← На главную

Многие пользователи сталкиваются с проблемой, когда сканер штрих-кода Honeywell (Metrologic) 1450g 2DHR, подключенный по USB, корректно работает в течение рабочего дня с программой 1С:Розница 2.3 на Windows 7, но после выключения и последующего включения компьютера выдает ошибку "не удалось подключить оборудование сканер". При этом ручной тест подключения в разделе Подключаемое оборудование или повторное сохранение настроек обычно временно решает проблему. Рассмотрим эту ситуацию подробнее и выясним причины такого поведения, а также предложим комплексные решения.

Эта проблема может быть вызвана множеством факторов, начиная от настроек операционной системы и заканчивая конфигурацией 1С и режимом работы самого сканера. Мы проанализируем различные аспекты и предложим пошаговые инструкции для устранения неполадок.

1. Проверка и настройка режимов подключения сканера

Сканеры Honeywell 1450g способны работать в двух основных режимах, и выбор правильного режима, а также его согласование с настройками в 1С, является критически важным для стабильной работы.

1. Режим эмуляции клавиатуры (USB HID Keyboard):

   В этом режиме сканер ведет себя как обычная клавиатура. Он не требует установки специализированных драйверов, так как использует стандартные драйверы HID (Human Interface Device) Windows. При сканировании штрих-кода данные просто вводятся в активное поле, как если бы они были набраны вручную. Это самый простой способ подключения, который часто является наиболее стабильным.

   Как настроить в 1С: Если сканер работает в этом режиме, то в настройках подключаемого оборудования 1С для поля Порт должно быть выбрано значение Клавиатура. В таком случае 1С будет "слушать" ввод с клавиатуры и распознавать его как штрих-код. При этом не используются специализированные драйверы 1С, такие как 1С:Сканеры штрихкода (NativeApi).

   Проверка: Откройте любой текстовый редактор (например, Блокнот), наведите курсор в него и отсканируйте штрих-код. Если данные появились в редакторе, сканер работает в режиме эмуляции клавиатуры. Убедитесь, что после штрих-кода добавляется символ возврата каретки (Enter). Если нет, настройте суффикс возврата каретки (CR Suffix) с помощью специальных штрих-кодов из руководства пользователя сканера или утилиты EZConfig for Scanning.

2. Режим эмуляции COM-порта (USB Serial Emulation / Virtual COM Port):

   Этот режим подразумевает, что сканер подключается как виртуальный COM-порт. Он требует установки специального драйвера (например, Honeywell HSM USB Serial Driver или драйвер эмуляции COM-порта от АТОЛ). Преимущество этого режима заключается в том, что он предоставляет программному обеспечению (такому как 1С) более тонкий контроль над сканером, позволяя, например, удаленно включать/отключать его или получать более подробную информацию о состоянии.

   Как настроить в 1С: Если сканер работает в режиме эмуляции COM-порта, то в настройках подключаемого оборудования 1С в качестве драйвера следует выбрать 1С:Сканеры штрихкода (NativeApi) (или АТОЛ: Драйвер устройств ввода, если используется). В поле Порт необходимо будет указать номер COM-порта, который был назначен сканеру операционной системой. Этот номер можно узнать в Диспетчере устройств Windows в разделе "Порты (COM и LPT)".

   Проблемы с этим режимом: Иногда Windows некорректно назначает или сохраняет номер COM-порта после перезагрузки, или же процесс 1С может "захватывать" порт, не освобождая его полностью при закрытии программы. Это приводит к ошибке "порт недоступен" при следующем запуске 1С. Также отсутствие соответствующего драйвера может привести к тому, что сканер не получает питание или не распознается должным образом.

Рекомендация из форума: Один из пользователей настоятельно рекомендует использовать сканер "как клавиатура" (USB HID Keyboard) для БП3, утверждая, что у него такой же сканер работает без проблем. Если вы используете режим 1С NativeApi, но в поле Порт указана Клавиатура, это может быть источником конфликта. Если сканер по факту работает как клавиатура, попробуйте удалить драйвер NativeApi и оставить только режим Клавиатура в настройках 1С.

