайти в Виды карт лояльности и убедиться, что там выбрана нужная Бонусная программа.
3. В самой Бонусной программе проверить Максимальный процент оплаты (должен быть больше 0).
4. Убедиться, что в чеке РМК выбрана карта лояльности и нажата кнопка Рассчитать скидки.
5. Проверить, что у товара нет запрета на скидки в его Ценовой группе.

Соблюдение этих шагов поможет восстановить работоспособность системы лояльности и позволит вашим клиентам успешно тратить накопленные баллы.