← На главную

Многие пользователи и системные администраторы при работе с программой 1С:Управление торговлей (редакция 11.4) сталкиваются с неприятной ситуацией: при попытке сделать коррекцию неверно пробитого чека (например, в документах списания безналичных денежных средств или при возврате оплаты клиенту) система выдает предупреждение: «При печати чека произошла ошибка. Чек не напечатан на фискальном устройстве. Дополнительное описание: При выполнении операции произошла ошибка: Тип чека не поддерживается».

Обычно первые попытки решить эту проблему сводятся к обновлению конфигурации 1С до последнего релиза или экспериментам с версиями драйверов торгового оборудования. Давайте проанализируем ситуацию детально и выясним истинную причину проблемы, а также рассмотрим по шагам, как её устранить.

Выясним причину ошибки

Проанализируем техническую сторону вопроса. Кассовый аппарат АТОЛ 30Ф (как и любая другая онлайн-касса) работает по определенному Формату Фискальных Данных (ФФД). Если ваша касса зарегистрирована с версией ФФД 1.05, то она подчиняется строгим правилам этого формата.

Ошибка Тип чека не поддерживается возникает именно из-за ограничений ФФД 1.05. В этой версии на законодательном и техническом уровне просто не существует такого документа, как «Чек коррекции возврата прихода». ФФД 1.05 поддерживает только чеки коррекции с признаками расчета «Приход» и «Расход».

Когда программа 1С передает команду драйверу оборудования на формирование чека коррекции для операции возврата, драйвер и прошивка самой кассы АТОЛ отклоняют эту команду, так как данный тип документа физически отсутствует в их таблицах допустимых форматов. Откат драйвера кассы или обновление конфигурации 1С в данном случае не принесут никакого результата.

Определим текущую версию прошивки кассового аппарата

Чтобы понять, что делать дальше, давайте проверим, какая версия прошивки установлена на вашем фискальном регистраторе АТОЛ 30Ф. Это важно для понимания возможностей модернизации устройства.

Рассмотрим по шагам инструкцию по печати сервисного чека:

1. Полностью выключите кассовый аппарат кнопкой питания.
2. Зажмите на корпусе клавишу прокрутки чековой ленты и не отпускайте её.
3. Включите питание кассы АТОЛ 30Ф, продолжая удерживать кнопку прокрутки ленты.
4. Внимательно слушайте: дождитесь, пока прозвучат два коротких звуковых сигнала.
5. Сразу после второго сигнала отпустите клавишу прокрутки.
6. Касса начнет распечатку информационного сервисного чека («Информация о ККТ»).

Посмотрим на распечатанный чек. В нижней его части найдите строку с текстом Серия ID:1. Маркировка (комбинация цифр, например 7020, 8541 и так далее), указанная напротив этой графы, и является точной версией прошивки вашего кассового аппарата.

Рассмотрим варианты решения проблемы

Поскольку проблема кроется в архитектуре ФФД 1.05, у нас есть два пути решения: организационный (правильное оформление документов по методике ФНС без обновления оборудования) и технический (перепрошивка кассы). Разберем подробно каждый из них.

Решение 1: Оформление исправления по методике ФНС для ФФД 1.05

Если обновление прошивки кассы прямо сейчас невозможно, мы должны действовать строго по методическим рекомендациям Федеральной налоговой службы для ФФД 1.05.

Согласно правилам ФНС, при использовании ФФД 1.05 ошибки в уже пробитых чеках нельзя исправлять чеками коррекции. Чек коррекции здесь применяется исключительно в случае, когда расчет был проведен вообще без применения контрольно-кассовой техники (ККТ).

Если чек был пробит на кассе, но с ошибкой (например, указана неверная сумма, неправильная форма оплаты или ошибочный товар), исправление выполняется обычными чеками. Проанализируем правильный алгоритм действий пользователя в 1С:

1. Создайте документ возврата на основании ошибочного документа продажи.
2. Пробейте из этого документа обычный кассовый чек с признаком «Возврат прихода» (а не чек коррекции). Этот документ должен полностью, до копейки и до символа, дублировать данные некорректного чека. Таким образом мы обнуляем выручку по ошибочной операции.
3. Создайте новый правильный документ продажи (реализации или поступления наличных/безналичных средств) с верными данными.
4. Пробейте новый правильный кассовый чек с признаком «Приход».
5. Напишите объяснительную записку или акт (внутренний документ компании) о допущенной ошибке кассира на случай проверки налоговой инспекции.

Этот метод полностью законен и не вызовет нареканий со стороны проверяющих органов, а главное — программа 1С и касса отработают эти команды без ошибок.

Решение 2: Обновление кассы до Платформы 5.0 (Переход на новые ФФД)

Второе, более кардинальное и современное решение — это техническая модернизация ККТ. Переход на Платформу 5.0 для касс Атол позволяет перевести фискальный регистратор на современные форматы фискальных данных: ФФД 1.1 или ФФД 1.2.

В новых версиях ФФД алгоритмы исправления кассовых ошибок изменены в лучшую сторону. Там на законодательном и аппаратном уровнях официально появился необходимый нам Чек коррекции возврата прихода. Любые ошибки кассиров исправляются именно с помощью чеков коррекции, а не обычными чеками возврата, что гораздо удобнее и прозрачнее для налоговой.

Рассмотрим, что необходимо сделать:

1. Обратитесь в Авторизованный сервисный центр (АСЦ) или к обслуживающей вас IT-компании (например, Тензор и др.) для обновления прошивки вашей кассы АТОЛ 30Ф.
2. Убедитесь, что касса переведена на Платформу 5.0. Для платформы 2.5 минимально допустимая прошивка должна быть не ниже 8541, но лучше сразу переходить на Платформу 5, так как производитель активно развивает и поддерживает именно её.
3. После перепрошивки фискальный накопитель необходимо будет перерегистрировать (сформировать отчет о перерегистрации) на новый формат — ФФД 1.2 (при условии, что сам фискальный накопитель поддерживает этот формат).
4. В программе 1С:Управление торговлей в разделе Подключаемое оборудование обновите драйвер ККТ АТОЛ до актуальной версии (например, 10.9.x или новее) и в настройках кассы укажите актуальный формат ФФД.

После проведения этих работ 1С сможет успешно отправлять команду на пробитие чека коррекции возврата, касса АТОЛ 30Ф корректно ее обработает, и ошибка Тип чека не поддерживается больше не появится.