← На главную

Проблема, с которой сталкиваются пользователи при работе в удаленных сессиях, часто связана не с отсутствием расходных материалов, а с конфликтом драйверов и настроек обмена данными между сервером и локальным устройством. Разберем детально, почему это происходит и как устранить ошибку.

Анализ причин возникновения ошибки

В большинстве случаев принтеры серии HP LaserJet при работе через RDP пытаются опросить состояние устройства в режиме реального времени. Если отчет Анализ зарплаты по сотрудникам содержит сложную верстку или нестандартные поля, драйвер может ошибочно интерпретировать формат страницы как запрос на подачу бумаги из ручного лотка. В результате программа управления принтером «зависает» и требует подтверждения действия пользователем.

Шаг 1: Настройка параметров драйвера принтера

Первое, что мы сделаем — проверим параметры бумаги в настройках драйвера, установленного на стороне сервера или в перенаправленном принтере.

1. Откройте «Панель управления» -> «Устройства и принтеры» на сервере.
2. Нажмите правой кнопкой мыши на ваш принтер и выберите «Настройки печати».
3. Перейдите на вкладку «Бумага/Качество». Убедитесь, что для параметра «Размер бумаги» жестко задано значение А4, а не «Автовыбор».
4. Если ошибка сохраняется, попробуйте изменить параметр плотности или качества печати. Установите значение «Черновой» или понизьте плотность бумаги. Это снижает требования драйвера к инициализации специфических режимов печати.

Шаг 2: Отключение двустороннего обмена данными

Это самый эффективный метод борьбы с «ложными» сообщениями от HP. Отключение двустороннего обмена заставляет систему отправлять задание на принтер принудительно, игнорируя сообщения о статусе устройства.

1. Зайдите в свойства принтера на сервере.
2. Перейдите на вкладку «Порты».
3. Найдите и снимите галочку «Разрешить двусторонний обмен данными».
4. Сохраните настройки и проверьте печать проблемного отчета.

Шаг 3: Переход на универсальный драйвер печати (UPD)

Если штатный драйвер продолжает вызывать конфликты, рекомендуется удалить его и установить HP Universal Print Driver (UPD). Этот драйвер максимально упрощен и лишен назойливых сервисов мониторинга состояния принтера, которые часто и являются причиной появления всплывающих окон.

Шаг 4: Настройки RDP и перенаправления

Если принтер подключен через перенаправление RDP, попробуйте выполнить следующие действия:

• Отключите использование Easy Print от Microsoft в групповых политиках сервера (GPO), если вы используете специфические драйверы модели P1102W, установленные на сервере.
• В настройках RDP-клиента на стороне компьютера бухгалтера отключите перенаправление принтеров и попробуйте подключить принтер как сетевой ресурс по IP-адресу, если это позволяет локальная сеть.

Шаг 5: Изоляция проблемы в 1С

Рассмотрим, как можно минимизировать влияние специфики отчетов 1С на процесс печати:

1. Перед формированием отчета убедитесь, что в «Параметрах страницы» 1С явно выбран нужный принтер, а не «Принтер по умолчанию».
2. Для сложных отчетов используйте механизм экспорта в формат PDF. Печать из PDF-просмотрщика часто проходит без ошибок, так как документ передается на принтер уже в готовом графическом виде, и драйверу не требуется «интерпретировать» структуру документа 1С.

Данные действия помогут вам системно подойти к решению задачи. Начните с отключения двустороннего обмена данными — в 90% случаев это устраняет «глюки» с требованием вставить бумагу, когда она уже находится в лотке.