Рассмотрим ситуацию подробно. Пользователь пытается загрузить банковские выписки из Т-Банка в 1С через прямой обмен с банком, но программа показывает статус «не загружено». На форуме правильно подсказали первое направление проверки: начнем с настроек Т-Банка и 1С, особенно с пути выгрузки, если используется файловый обмен, и с параметров прямого обмена, если используется 1С:ДиректБанк. Но причин у такой ошибки действительно может быть несколько, поэтому разберем их по шагам и составим понятный алгоритм диагностики.
Сразу разделим два разных способа работы с банком в 1С. Первый способ — файловый обмен с клиент-банком, когда банк выгружает файл выписки в папку, а 1С забирает его из этой папки. Второй способ — прямой обмен через 1С:ДиректБанк, когда 1С подключается к банку напрямую, отправляет платежные документы и запрашивает выписки без ручной выгрузки файла из интернет-банка. Ошибка «не загружено» может возникать в обоих вариантах, но причины и проверки будут разными.
Главный вывод: если выписка из Т-Банка не загружается в 1С, сначала выясните, каким способом настроен обмен: через файл клиент-банка или через 1С:ДиректБанк. Затем проверьте банковский счет, организацию, период выписки, настройки обмена, права пользователя, доступ к интернету, актуальность конфигурации 1С и журнал регистрации. В большинстве случаев проблема связана не с самой выпиской, а с неправильными настройками обмена, несоответствием расчетного счета, отсутствием прав, устаревшей версией 1С или ошибкой авторизации в банке.
Посмотрим на смысл сообщения. Статус «не загружено» сам по себе обычно не раскрывает точную причину. Он говорит только о результате операции: 1С попыталась получить или обработать банковскую выписку, но не смогла создать документы ПоступлениеНаРасчетныйСчет, СписаниеСРасчетногоСчета или строки банковской выписки. Чтобы найти настоящую причину, нужно посмотреть не только итоговое сообщение, но и детали обмена.
В 1С ошибка может возникнуть на разных этапах:
1С не смогла подключиться к банку.
Банк не вернул выписку за выбранный период.
Банк вернул данные, но 1С не смогла их сопоставить с расчетным счетом организации.
1С получила файл выписки, но не смогла его прочитать из-за формата или кодировки.
1С распознала операции, но не смогла создать документы из-за настроек загрузки.
Документы созданы, но не проведены, поэтому кажется, что выписка не загрузилась.
Обмен настроен на одну организацию или счет, а пользователь загружает выписку по другому счету.
Поэтому не ограничивайтесь повторным нажатием кнопки «Загрузить». Разберем проблему методично: сначала определим тип обмена, затем проверим настройки и только после этого перейдем к журналу регистрации.
Начнем с базовой проверки. Откройте в 1С раздел Банк и касса, затем перейдите в Банковские выписки или в форму Обмен с банком. Посмотрите, как именно настроен обмен по расчетному счету.
Если в настройках указаны поля вроде «Файл выгрузки в банк», «Файл загрузки из банка», «Папка обмена», «Каталог загрузки», то используется файловый обмен. В этом случае банк или пользователь должен сформировать файл выписки, положить его в определенную папку, а 1С должна прочитать этот файл.
Если в настройках указан сервис 1С:ДиректБанк, выполняется подключение к банку, используется авторизация, электронная подпись, сертификат или подтверждение в банковском сервисе, то речь идет о прямом обмене. В этом случае путь к папке может быть вообще не главным параметром, потому что выписка запрашивается напрямую у банка.
Важно: на практике пользователи часто называют любой обмен «банк-директом», даже если фактически настроен обычный обмен через файл. Поэтому сначала выясним технический способ обмена, а уже потом будем искать причину.
Рассмотрим вариант, который подсказали на форуме. Если Т-Банк выгружает выписку в файл, а 1С должна загрузить этот файл, проверьте, совпадают ли папки в настройках банка и 1С.
Действуйте по шагам:
Откройте настройки выгрузки в Т-Банке или в банковском приложении, через которое формируется файл для 1С.
Посмотрите, в какую папку сохраняется файл выписки.
Откройте в 1С настройки обмена с банком.
Проверьте поле с путем загрузки выписки из банка.
Убедитесь, что в 1С указан тот же каталог, куда банк сохраняет файл.
Проверьте, что пользователь Windows имеет доступ к этой папке.