2. Отключение функций энергосбережения для USB-портов

Несмотря на то, что в исходном сообщении было указано, что энергосбережение отключено, мы настоятельно рекомендуем еще раз тщательно перепроверить эти настройки, так как они являются одной из самых частых причин проблем с USB-устройствами после простоя или перезагрузки.

1. В Диспетчере устройств:

   Откройте Диспетчер устройств (для этого нажмите Win+R, введите devmgmt.msc и нажмите Enter). Разверните ветку Контроллеры универсальной последовательной шины USB. Для каждого элемента Корневой USB-концентратор (и, возможно, других USB-хабов, если они есть), выполните следующие действия:

   1. Кликните правой кнопкой мыши и выберите Свойства.
   2. Перейдите на вкладку Управление электропитанием.
   3. Снимите флажок Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии.
   4. Нажмите ОК.

   Повторите эту операцию для всех аналогичных устройств в списке. Также проверьте само устройство сканера (если оно отображается как отдельное устройство) и его свойства на предмет аналогичных настроек энергосбережения.

2. В плане электропитания:

   Откройте Панель управления -> Электропитание. Выберите используемый план электропитания (например, "Сбалансированный" или "Высокая производительность") и нажмите Настройка схемы электропитания, затем Изменить дополнительные параметры питания.

   В открывшемся окне найдите следующие пункты и убедитесь, что они настроены на максимальную производительность или отключены:

   1. Разверните USB-параметры -> Параметр временного отключения USB-порта и установите значение Отключено.
   2. Разверните Жесткий диск -> Отключать жесткие диски через и установите значение Никогда (или 0).
   3. Проверьте также параметры, связанные с режимами сна и гибернации, убедившись, что они не приводят к отключению USB-устройств.

3. Обновление платформы и конфигурации 1С

Проблемы совместимости оборудования с 1С часто решаются с выходом новых версий платформы и конфигураций. Разработчики 1С постоянно выпускают обновления, которые исправляют ошибки, повышают стабильность и добавляют поддержку нового оборудования или улучшают работу со старым.

Рекомендация из форума: Один из пользователей поделился опытом, что схожая проблема исчезла только после обновления конфигурации и платформы 1С. Это очень частый и эффективный путь решения подобных "плавающих" ошибок. При сбоях после обновления конфигурации можно применить расширение с совместимой версией драйвера сканера для 1С:Розница.

Важный аспект битности: Пользователи форума также отмечали, что всем их сотрудникам была установлена 32-битная платформа 1С. Это критически важно, поскольку для многих торгового оборудования, особенно старых моделей, 64-битных драйверов просто не существует или они работают нестабильно. Убедитесь, что у вас установлена 32-битная версия платформы 1С, если вы столкнулись с подобными проблемами.

Что нужно сделать:

1. Обновите платформу 1С до последней стабильной версии, которая поддерживается вашей конфигурацией.
2. Обновите конфигурацию 1С:Розница 2.3 до последнего релиза. Для регулярного регламентного обслуживания и установки релизов без участия пользователя применяется программа для автоматического обновления типовых баз 1С.
3. После обновления убедитесь, что вы используете 32-битную версию платформы 1С (это можно проверить в окне "О программе" в 1С).
4. В параметрах подключения оборудования в 1С проверьте, что выбран соответствующий драйвер и его версия (например, 9.0.8.10 для 1С:Сканеры штрихкода (NativeApi) или АТОЛ: Драйвер устройств ввода 8.х).

4. Переустановка и проверка драйверов сканера

Поврежденные или некорректно установленные драйверы являются частой причиной нестабильной работы оборудования. Полная переустановка драйверов может решить множество проблем.

