При ведении розничной торговли мы регулярно сталкиваемся с необходимостью осуществления возвратов товаров от покупателей. Особую сложность могут представлять ситуации, когда товар возвращается не в день покупки, и оплата производилась банковской картой через эквайринговый терминал. В таких случаях обычная "отмена" операции уже невозможна, и требуется оформить полноценный "возврат". Давайте подробно разберем, как правильно выполнить эту операцию в 1С:Розница 2.3, учитывая все правовые и технические нюансы, включая взаимодействие с эквайринговым оборудованием.
Прежде чем перейти к пошаговой инструкции, давайте рассмотрим основополагающие правила, которые регулируют возврат денежных средств, оплаченных банковской картой, не в день совершения покупки. Понимание этих правил критически важно для правильного оформления операции и соблюдения законодательства.
"Возврат прихода". Это обеспечивает правильность фискализации операции и отражения ее в ОФД.Теперь, когда мы прояснили правовые аспекты, давайте разберем последовательность действий непосредственно в программе 1С:Розница 2.3 и при взаимодействии с эквайринговым терминалом. Особое внимание уделим моменту, который часто вызывает вопросы у пользователей – это ввод "номера ссылки" в эквайринговой консоли.
Важное различие: Отмена vs. Возврат. Прежде всего, еще раз акцентируем внимание на том, что операция "Отмена" платежа по карте возможна только в день покупки до закрытия кассовой смены. В нашем случае, при возврате не в день покупки, мы всегда используем операцию "Возврат", которая подразумевает пробитие отдельного фискального документа и запрос на возврат средств через банк-эквайер.
Шаг 1: Инициирование операции возврата в 1С:Розница.
Начнем работу в 1С:Розница. Мы открываем Рабочее Место Кассира (РМК). В интерфейсе РМК нам необходимо выбрать операцию Возврат покупателя. В большинстве стандартных конфигураций 1С:Розница эта функция доступна по комбинации клавиш Ctrl+F6 или через соответствующий пункт меню Операции.
Шаг 2: Поиск и выбор исходного чека.
После выбора операции возврата система предложит нам найти исходный чек, по которому была совершена первоначальная покупка. Мы можем использовать различные критерии поиска: номер чека, дату продажи, сумму операции или даже наименование товара, который возвращается. Этот шаг очень важен, так как он позволяет системе 1С связать текущий возврат с конкретной продажей, что необходимо для корректного учета товаров и денежных средств. После нахождения чека мы выбираем из него товары, которые возвращает покупатель, и указываем их количество. Убеждаемся, что все возвращаемые позиции соответствуют данным исходной продажи.
Шаг 3: Выбор способа оплаты "Платежная карта".
Далее, мы переходим на вкладку Оплата в форме документа возврата. Здесь нам необходимо указать способ оплаты, которым была произведена первоначальная покупка – в нашем случае это Платежная карта. Обычно эта опция доступна по клавише F7 или через соответствующую кнопку в интерфейсе оплаты. В этот момент 1С:Розница формирует запрос к подключенной эквайринговой системе для проведения операции возврата.
Шаг 4: Взаимодействие с эквайринговым терминалом и запрос "номера ссылки".
Как показывает опыт пользователей, описанный на форуме, после того как мы выбрали оплату картой в 1С:Розница, эквайринговая консоль (например, sb_pilot.exe для Сбербанка) переходит в режим ожидания и выводит на экран сообщение, которое может ввести в ступор:
Возврат
Введите номер ссылки:
Это тот самый критический момент, который вызывает вопросы у пользователей. Система ожидает от нас ввода уникального идентификатора первоначальной транзакции. Если ввести что-то не то или оставить поле пустым, операция не будет завершена.
Шаг 5: Ввод RRN (Retrieval Reference Number).
Ключевое решение данной проблемы заключается в следующем: вместо общих номеров чеков, порядковых номеров или чего-то неочевидного, в поле "Введите номер ссылки:" необходимо ввести RRN (Retrieval Reference Number).
Что такое RRN? Это уникальный ссылочный номер транзакции, который генерируется платежной системой для каждой операции оплаты. Он служит уникальным идентификатором, который позволяет однозначно определить конкретную операцию оплаты, даже если она произошла достаточно давно. RRN является обязательным атрибутом платежной транзакции.
Где найти RRN? Мы можем найти RRN в нескольких местах:
Мы вводим этот номер (RRN) в поле "Введите номер ссылки:" в консоли эквайринга, после чего система сможет идентифицировать и обработать возврат средств по конкретной транзакции.
Шаг 6: Прикладывание карты (при необходимости).
В зависимости от настроек эквайринговой системы и банка-эквайера, после ввода RRN терминал может потребовать приложить ту самую банковскую карту, с которой производилась первоначальная оплата. Это дополнительная мера безопасности для подтверждения операции возврата. Мы должны следовать инструкциям, отображаемым на экране терминала.
Шаг 7: Завершение операции и печать чека.
После успешного проведения операции эквайринговым терминалом, 1С:Розница зафиксирует возврат товаров и денежных средств. Обязательно будет пробит фискальный чек возврата с признаком расчета "Возврат прихода". Мы выдаем этот чек покупателю, а также, при необходимости, копию заявления на возврат.
Давайте рассмотрим несколько дополнительных аспектов, которые могут возникнуть при работе с возвратами не в день покупки, чтобы мы были готовы к различным сценариям.
Ручной ввод возвратного чека без привязки к исходному:
В некоторых исключительных случаях, например, при утере всех данных об исходном чеке (и невозможности восстановить RRN), может потребоваться ручное оформление возврата без прямой привязки к конкретному чеку продажи в системе. В некоторых конфигурациях 1С (например, 1С-Рарус) для таких ситуаций может быть предусмотрено специальное право, например, "Разрешить ручной ввод возвратного чека без указания исходного" с кодом 91013. Однако, мы должны быть очень внимательны и уверены, что подобные действия соответствуют внутренней политике организации и законодательным требованиям, так как это может усложнить учет.
Отсутствие RRN или исходного чека:
Если RRN отсутствует (например, покупатель утерял чек, а в наших отчетах терминала информация не сохранилась или недоступна), нам придется искать альтернативные пути для подтверждения транзакции. Это может быть запрос выписки из банка покупателя, где будет указан RRN, или прямое обращение в банк-эквайер с запросом информации о транзакции по дате, сумме и приблизительному времени покупки. Этот процесс может быть более длительным и трудоемким.
Проблемы с эквайринговым оборудованием:
Если эквайринговый терминал зависает, выдает ошибку, не принимает RRN или не может связаться с банком, нам следует выполнить стандартные действия по диагностике: проверить физическое подключение терминала, перезагрузить его, а при необходимости – обратиться в техническую поддержку банка-эквайера. Важно убедиться, что драйвер эквайрингового терминала в 1С настроен корректно и связь между 1С и терминалом установлена.
Таким образом, мы выяснили, что процесс возврата денежных средств по эквайрингу не в день покупки в 1С:Розница 2.3 является стандартной операцией, требующей внимательности и знания ключевого элемента – RRN (Retrieval Reference Number). Используя пошаговую инструкцию и соблюдая правовые нормы, мы можем эффективно управлять возвратами, обеспечивать корректный учет и поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов. Всегда помним о необходимости пробития фискального чека возврата и соответствия формы возврата форме оплаты.