Проверьте, что файл выписки действительно появился в папке после выгрузки из банка.
Попробуйте загрузить выписку повторно.
Если путь в Т-Банке и путь в 1С отличаются, программа будет искать файл не там, где он лежит. В результате появится ошибка загрузки или статус «не загружено». Особенно часто такая проблема возникает после смены компьютера, перехода на удаленный рабочий стол, переноса базы 1С, обновления банковского приложения или изменения папки загрузок в браузере.
Пример: банк сохраняет файл выписки в папку «Загрузки», а в 1С в настройках обмена указан старый путь к папке «Банк». В этом случае 1С не найдет новый файл, даже если пользователь видит, что выписка из банка успешно скачалась. Исправьте путь в настройках 1С или сохраняйте файл из банка в ту папку, которую ожидает 1С.
Теперь разберем частую причину при прямом обмене. В 1С может быть несколько организаций и несколько расчетных счетов. Если выписка запрашивается по одному счету, а настройка 1С:ДиректБанк выполнена для другого счета, загрузка может завершиться ошибкой или не создать документы.
Проверьте следующее:
Откройте карточку организации в 1С.
Перейдите к банковским счетам организации.
Найдите расчетный счет Т-Банка.
Сравните номер счета в 1С с номером счета в интернет-банке.
Проверьте БИК банка и корреспондентский счет.
Убедитесь, что счет не помечен как закрытый.
Проверьте, что именно этот счет выбран в форме загрузки выписки.
Если в 1С указан старый счет, счет другой организации или счет с ошибкой в одной цифре, программа может не сопоставить операции банка с учетными данными. В результате выписка не загрузится корректно.
Важно: если в базе несколько юридических лиц или ИП, не проверяйте только название банка. Проверяйте именно расчетный счет и организацию. Один и тот же Т-Банк может быть подключен к нескольким организациям, а настройки обмена будут отдельными.
Если используется прямой обмен, рассмотрим настройки 1С:ДиректБанк. Этот сервис позволяет отправлять платежные документы в банк и получать выписки по расчетным счетам прямо из 1С. Но для работы обмена должны быть выполнены условия: банк должен поддерживать прямой обмен, организация должна быть подключена к сервису, а в 1С должны быть корректно сохранены параметры подключения.
Проверьте настройки так:
Откройте раздел Банк и касса.
Перейдите в Банковские выписки.
Откройте меню Еще или команду настройки обмена с банком.
Найдите настройку обмена для расчетного счета Т-Банка.
Проверьте, что выбран способ обмена через 1С:ДиректБанк, если вы хотите пользоваться прямым обменом.
Проверьте организацию, расчетный счет и банк.
Проверьте параметры авторизации и сертификаты, если они используются.
Проверьте, не истек ли срок действия сертификата электронной подписи.
Выполните тест подключения, если такая команда доступна.
Если тест подключения не проходит, проблема находится не в самой выписке, а на уровне соединения 1С с банком. В таком случае смотрите текст ошибки: он может указывать на неправильные учетные данные, недоступность сервиса банка, отсутствие подключенной услуги, ошибку сертификата или блокировку обмена на стороне банка.
Рассмотрим ситуацию, когда в 1С все выглядит правильно, но выписка все равно не загружается. Причина может быть на стороне банка: прямой обмен не подключен, пользователь не имеет прав, счет не добавлен в интеграцию или банк временно не отдает данные.
Проверьте в Т-Банке:
Подключен ли для организации обмен с 1С.
Разрешена ли загрузка выписок через интеграцию.
Есть ли у пользователя права на просмотр выписок по расчетному счету.
Есть ли у пользователя права на интеграции и обмен с бухгалтерскими системами.
Не требуется ли повторное подтверждение подключения.
Не был ли изменен владелец учетной записи или способ входа в банк.
Не заблокирована ли работа по счету или организации.
Важно: прямой обмен — это не только настройка в 1С. Банк тоже должен разрешить обмен для конкретной организации и конкретного расчетного счета. Если в банке доступ к интеграции отключен, 1С не сможет получить выписку, даже если настройки в программе выглядят корректно.
Посмотрим на еще одну простую, но частую причину. Пользователь выбирает период, за который в банке нет движений, или выбирает дату, за которую банк еще не сформировал окончательную выписку. В этом случае 1С может показать, что ничего не загружено.
Проверьте период так:
Откройте выписку по расчетному счету в интернет-банке.
Убедитесь, что за выбранный период действительно есть операции.