Что нужно сделать:

1. Полное удаление существующих драйверов:

   Отключите сканер от компьютера. Зайдите в Диспетчер устройств. В меню Вид выберите Показать скрытые устройства. Внимательно просмотрите все ветки, особенно Порты (COM и LPT), Контроллеры универсальной последовательной шины USB и Устройства HID, на предмет упоминаний сканера Honeywell или других устройств, которые могут быть связаны с ним.

   Удалите все записи, которые, по вашему мнению, относятся к сканеру (будьте осторожны, чтобы не удалить системные драйверы!). Выберите Удалить драйвер, если такая опция доступна, и поставьте флажок Удалить программы драйверов для этого устройства.

   Для более тщательной очистки можно использовать сторонние утилиты, такие как Driver Store Explorer (pnputil), для удаления "хвостов" драйверов из хранилища Windows.

2. Установка правильных драйверов:

   Перезагрузите компьютер. После перезагрузки подключите сканер к USB-порту.

   Если вы планируете использовать сканер в режиме эмуляции COM-порта, сначала установите соответствующий драйвер (например, Honeywell HSM USB Serial Driver или драйвер эмуляции COM-порта от АТОЛ) перед подключением сканера. Только после установки драйвера подключите сканер.

   Если сканер работает в режиме эмуляции клавиатуры (USB HID Keyboard), он должен быть автоматически распознан Windows без установки дополнительных драйверов. В этом случае убедитесь, что в 1С выбран режим Клавиатура.

3. Проверка битности:

   Еще раз убедитесь, что битность установленного драйвера сканера соответствует битности операционной системы и/или платформы 1С. Для Windows 7 и старого оборудования, как правило, предпочтительнее 32-битные драйверы и 32-битная платформа 1С.

5. Использование правильных USB-портов

Качество USB-портов может сильно различаться. Передние USB-порты на корпусе компьютера часто подключены к материнской плате через внутренние кабели, которые могут быть низкого качества или слишком длинными, что приводит к нестабильности питания и передачи данных. Задние USB-порты, как правило, напрямую интегрированы в материнскую плату и обеспечивают более стабильную работу.

Рекомендация: Всегда подключайте критически важные USB-устройства, такие как сканеры штрих-кодов, к USB-портам на задней панели компьютера. Попробуйте использовать разные порты, включая USB 2.0 (если есть) и USB 3.0, чтобы выяснить, какой из них обеспечивает наиболее стабильное соединение.

6. Проверка на "захват" COM-порта

Если вы используете сканер в режиме эмуляции COM-порта, иногда возникает ситуация, когда процесс 1С не полностью завершается при закрытии программы или завершается аварийно, "захватывая" COM-порт сканера. Это приводит к тому, что при следующем запуске 1С порт уже занят и выдает ошибку "порт недоступен".

Что можно предпринять:

1. Перезагрузка: Чаще всего перезагрузка компьютера помогает, так как все процессы освобождают свои ресурсы. Однако это не является решением корневой проблемы.
2. Ручное освобождение: В редких случаях можно попробовать вручную завершить процесс 1С через Диспетчер задач, если он "завис", прежде чем пытаться запустить 1С снова.
3. Изменение настроек 1С: Убедитесь, что 1С корректно освобождает порт. Если проблема сохраняется, это может указывать на ошибку в драйвере оборудования 1С или в самой платформе, что возвращает нас к рекомендации по обновлению.
4. Планировщик заданий: Как временное решение, если ничего не помогает, можно настроить Планировщик заданий Windows для автоматического запуска теста подключения сканера в 1С при каждой загрузке системы. Это не решит причину, но может снять симптом.
   Скопировать код

   
   <!-- Пример концептуальный, так как конкретный код зависит от реализации внешней обработки 1С и её запуска -->
   <!-- Представьте, что у вас есть внешняя обработка 1С, которая выполняет тест подключения сканера. -->
   <!-- Вы могли бы создать скрипт, который запускает 1С с этой обработкой. -->
   <!-- Например, PowerShell скрипт, запускающий 1С с параметрами, которые открывают внешнюю обработку и выполняют её функцию. -->
   <!-- New-ScheduledTaskTrigger -AtStartup -->
   <!-- New-ScheduledTaskAction -Execute 'C:\Program Files\1cv8\common\1cv8.exe' -Argument '-F "C:\Base1C" -N "Пользователь" -P "Пароль" -C "execute C:\PathToScannerTest.epf /RunTest"' -->
   <!-- Register-ScheduledTask -TaskName "АвтоТестСканера" -Trigger $trigger -Action $action -->
   

   Этот подход требует значительных технических навыков и создания специализированной внешней обработки 1С, которая могла бы программно выполнять тест сканера.

