Настройка автоматических скидок, которые увеличиваются в зависимости от активности покупателя, — одна из самых востребованных функций в розничной торговле. Однако при реализации этой задачи пользователи часто сталкиваются с техническими трудностями. Давайте разберем, почему создание отдельных видов карт под каждый процент скидки является ошибкой и как правильно настроить систему, чтобы она работала автоматически.
Чаще всего проблема заключается в том, что настройка привязывается к Виду дисконтной карты, а не к накопленной сумме покупок клиента. В 1С:Розница 2.3 логика работы строится на анализе истории продаж конкретного контрагента. Если вы создаете три вида карт (5%, 7%, 10%) и закрепляете за ними жесткие условия, программа воспринимает их как независимые объекты. Она не «понимает», что должна перевести клиента с одной карты на другую, так как это требует ручного вмешательства или перевыпуска карты.
Для того чтобы скидка росла сама по мере совершения покупок, необходимо изменить подход к архитектуре системы маркетинговых акций.
Первым делом откажитесь от идеи выдавать разные типы карт. Карта лояльности — это лишь инструмент идентификации покупателя в вашей базе данных. Создайте один универсальный вид карты, который будет выдаваться всем клиентам. Это позволит системе «склеивать» все покупки одного человека в единую историю продаж, независимо от того, какой процент скидки он имеет в данный момент.
Вместо создания множества отдельных скидок, создайте одну общую маркетинговую акцию. Внутри этой акции мы будем использовать механизм Условий предоставления скидок. Чтобы настроить автоматическое повышение процента, выполните следующие действия:
Маркетинг — Скидки (наценки).Условия предоставления.За накопленный объем продаж.Настройте пороги накопления последовательно. Программа будет проверять накопленную сумму по клиенту и применять то условие, под которое он подходит в момент совершения транзакции:
Чтобы система «видела» накопления, важно соблюдать два критических правила:
Во-первых, продажи должны оформляться строго с привязкой к Клиенту. Если кассир проводит продажу как «Розничный покупатель» (анонимно), данные о покупке не сохраняются в карточке клиента, и сумма накоплений не увеличивается. В системе 1С:Розница 2.3 накопления привязываются именно к объекту Партнер (или Клиент), а не просто к номеру пластиковой карты.
Во-вторых, убедитесь, что маркетинговая акция имеет статус Действует и в разделе Магазины указаны торговые точки, где эта акция должна применяться. Без этого условия скидка просто не будет активироваться при расчете чека.
Если у вас в программе настроено несколько пересекающихся скидок, обязательно проверьте настройки Приоритетов. Если система не применяет накопительную скидку, возможно, другая маркетинговая акция перекрывает её. Вы можете настроить правила совместного применения: «Складывается», «Максимум» или «Вытеснение». Для накопительной системы обычно рекомендуется выбирать стратегию Максимум, чтобы клиент всегда получал наиболее выгодный для него процент.
Если ваша политика подразумевает, что новый клиент сразу получает скидку 5%, просто установите её как базовую для всех новых карт, либо добавьте условие По типу получателя в ту же маркетинговую акцию. В этом случае, как только карта выдана и привязана к клиенту, условие сработает автоматически, и система будет начислять скидку, пока сумма покупок не превысит порог для 7%.
Использование единого вида карты и пороговых условий — это стандарт индустрии, который исключает ошибки при продаже и облегчает администрирование программы. Придерживаясь этого алгоритма, вы сможете настроить автоматизированную систему лояльности без необходимости вмешательства программиста.