Проверьте, не загружались ли эти операции ранее.
В 1С выберите тот же период дат.
Если нужна сегодняшняя выписка, проверьте, доступны ли в банке операции текущего дня для выгрузки.
Попробуйте запросить выписку за один конкретный день, по которому точно есть движение.
Если в 1С выбран период с 1 по 1 число, а операции были 2 числа, программа ничего не загрузит. Если операции уже загружены ранее, 1С может не создать дубликаты. Поэтому проверяйте не только ошибку, но и сам журнал банковских выписок: возможно, документы уже есть в базе.
Разберем ситуацию, когда пользователь видит «не загружено», но это не ошибка в привычном смысле. Если выписка за этот период уже была загружена, 1С может не создавать документы повторно, чтобы не задвоить банковские операции.
Действуйте так:
Откройте Банк и касса.
Перейдите в Банковские выписки.
Выберите нужную организацию и расчетный счет.
Установите период, за который загружаете выписку.
Проверьте, есть ли уже документы поступления и списания.
Сравните суммы с выпиской в Т-Банке.
Если документы уже есть, повторная загрузка не нужна. Если часть операций отсутствует, тогда ищите причину: возможно, раньше была загружена неполная выписка, выбран неправильный период или часть операций относится к другому счету.
Иногда выписка фактически загружается, но документы не проводятся автоматически. Пользователь ожидает увидеть проведенные операции, а в списке остаются непроведенные документы или строки без обработки. Поэтому создается впечатление, что выписка не загрузилась.
Проверьте настройки загрузки:
Откройте форму обмена с банком.
Перейдите в настройки.
Найдите блок параметров загрузки.
Проверьте флаги автоматического создания документов.
Проверьте флаги автоматического проведения документов.
Проверьте настройки подстановки статей движения денежных средств, договоров и контрагентов.
Если документы созданы, но не проведены, выделите их и проведите вручную.
Важно: если в платежах не распознаны контрагенты, договоры, счета расчетов или статьи ДДС, 1С может создать документы, но не провести их. В этом случае проблема не в загрузке выписки из Т-Банка, а в заполнении аналитики в созданных документах.
Рассмотрим техническую причину. Банк может изменить формат обмена, механизм авторизации или требования к интеграции. Если конфигурация 1С устарела, прямой обмен может работать нестабильно или перестать работать совсем.
Проверьте:
Версию платформы 1С:Предприятие.
Версию конфигурации, например БухгалтерияПредприятия.
Наличие обновлений регламентированной и сервисной функциональности.
Поддерживает ли ваша версия 1С актуальный формат обмена с банком.
Нет ли сообщений разработчика или банка о временных изменениях интеграции.
Если база давно не обновлялась, сначала создайте резервную копию, затем обновите конфигурацию до актуального релиза и повторите загрузку выписки. Особенно важно обновлять 1С, если используется 1С:ДиректБанк, потому что прямой обмен зависит от актуальных протоколов и сервисных механизмов.
Если используется прямой обмен, 1С должна подключаться к внешним сервисам банка и 1С. Поэтому проблемы с сетью могут привести к ошибке загрузки.
Проверьте сетевые условия:
Есть ли доступ в интернет с компьютера или сервера, где запущена 1С.
Не блокирует ли антивирус соединение 1С с банковским сервисом.
Не блокирует ли файрвол или корпоративный прокси обмен данными.
Работает ли обмен у другого пользователя на другом компьютере.
Работает ли вход в интернет-банк Т-Банка из той же сети.
Не включена ли строгая проверка загружаемых файлов, если используется файловый обмен.
Если база работает на сервере, важно проверять доступ не только с рабочего компьютера бухгалтера, но и с сервера 1С. Пользователь может открыть интернет-банк у себя в браузере, но сервер 1С, который выполняет обмен, может не иметь доступа к нужным адресам.
Посмотрим на права доступа. Пользователь может иметь право открывать банковские выписки, но не иметь права на настройку обмена, загрузку данных, создание документов или проведение банковских документов.
Проверьте права пользователя:
Может ли пользователь создавать документы ПоступлениеНаРасчетныйСчет.
Может ли пользователь создавать документы СписаниеСРасчетногоСчета.
Может ли пользователь проводить банковские документы.
Может ли пользователь выполнять обмен с банком.
Может ли пользователь работать с настройками прямого обмена.
Нет ли ограничений по организациям или банковским счетам.
