При работе с программными продуктами семейства «1С:Предприятие» пользователи часто сталкиваются с необходимостью зайти в личный кабинет на Портале 1С (portal.1c.ru). Это требуется для скачивания обновлений, подключения сервисов (таких как 1С-Контрагент, 1С-Отчетность, 1С:Контрагент и др.) или подтверждения легальности использования программного обеспечения. Однако со временем данные для авторизации (логин, пароль, привязанный адрес электронной почты) могут быть утеряны — например, из-за смены ответственного сотрудника, системного администратора или реорганизации компании. В этой статье мы подробно рассмотрим, как выяснить статус регистрации вашей программы и восстановить доступ к личному кабинету Портала 1С даже в самых сложных ситуациях.
Метод 1. Бесшовная авторизация и определение логина прямо из базы «1С»
Если ваша информационная база в данный момент запущена и функционирует, а сервисы или обновления продолжают работать, это означает, что в программе уже настроена интеграция с Порталом 1С. В этом случае вам не нужно угадывать пароль или искать старую почту. Мы можем использовать механизм бесшовной авторизации.
Выполним следующие шаги для определения логина и восстановления доступа:
Войдите в программу «1С» под учетной записью с правами администратора.
Перейдите в раздел меню Администрирование, затем выберите пункт Интернет-поддержка и сервисы.
В открывшемся окне найдите раздел Настройки Интернет-поддержки. Если поддержка активна, в поле будет открыто отображаться логин учетной записи Портала 1С, к которой привязана программа. Наличие этого логина — уже половина успеха.
Рядом с логином или в специализированных обработках мониторинга (например, «Монитор портала 1С:ИТС») доступна кнопка автоматического перехода в личный кабинет. Нажмите на нее. Программа автоматически запустит веб-браузер и выполнит авторизацию на веб-портале без ввода пароля, используя защищенный внутренний токен сессии.
Оказавшись в личном кабинете, незамедлительно перейдите в профиль пользователя. Здесь вы увидите привязанный адрес электронной почты. При необходимости вы можете сразу изменить его на ваш актуальный корпоративный e-mail, а также задать новый пароль.
Для разработчиков и системных администраторов, желающих проверить статус подключения интернет-поддержки или получить имя пользователя программным путем в среде «1С:Предприятие», рассмотрим пример кода. Мы можем обратиться к стандартным механизмам конфигурации для извлечения параметров подключения:
Если ПолучитьФункциональнуюОпцию("ИспользоватьИнтернетПоддержку") Тогда
ПараметрыПодключения = ИнтернетПоддержкаПользователей.ПараметрыПодключения();
Если ПараметрыПодключения.Свойство("Логин") И ЗначениеЗаполнено(ПараметрыПодключения.Логин) Тогда
Сообщить("Программа успешно подключена к Порталу. Логин: " + ПараметрыПодключения.Логин);
Иначе
Сообщить("Интернет-поддержка не настроена или данные авторизации отсутствуют в базе.");
КонецЕсли;
КонецЕсли;
Метод 2. Проверка владельца лицензии через автоматический сервис
Если база не запущена или интернет-поддержка в ней не настроена, но у вас сохранился регистрационный номер программного продукта (он указан на коробке, в регистрационной карточке, в договоре на покупку или на лицензионном соглашении) и есть список корпоративных адресов e-mail, которые гипотетически могли использоваться при регистрации, воспользуемся автоматическим сервисом проверки.
Проанализируем этот вариант подробнее:
Перейдите на официальный сайт Портала 1С в раздел восстановления доступа или обратитесь к форме проверки владельца лицензии.
Введите регистрационный номер вашей программы (например, 810XXXXXXXX).
Введите один из предполагаемых адресов электронной почты вашей организации.
Если e-mail совпадет с тем, который зафиксирован в базе данных правообладателя при активации продукта, система мгновенно и в автоматическом режиме отправит на этот ящик письмо с регистрационными данными. Вам останется лишь зайти в эту почту и завершить процедуру восстановления пароля.
Метод 3. Самостоятельная перерегистрация с помощью пин-кода продукта
Этот способ подходит, если у вас есть новая чистая учетная запись на Портале 1С, и вы хотите перенести («перепривязать») программный продукт на нее, минуя старых владельцев или утерянные почтовые ящики. Для этого вам потребуется специальный пин-код для регистрации продукта на портале.
