← На главную

Процесс получения программной лицензии 1С:Предприятие 8 через интернет обычно проходит в автоматическом режиме и занимает несколько минут. Однако нередко возникают ситуации, когда система выдает ошибку «Отсутствует соединение с интернетом» или «Внутренняя ошибка центра лицензирования (Код -2)». Это может быть связано как с настройками безопасности внутри вашей сети (блокировка портов), так и с техническими проблемами на стороне серверов 1С (например, регламентные работы или DDoS-атаки).

В данной статье мы подробно разберем, как действовать в таких ситуациях, какие настройки сети передать системному администратору и как активировать лицензию вручную, если автоматический способ недоступен.

Настройка сетевых портов для получения лицензий

Прежде всего, проанализируем сетевые требования. Если в вашей организации используется строгая политика безопасности, системному администратору необходимо открыть определенные порты для корректной работы сервисов лицензирования.

Разберем основные параметры:

1. Стандартная платформа 1С: Для автоматического получения лицензии 1С:Предприятие использует протоколы HTTP/HTTPS. Необходимо разрешить исходящий трафик по портам 80 и 443.
2. Адреса серверов: В правилах фаервола или прокси-сервера рекомендуется разрешить доступ к маскам поддоменов *.1c.ru. Основные узлы: lic.1c.ru и online.1c.ru.
3. Система СЛК (Система лицензирования и защиты конфигураций): Если вы используете отраслевое решение (например, для общепита или автотранспорта), вам потребуется сервер СЛК. По умолчанию для связи с сервером СЛК используется порт 9099 (TCP). Если лицензия программная, сервер СЛК также будет обращаться к внешним ресурсам 1С через порт 443.

Получение лицензии с помощью файла запроса (на электронном носителе)

Если автоматическая активация не срабатывает из-за отсутствия прямой связи с интернетом, мы можем воспользоваться методом «На электронном носителе (через файл)». Этот способ считается наиболее надежным, так как позволяет передать запрос через другой компьютер или даже через мобильное устройство.

Рассмотрим этот процесс пошагово:

1. Запустим 1С в режиме «Конфигуратор» или в обычном пользовательском режиме. При появлении окна о необходимости получения лицензии выберем пункт «Получить лицензию».
2. Введем номер комплекта и пин-код. На этапе выбора способа получения обязательно укажем «На электронном носителе (через файл)».
3. Система предложит сохранить файл запроса. Сохраним его на рабочий стол или флеш-накопитель. Этот файл содержит зашифрованный «отпечаток» вашего оборудования.
4. Теперь нам необходимо передать этот файл в Центр лицензирования. Рассмотрим два варианта:
   • Через сайт: Перейдем на специальную страницу Центра лицензирования 1С (адрес можно найти в диалоговом окне программы). Загрузим наш файл запроса. Если серверы доступны, система мгновенно сформирует файл-ответ.
   • Через электронную почту: Отправим сохраненный файл запроса на адрес lic@1c.ru. В теме письма можно ничего не указывать, робот обработает вложение автоматически и пришлет файл-ответ.
5. Полученный файл-ответ (обычно с расширением .lic) нужно загрузить обратно в программу 1С через то же окно активации.

Важный момент: Если после создания файла запроса вы измените параметры компьютера (например, добавите оперативную память или переименуете сервер), файл-ответ не подойдет, и процедуру придется начинать заново.

Восстановление утерянной лицензии

Часто возникает вопрос: можно ли таким же способом восстановить уже имеющуюся лицензию, если она «слетела»? Ответ — да. Процедура восстановления практически идентична первичному получению. Выбираем «Восстановление», вводим резервный пин-код и также используем метод формирования файла запроса.

Проанализируем ситуацию, когда у вас закончились пин-коды в комплекте. Для версий ПРОФ и КОРП количество пин-кодов не ограничено. Как только вы использовали последний основной пин-код, вы имеете право запросить резервный. Для этого можно:

• Написать письмо на lic@1c.ru с указанием регистрационного номера и данных организации.
• Воспользоваться Личным кабинетом на портале ИТС. Если ваш программный продукт зарегистрирован, в разделе «Программные лицензии» можно самостоятельно запросить новый резервный пин-код в автоматическом режиме.

Специфика работы с системой СЛК

Если ваша конфигурация требует установки Сервера СЛК, помним о нескольких технических нюансах. Программные ключи СЛК привязываются не только к «железу», но и к версии самой системы СЛК. Рассмотрим ситуацию: вы обновили версию сервера СЛК, и лицензии перестали видеться. В этом случае может потребоваться их переактивация.

Проверим работоспособность службы: в списке служб Windows должен быть запущен «Менеджер лицензий СЛК» (или аналогичная служба в зависимости от версии). Если служба не запускается или выдает ошибки в логах, проверьте, не занят ли порт 9099 другим приложением.

Почему лицензия может «слететь»?

Выясним основные причины деактивации программной лицензии. Система 1С формирует уникальный ключ на основе следующих параметров ПК:

• Имя компьютера и версия операционной системы.
• Серийный номер системной платы и процессора.
• Объем оперативной памяти.
• Список сетевых адаптеров и их MAC-адреса.
• Параметры жестких дисков.

Для виртуальных машин (Hyper-V, VMware и др.) крайне важно настроить статический MAC-адрес и фиксированный объем памяти. Динамическое распределение ресурсов в облачных средах — самая частая причина постоянных запросов на повторную активацию лицензий 1С.

Решение проблемы с данными владельца

При восстановлении лицензии крайне важно вводить данные организации (наименование, ИНН, адрес) символ в символ так, как они были введены при первой активации. Если вы добавите лишний пробел или замените кавычки-елочки на обычные, система выдаст ошибку несовпадения данных.

Если данные утеряны, мы рекомендуем следующий алгоритм действий:

1. Найдите регистрационную анкету из коробки с программным продуктом.
2. Если анкеты нет, отправьте запрос на lic@1c.ru с просьбой выслать данные, на которые была активирована лицензия с конкретным регистрационным номером.
3. После получения данных скопируйте их в блокнот и используйте при вводе в мастере активации.

Таким образом, даже при полной недоступности автоматических сервисов 1С, использование метода активации через файл и своевременное обращение к личному кабинету портала ИТС позволяют оперативно вернуть систему в рабочее состояние.