Если у пользователя ограничены права по организации, он может загружать выписку, но не видеть созданные документы. Поэтому проверьте загрузку под пользователем с полными правами или попросите администратора временно проверить операцию.
Иногда выписка не загружается или загружается некорректно из-за неполной карточки банковского счета. Например, в 1С не указана дата открытия счета, счет указан неактивным или заполнены не все реквизиты банка.
Проверьте карточку расчетного счета:
Откройте справочник банковских счетов организации.
Найдите счет Т-Банка.
Проверьте номер счета.
Проверьте БИК банка.
Проверьте дату открытия счета.
Проверьте, не указана ли дата закрытия счета.
Проверьте валюту счета.
Важно: если загружается рублевая выписка, а в 1С счет заведен как валютный или наоборот, сопоставление может работать неправильно. Проверьте валюту счета и вид счета.
Если используется не прямой обмен, а загрузка файла, обратите внимание на формат. 1С обычно ожидает файл в формате обмена с клиент-банком, часто это текстовый формат, совместимый с 1С. Если из банка выгружен PDF, Excel или другой отчетный формат, 1С не сможет загрузить его как банковскую выписку.
Проверьте файл:
Убедитесь, что это именно файл для загрузки в 1С, а не печатная форма выписки.
Проверьте расширение файла.
Проверьте, что файл не пустой.
Проверьте, что файл не был переименован или поврежден.
Сформируйте файл заново в Т-Банке.
Попробуйте сохранить файл в папку без русских букв и длинных путей.
Например, если пользователь скачал выписку в формате PDF, 1С не загрузит ее как банковскую выписку. Нужно выбрать именно формат для обмена с 1С или формат клиент-банка.
Разберем ситуацию, когда настройки не менялись, раньше все работало, а сегодня выписки из Т-Банка не загружаются. В таком случае возможна временная ошибка на стороне банка или сервиса обмена.
Действуйте так:
Повторите загрузку через некоторое время.
Проверьте, работает ли интернет-банк.
Проверьте, есть ли сообщения банка о технических работах.
Попробуйте запросить выписку за другой период.
Проверьте обмен по другому счету, если он есть.
Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку Т-Банка и передайте текст ошибки из 1С.
Если проблема массовая, на стороне пользователя исправлять нечего. Но чтобы не ждать вслепую, соберите технические детали: дата и время ошибки, организация, расчетный счет, период выписки, способ обмена, текст ошибки, версия 1С.
Если простые проверки не помогли, перейдем к диагностике. В 1С есть ЖурналРегистрации, где можно увидеть подробности ошибки: какой объект выполнял обмен, на каком этапе произошел сбой, какой текст вернул банк или платформа.
Откройте журнал регистрации так:
Перейдите в раздел Администрирование.
Откройте Обслуживание.
Найдите ссылку Журнал регистрации.
Установите период, в который выполнялась загрузка выписки.
Отберите события по пользователю, который выполнял обмен.
Найдите событие с ошибкой загрузки или обмена с банком.
Откройте подробности события.
Сохраните текст ошибки для администратора 1С, поддержки банка или линии консультаций.
Важно: журнал регистрации часто показывает больше, чем форма обмена. В форме пользователь видит только «не загружено», а в журнале может быть конкретная причина: ошибка авторизации, недоступный сервис, неверный счет, недостаточно прав, ошибка чтения файла, запрет доступа к каталогу или ошибка формата.
Рассмотрим, какие объекты 1С связаны с загрузкой выписки. Это поможет понять, где именно искать ошибку.
В типовой конфигурации обычно задействованы следующие элементы:
Организации — карточка юридического лица или ИП, по которому загружается выписка.
БанковскиеСчета — справочник расчетных счетов организации.
БанковскиеВыписки — рабочее место для просмотра и загрузки операций по счету.
ПоступлениеНаРасчетныйСчет — документ для входящих банковских операций.
СписаниеСРасчетногоСчета — документ для исходящих банковских операций.
ПлатежноеПоручениеИсходящее — документ, который может отправляться в банк.
НастройкиОбменаСБанком — настройки файлового обмена или прямого обмена.
ЖурналРегистрации — технический журнал для диагностики ошибок.
Если выписка не загружается, проверяйте не один объект, а всю цепочку: организация — расчетный счет — настройка обмена — подключение к банку — период выписки — создание документов — проведение документов.
