← На главную

При работе в конфигурации 1С:Управление торговлей 10.3 кассиры и операторы могут сталкиваться с неприятной ситуацией: при попытке проведения или закрытия чека система выдает предупреждение «Возможно расхождение ленты ИБ и ФР». При этом физический чек на фискальном регистраторе (ФР) может печататься, а документ «Чек ККМ» в базе 1С остается непроведенным.

Если временно помогает перепрописание оборудования в справочнике ТорговоеОборудование и запуск теста устройства из 1С, но через некоторое время ошибка повторяется снова, следует проанализировать особенности подключения кассового аппарата и серверной инфраструктуры.

Причины возникновения ошибки

Проанализируем механику работы 1С с торговым оборудованием в режиме удаленного рабочего стола (RDP). В конфигурациях на обычных формах (таких как УТ 10.3) обращение к фискальному регистратору выполняется через внешнюю компоненту (драйвер ККТ) с использованием синхронных вызовов.

Выделим основные факторы, приводящие к сбою:

1. Разрыв и нестабильность RDP-проброса COM-портов: При подключении к серверу через RDP физический USB/COM-порт локального компьютера перенаправляется в сессию пользователя. Если происходит кратковременный микрообрыв сети или задержка пакетов (ping), виртуальный COM-порт на сервере «отваливается». В этот момент 1С теряет связь с драйвером.
2. Таймауты ожидания ответа: Если кассовый аппарат успевает отпечатать фискальный чек, но ответ о завершении операции не успевает вернуться в 1С из-за лага сети, платформа фиксирует ошибку связи, откатывает транзакцию проведения документа и выводит предупреждение о расхождении лент.
3. Режим энергосбережения USB-портов: На локальном ПК операционная система может отключать питание USB-концентратора для экономии энергии в моменты простоя, из-за чего кассовый аппарат теряет инициализацию.

Выполнение операции «Тест устройства» в настройках торгового оборудования принудительно перезапускает внешнюю компоненту и восстанавливает соединение с виртуальным портом, однако это лишь временная мера.

Шаг 1. Диагностика сетевого подключения (RDP)

Выясним, происходят ли потери пакетов между локальным компьютером кассира и сервером 1С. Для этого на локальном ПК или сервере запустим непрерывную проверку связи:

В командной строке (cmd) выполним команду:

ping IP_адрес_сервера -t

Проанализируем результаты. Если во время работы наблюдаются систематические выпадания пакетов («Превышен интервал ожидания для запроса») или высокое время отклика (задержки более 50–100 мс), это подтверждает, что причиной сбоя торгового оборудования является нестабильный канал связи.

Шаг 2. Отключение энергосбережения USB-портов

Если фискальный регистратор подключен к ПК кассира через USB-интерфейс (например, переходник USB-to-COM или виртуальный COM-порт драйвера АТОЛ/Штрих-М), выполним настройку питания:

1. Откроем Диспетчер устройств на локальном компьютере.
2. Раскроем раздел Контроллеры USB.
3. Для каждого элемента Корневой USB-концентратор (USB Root Hub) и USB Serial Port откроем Свойства.
4. Перейдем на вкладку Управление электропитанием.
5. Снимем флажок «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии» и сохраним изменения.

Шаг 3. Переход на IP-печать (Сервер ККТ)

Наиболее надежным решением проблемы сброса проброшенных COM-портов в RDP является переход от проброса портов к передаче команд по протоколу TCP/IP.

1. Установим драйвер ККТ на локальном компьютере, к которому физически подключен кассовый аппарат.
2. Запустим службу Сервер ККТ (или включим TCP-сокет в настройках драйвера оборудования).
3. В 1С УТ 10.3 откроем справочник ТорговоеОборудование и перейдем в параметры настройки кассы.
4. Вместо выбора проброшенного локального порта (например, COM1) укажем IP-адрес локального ПК кассира и сетевой порт службы ККТ.

При таком подходе 1С на сервере отправляет команды печати непосредственно на IP-адрес рабочей станции кассира, исключая ненадёжный механизм RDP-перенаправления последовательных портов.

Шаг 4. Проверка форматно-логического контроля и параметров ККТ

Если сетевое соединение стабильно, но ошибка продолжает возникать при пробитии определенных позиций или чеков со скидками, проверим настройки сопоставления данных в 1С и таблицах ККТ:

1. В 1С УТ 10.3 перейдем в меню Сервис — Торговое оборудование — Подключение и настройка торгового оборудования.
2. Откроем параметры фискального регистратора и проверим значение поля Способ форматно-логического контроля (выберем варианты «Разделять строки» или «Зачитывать суммы» в зависимости от алгоритма расчета округления скидок).
3. Убедимся, что ставки НДС и Система налогообложения (СНО) в настройках 1С строго соответствуют параметрам, зарегистрированным в фискальном накопителе устройства.