7. Сброс сканера к заводским настройкам

Иногда проблемы с подключением могут быть вызваны неправильными или поврежденными внутренними настройками самого сканера. Сброс к заводским настройкам может помочь устранить эти ошибки.

Что нужно сделать:

1. Найдите руководство пользователя: В руководстве пользователя сканера Honeywell 1450g вы найдете специальные штрих-коды для сброса настроек к заводским. Обычно это один или несколько штрих-кодов, которые нужно последовательно отсканировать.
2. Сканирование штрих-кода сброса: Отсканируйте штрих-код Reset to Defaults (или аналогичный). Сканер подаст звуковой сигнал, подтверждающий сброс.
3. Повторная настройка: После сброса сканер обычно возвращается в режим эмуляции клавиатуры. Если вам нужен режим эмуляции COM-порта, вам потребуется заново установить соответствующий драйвер (если он был удален) и отсканировать специальные штрих-коды для активации режима COM-порта. Также обязательно настройте суффикс возврата каретки (CR Suffix) для корректного ввода штрих-кодов в 1С.

8. Дополнительные рекомендации и устранение неполадок

Мы предлагаем рассмотреть еще несколько общих, но важных моментов, которые могут помочь в решении проблемы:

1. Проверка кабеля и соединений: Убедитесь, что USB-кабель сканера не поврежден и надежно подключен как к сканеру, так и к компьютеру. Попробуйте использовать другой USB-кабель, чтобы исключить его неисправность.
2. Чистота линзы сканера: Убедитесь, что линза сканера чистая и нет никаких загрязнений или царапин, которые могли бы помешать правильному считыванию штрих-кодов.
3. Утилита EZConfig for Scanning: Для более тонкой настройки сканера Honeywell 1450g можно использовать официальную утилиту EZConfig for Scanning, доступную на сайте Honeywell. Она позволяет управлять всеми параметрами сканера, включая режим работы, суффиксы, префиксы и типы считываемых штрих-кодов.
4. Обновления Windows: Иногда причиной проблем с распознаванием оборудования могут быть конфликты, вызванные обновлениями операционной системы Windows. Убедитесь, что установлены все актуальные накопительные обновления для Windows 7. В некоторых случаях, наоборот, причиной может быть конкретное обновление, тогда его удаление может временно помочь.
5. Совместимость с маркировкой: Для работы с маркированной продукцией и Data Matrix кодами требуется 2D-сканер, такой как Honeywell 1450g. Убедитесь, что все настройки сканера и 1С позволяют корректно считывать и обрабатывать эти типы кодов.
6. Тестирование в 1С и РМК: Если сканер проходит тест в Подключаемом оборудовании 1С, но не работает в Рабочем месте кассира (РМК), это может указывать на специфические настройки РМК или конфликты с вводом. Попробуйте сбросить настройки РМК или перепривязать сканер к рабочему месту.

Мы рассмотрели все основные причины, по которым сканер штрих-кода Honeywell 1450g может отключаться от 1С:Розница 2.3 после перезагрузки компьютера, а также предложили подробные шаги по их устранению. Начинайте с самых простых проверок и постепенно переходите к более сложным, таким как переустановка драйверов и обновление программного обеспечения. В большинстве случаев комплексный подход помогает решить подобные проблемы. Если неполадка связана с привязкой оборудования при смене сессий, можно использовать обработку для управления и переключения рабочих мест в 1С.