На форуме предложили проверить путь в настройках Т-Банка и 1С. Это правильный совет, если фактически используется не прямой 1С:ДиректБанк, а обмен через файл. Но пользователи часто смешивают термины. Поэтому разберем, когда путь важен.
Путь к папке важен, если:
вы сначала выгружаете файл из Т-Банка;
затем вручную загружаете этот файл в 1С;
в настройках 1С указан каталог загрузки;
файл выписки должен лежать в определенной папке;
1С не подключается к банку напрямую, а читает файл с диска.
Путь к папке обычно не является главным, если:
выписка запрашивается кнопкой «Запросить выписку» через прямой обмен;
1С выполняет авторизацию на стороне банка;
используется сервис 1С:ДиректБанк;
банк возвращает выписку напрямую в 1С без промежуточного файла.
Поэтому сначала определим реальный способ обмена. Если обмен файловый — сравниваем папки. Если обмен прямой — проверяем подключение, авторизацию, счет, права и журнал регистрации.
Если выяснили, что используется файловый обмен, рассмотрим корректную настройку.
Создайте отдельную папку для обмена с банком, например «Обмен_ТБанк_1С».
Не используйте временные папки браузера и папку загрузок, если за компьютером работают разные пользователи.
Проверьте, что путь к папке доступен пользователю 1С.
Укажите эту папку в настройках выгрузки из Т-Банка.
Укажите эту же папку в настройках загрузки в 1С.
Сформируйте файл выписки в банке.
Проверьте, что файл появился в папке.
В 1С выполните загрузку из банка.
Практический совет: используйте короткий путь без спецсимволов. Например, папка на диске с простым названием часто надежнее, чем путь через облачную синхронизацию, сетевой диск или папку с длинным именем пользователя.
Если используется прямой обмен, разберем порядок запроса выписки.
Откройте раздел Банк и касса.
Перейдите в Банковские выписки.
Выберите организацию.
Выберите расчетный счет Т-Банка.
Откройте команду обмена с банком.
Укажите период выписки.
Нажмите команду запроса или загрузки выписки.
Выполните авторизацию или подтверждение, если банк его требует.
Дождитесь ответа банка.
Проверьте созданные документы и проведите их при необходимости.
Если при запросе выписки появляется сообщение «не загружено», сразу зафиксируйте, на каком этапе оно появилось: до авторизации, после авторизации, после выбора периода или после обработки полученных данных. Это поможет быстрее определить причину.
Рассмотрим отдельный случай. Банк вернул выписку, но в 1С не появились документы. Причины могут быть такими:
операции уже были загружены ранее;
не включено автоматическое создание документов;
не распознан расчетный счет;
не заполнены обязательные реквизиты;
пользователь не имеет прав на создание документов;
выписка содержит операции по другому счету;
ошибка возникла при проведении документов.
Проверьте список банковских выписок за нужный период. Если строки есть, но документы не проведены, откройте каждую строку и заполните недостающие реквизиты: контрагента, договор, статью движения денежных средств, счет расчетов, назначение платежа. После этого проведите документы.
Иногда загрузка проходит, но 1С не может автоматически определить контрагента. Это не блокирует саму загрузку, но мешает нормальному проведению документов.
Проверьте:
есть ли контрагент в справочнике Контрагенты;
совпадает ли ИНН и КПП контрагента;
заполнены ли банковские счета контрагентов;
не создан ли дубль контрагента;
есть ли договор с нужным видом расчетов;
правильно ли заполнена статья ДДС.
Если контрагент не найден, создайте его или выберите вручную. После нескольких ручных исправлений 1С обычно начинает лучше сопоставлять похожие операции, если настройки заполнения корректны.
Если у организации несколько счетов и ошибка возникает только по счету Т-Банка, сузим поиск.
Проверьте подключение именно этого счета к обмену.
Проверьте права пользователя в Т-Банке именно по этому счету.
Проверьте, не закрыт ли счет.
Проверьте, не изменились ли реквизиты банка.
Проверьте, не выбран ли другой счет в форме загрузки.
Проверьте дату открытия счета в 1С.
Если по другим банкам выписки загружаются, общая работоспособность 1С и интернета подтверждается. Тогда ищите проблему в настройках конкретного счета Т-Банка или на стороне банка.
Если у одного бухгалтера ошибка есть, а у другого пользователя загрузка проходит, значит, проблема может быть связана с правами, локальными настройками или рабочим местом.