Здесь важно не допустить распространенную ошибку. Разберем разницу между типами пин-кодов:
Пин-коды активации лицензий (состоят из 15 или 16 цифр в зависимости от версии платформы) предназначены исключительно для получения программных лицензий на конкретном компьютере или сервере через службу лицензирования. Они не подходят для регистрации программы в личном кабинете.
Пин-код для регистрации на Портале представляет собой отдельный уникальный код. В «коробочных» поставках он напечатан на специальном отдельном листе, вложенном в красный или белый конверт с надписью «Пин-код для регистрации на портале». В электронных поставках данный код отправляется клиенту в PDF-файле вместе с электронной регистрационной карточкой.
Если у вас есть этот регистрационный пин-код, выполните следующие действия:
Зарегистрируйте новый личный кабинет на портале portal.1c.ru на вашу актуальную рабочую почту.
В личном кабинете перейдите в раздел Программные продукты и нажмите кнопку Регистрация программного продукта.
Введите регистрационный номер вашей программы и специальный регистрационный пин-код.
Если данный продукт ранее уже был привязан к чужому или утерянному аккаунту, система выдаст предупреждение, но благодаря вводу корректного пин-кода позволит принудительно перерегистрировать программу на вашу новую учетную запись. Предыдущая привязка будет автоматически аннулирована.
Метод 4. Обращение к партнеру-франчайзи, у которого приобреталась программа
Если у вас нет пин-кодов регистрации, а самостоятельные попытки не увенчались успехом, наиболее быстрым и бесконфликтным путем будет обращение к обслуживающему вас партнеру фирмы «1С» (франчайзи).
Партнеры обладают расширенными правами в партнерском кабинете и могут напрямую подавать заявки в техническую поддержку фирмы «1С» на перенос продуктов своих клиентов. Для этого подготовьте следующие данные для франчайзи:
ИНН и КПП вашей организации.
Регистрационный номер программного продукта.
Логин новой учетной записи, которую вы предварительно создали на Портале 1С, и к которой требуется привязать программу.
Обычно партнеры оперативно обрабатывают подобные запросы и помогают перерегистрировать продукт в течение одного рабочего дня.
Метод 5. Официальный запрос в службу поддержки Портала 1С
Если вы не знаете, к какому франчайзи обратиться, или программа приобреталась очень давно у компании, которая больше не существует, вам необходимо направить официальный запрос напрямую правообладателю.
Многие пользователи ошибочно пишут на адрес Центра лицензирования (lic@1c.ru). Этот отдел занимается вопросами активации лицензий и выдачи резервных пин-кодов. Вопросами личных кабинетов, учетных записей и привязки программных продуктов на веб-ресурсах занимается специализированная служба поддержки Портала. Писать необходимо на адрес электронной почты: webits-info@1c.ru (или альтернативный webits-support@1c.ru).
Чтобы ваше обращение было рассмотрено оперативно и не получило отказ, оно должно строго соответствовать официальным требованиям фирмы «1С». Рассмотрим их подробно:
Заявление на фирменном бланке: Напишите письмо-запрос на бланке вашей организации. Письмо должно быть обязательно подписано руководителем организации (директором) и заверено оригинальной синей печатью компании. Обращения в виде простого текста в теле письма от неизвестных адресатов рассматриваться не будут из соображений безопасности и защиты авторских прав.
Обязательные реквизиты в тексте письма:
Полное юридическое наименование вашей организации, ИНН и КПП (данные должны совпадать с информацией о покупателе в базе «1С»).
Точное наименование программного продукта (например, «1С:Бухгалтерия 8. Проф») и его регистрационный номер.
Описание сути проблемы: укажите, что доступ к старому личному кабинету и привязанной почте утерян.
Логин новой учетной записи на Портале 1С, которую вы создали и на которую просите перенести программу.
Подтверждающие документы (скан-копии): Приложите к электронному письму качественные сканы следующих документов:
Заполненная половинка желтой регистрационной анкеты (карточки) программного продукта.
Если анкета утеряна, приложите документы, подтверждающие факт легальной покупки программы именно вашей организацией (скан-копии накладной ТОРГ-12, акта приема-передачи или лицензионного договора).
При наличии полного пакета документов специалисты службы поддержки обрабатывают такие запросы очень быстро — от нескольких часов до одного рабочего дня, после чего ваш программный продукт появится в вашем новом личном кабинете на Портале 1С.