← На главную

При переходе на работу с маркированными товарами и форматом фискальных данных (ФФД) 1.2 пользователи часто сталкиваются с критической ошибкой «Чек не напечатан на устройстве для печати чеков. Описание ошибки: Не поддерживается в данной версии». Давайте разберем, почему это происходит и как устранить проблему совместными усилиями.

Выясним истинную причину возникновения ошибки

Данная ошибка — классический симптом несовместимости компонентов системы. В условиях обязательного использования ФФД 1.2 для маркированной продукции, ваша касса должна не только физически поддерживать этот формат, но и иметь «свежее» программное обеспечение. Основная причина заключается в том, что старая прошивка ККТ не умеет обрабатывать новые теги (такие как тег 1162 или тег 1163), которые 1С отправляет при формировании чека с кодом маркировки.

Даже если вы обновили драйвер торгового оборудования (ДТО) до последней версии (например, 10.9.x), старая прошивка кассы остается «узким местом». Она не интерпретирует корректно команды, поступающие от конфигурации 1С:Розница, и возвращает отказ, который 1С транслирует пользователю как «Не поддерживается в данной версии».

Разберем по шагам, как исправить ситуацию

1. Проверка версии прошивки ККТ: Первым делом откройте утилиту «Тест драйвера ККТ» от компании Атол. Перейдите во вкладку «Информация о ККТ» или «Состояние». Вам необходимо найти ID серии прошивки.
2. Анализ актуальности: Если ваша текущая версия прошивки ниже 5.8.14, то корректная работа с ФФД 1.2 и 1С:Розница невозможна. Для стабильной работы крайне рекомендуется прошивка версии 5.8.14 или новее (например, 5.8.20).
3. Процедура прошивки: Обновление прошивки — это технически ответственная процедура. Мы рекомендуем обращаться в сертифицированный сервисный центр (ЦТО), так как для некоторых моделей касс требуется лицензия или специфическое сервисное ПО.
4. Настройка после прошивки: После того как прошивка была успешно обновлена, необходимо зайти в 1С:Розница. В справочнике Подключаемое оборудование выполните тест устройства, чтобы убедиться, что конфигурация корректно распознает все возможности кассового аппарата.

Проанализируем связь версий и оборудования

Важно понимать, что работоспособность всей связки зависит от трех компонентов: Прошивка ККТ, Драйвер оборудования (ДТО) и Конфигурация 1С. Если вы используете маркированные товары, 1С требует наличия в кассе ФН-М. При замене фискального накопителя в сервисном центре обязательно настаивайте на том, чтобы мастера проверили соответствие прошивки ККТ требованиям работы с ФФД 1.2.

Рассмотрим ситуацию, когда драйвер новый, а прошивка старая. В этом случае, при попытке пробить товар, 1С вызывает методы драйвера, которые отправляют структуру данных в кассу. Касса, не понимая структуру запроса, выбрасывает ошибку. Это не ошибка кода 1С, это аппаратный отказ из-за неверной интерпретации команд.

Дополнительные рекомендации

Если после обновления прошивки ошибка сохраняется, выполните следующие действия:

• Удалите устройство из списка Подключаемое оборудование и добавьте его заново. Это поможет сбросить кэшированные настройки драйвера.
• Убедитесь, что в настройках ККТ выбран корректный драйвер, соответствующий версии прошивки.
• Проверьте, не блокируется ли взаимодействие 1С и кассы антивирусным ПО, хотя в 99% случаев проблема именно в аппаратной части.

Помните, что обновление прошивки — это фундаментальное решение. Простые манипуляции с платформой 1С (смена версий 8.3.20 на 8.3.21) или «шаманство» с драйверами не дадут результата, пока «железо» кассы не будет приведено в соответствие с современными требованиями законодательства.