Что делать, если 1С перестала запускаться или вылетает после обновления Windows?

← На главную

Проблемы после планового обновления Windows 10 — ситуация, с которой часто сталкиваются системные администраторы и пользователи 1С. Одной из самых резонансных стала серия обновлений 2021 года, когда при попытке запуска режима 1С:Предприятие программа просто закрывалась без ошибок, либо вызывала «синий экран смерти» (BSOD). Примечательно, что Конфигуратор при этом мог работать абсолютно нормально. Разберем подробно причины этого поведения и пошаговые методы восстановления работоспособности системы.

Выясним причину: почему Конфигуратор работает, а Предприятие — нет?

Проанализируем механику запуска платформы. Различие между режимами заключается в том, что при старте «1С:Предприятие» система выполняет гораздо более глубокую инициализацию графического интерфейса и периферийных устройств. Одним из ключевых действий является обращение к принтеру по умолчанию. Платформа опрашивает драйвер для расчета параметров печатных форм, отступов и шрифтов. Если в системе установлены проблемные обновления Windows (например, мартовские или июньские пакеты 2021 года), возникает конфликт в ядре GDI+ при взаимодействии с драйверами печати (особенно часто это случается с устройствами Kyocera, Ricoh, Oki и Konica Minolta). Это приводит к аварийному завершению процесса 1cv8.exe.

Рассмотрим также ситуацию с «перезагрузкой интернета», которую упоминают пользователи. Часто это является следствием падения службы Print Spooler (Диспетчер печати). Поскольку в современных версиях Windows многие службы взаимосвязаны через процессы svchost.exe, критическая ошибка в одном компоненте может вызвать кратковременный перезапуск сетевого стека или оболочки Explorer.exe, что воспринимается как обрыв связи.

Решение 1: Удаление проблемных обновлений Windows

Самый быстрый и эффективный способ вернуть 1С в рабочее состояние — откатить последние установленные пакеты обновлений, которые вызвали конфликт. Выясним, какие именно KB (Knowledge Base) являются «виновниками»:

KB5000802 — для Windows 10 версии 2004 и 20H2.
KB5000808 — для версии 1909.
KB5000822 — для более старых сборок.
KB5003637 и KB5004476 — более поздние пакеты, вызывавшие аналогичные симптомы.

Разберем, как удалить эти обновления через командную строку, что зачастую быстрее, чем через графический интерфейс:

Запустим командную строку от имени администратора.
Введем команду для удаления конкретного пакета, например: wusa /uninstall /kb:5000802
Подтвердим удаление и обязательно перезагрузим компьютер.

После удаления крайне важно временно приостановить автоматические обновления, иначе Windows загрузит их снова через несколько часов.

Решение 2: Установка исправляющих патчей от Microsoft

Если безопасность системы является приоритетом и удалять обновления нельзя, воспользуемся официальными исправлениями (Out-of-band updates), которые Microsoft выпустила специально для решения этой проблемы. Рассмотрим необходимые патчи:

Для версии 2004/20H2 необходимо скачать и установить KB5001567.
Для версии 1909 — KB5001566.

Посмотрим на алгоритм действий: перейдем в «Каталог Центра обновления Майкрософт», найдем нужный номер KB по поиску, скачаем автономный установщик .msu и запустим его. После установки исправления 1С должна начать запускаться в штатном режиме даже с установленными ранее проблемными обновлениями.

Решение 3: Манипуляции с драйверами принтера

Если проблема вызвана взаимодействием 1С с принтером, проанализируем настройки печати. Часто виновником выступает драйвер типа KX (для Kyocera). Разберем шаги по устранению этого конфликта без удаления обновлений ОС:

Смена принтера по умолчанию. Попробуем установить в качестве принтера по умолчанию Microsoft Print to PDF или любой виртуальный принтер. Если после этого 1С:Предприятие запускается — проблема 100% в физическом драйвере.
Использование универсального драйвера. Рекомендуется удалить специфический драйвер производителя и установить универсальный драйвер PCL6 или V4 Print Driver. Драйверы четвертого типа (Type 4) работают в изолированном пространстве и реже вызывают падение системы.
Удаление драйвера. В особо тяжелых случаях следует полностью удалить принтер и его драйвер через «Панель управления» -> «Управление печатью» (printmanagement.msc), очистив все пакеты драйверов из системы.

Решение 4: Переустановка компоненты WebView2 (для платформы 8.3.18 и выше)

В современных версиях платформы (8.3.18, 8.3.20 и выше) 1С использует встроенный движок Microsoft Edge WebView2 для отрисовки форм и начальной страницы. Обновление Windows может повредить среду выполнения этого компонента. Если 1С закрывается сразу после появления заставки, проанализируем состояние WebView2:

Зайдем в «Установка и удаление программ».
Найдем Microsoft Edge WebView2 Runtime.
Нажмем «Изменить» и выберем пункт «Восстановить». Если компонента отсутствует — скачаем её с сайта Microsoft и установим заново.

Решение 5: Переход на 32-битный или 64-битный клиент

Проанализируем опыт пользователей, которые заметили, что ошибка чаще проявляется на 64-битных версиях клиента 1С. Рассмотрим вариант временного решения проблемы через смену разрядности:

Если у вас установлен 64-битный тонкий или толстый клиент, попробуйте установить 32-битную версию той же платформы.
Убедитесь, что в настройках списка баз (кнопка «Изменить» -> далее -> далее) в поле «Разрядность» не стоит жесткого ограничения, или попробуйте принудительно указать нужную разрядность там.