Проверьте:
роль пользователя в 1С;
доступ пользователя к организации;
доступ пользователя к банковскому счету;
права пользователя в Т-Банке;
локальный путь к папке обмена, если используется файловый обмен;
наличие сертификата электронной подписи на рабочем месте;
настройки браузера и подтверждения авторизации, если они участвуют в обмене.
Для проверки выполните загрузку под пользователем с полными правами. Если под ним все работает, настройте права проблемного пользователя.
В обычной ситуации код 1С для решения этой задачи не нужен. Ошибка загрузки выписок из Т-Банка через банк-директ или файловый обмен устраняется настройками, обновлением конфигурации, проверкой прав и диагностикой журнала регистрации.
Не нужно дорабатывать конфигурацию, если:
не совпал путь к папке обмена;
не подключен прямой обмен на стороне банка;
неверно выбран расчетный счет;
не хватает прав пользователя;
устарела версия 1С;
банк временно не возвращает выписку;
документы не проводятся из-за незаполненной аналитики.
Код может понадобиться только в нетиповой конфигурации, где обмен с банком был доработан программистами. Тогда анализируйте обработку обмена, регистры сведений с настройками банка и события в ЖурналРегистрации. Но для типовой 1С:Бухгалтерия 8 сначала используйте штатные средства.
Если самостоятельно решить проблему не удалось, подготовьте информацию для поддержки 1С или Т-Банка. Чем точнее данные, тем быстрее найдется причина.
Передайте следующие сведения:
Название конфигурации 1С и ее версию.
Версию платформы 1С:Предприятие.
Способ обмена: файловый обмен или 1С:ДиректБанк.
Организацию и расчетный счет, по которому не загружается выписка.
Период, за который запрашивается выписка.
Точный текст ошибки.
Время возникновения ошибки.
Фрагмент из ЖурналРегистрации.
Информацию о том, загружаются ли выписки по другим счетам.
Информацию о том, работает ли обмен у другого пользователя.
Важно: не передавайте в открытые каналы полные реквизиты доступа, пароли, ключи электронной подписи и конфиденциальные банковские данные. Для диагностики обычно достаточно версии 1С, текста ошибки, времени сбоя и общих реквизитов счета без секретных данных.
Соберем практический алгоритм, который можно пройти сверху вниз.
Определите способ обмена: файл клиент-банка или 1С:ДиректБанк.
Если обмен файловый, проверьте путь выгрузки в Т-Банке и путь загрузки в 1С.
Проверьте, что файл выписки действительно создан и находится в нужной папке.
Если обмен прямой, проверьте подключение сервиса на стороне банка.
Проверьте организацию и расчетный счет в 1С.
Проверьте период выписки и наличие движений в банке.
Проверьте, не были ли операции уже загружены ранее.
Проверьте настройки автоматического создания и проведения документов.
Проверьте права пользователя в 1С и в Т-Банке.
Проверьте актуальность версии 1С.
Проверьте интернет, прокси, антивирус и файрвол.
Откройте ЖурналРегистрации и найдите технический текст ошибки.
Если ошибка связана с банком, обратитесь в поддержку Т-Банка.
Если ошибка связана с 1С, обратитесь к администратору или специалисту по сопровождению 1С.
Теперь сформулируем ответ по сути. Если в 1С не выгружается или не загружается выписка из Т-Банка и появляется сообщение «не загружено», начните с проверки настроек обмена. Если используется файловый обмен, сравните путь в настройках Т-Банка и путь в настройках 1С: они должны указывать на одну и ту же папку. Если используется 1С:ДиректБанк, проверьте не папку, а подключение прямого обмена, расчетный счет, права пользователя, авторизацию, сертификаты, актуальность 1С и журнал регистрации.
В большинстве случаев проблема решается одним из следующих действий: исправьте путь к папке обмена, выберите правильный расчетный счет, обновите 1С, переподключите прямой обмен с Т-Банком, дайте пользователю нужные права, загрузите выписку за правильный период или вручную проведите созданные документы.
Если после всех проверок ошибка остается, не продолжайте многократно нажимать «Загрузить». Откройте ЖурналРегистрации, найдите подробный текст ошибки и передайте его специалисту 1С или в поддержку Т-Банка. Именно технический текст ошибки покажет, где находится проблема: в настройках 1С, в правах пользователя, в подключении к банку, в формате файла или во временной недоступности банковского сервиса.
Информация носит справочный характер