← На главную

В торговой практике часто возникает ситуация: покупатель обращается по гарантии с неисправным изделием. Прибор может быть отремонтирован на месте мелкой заменой детали, передан во внешний сервисный центр или отправлен поставщику для рекламации или замены. При этом финансовый возврат средств клиенту сразу не оформляется, так как право собственности на товар остается за покупателем, а судьба изделия еще решается. Разберем, какие типовые инструменты и методики учета в 1С:Управление торговлей 11 позволяют отразить подобные операции без искажения финансовых и складских остатков.

Архитектурные особенности и ограничения типовой конфигурации

Проанализируем специфику программы. 1С:Управление торговлей 11 предназначена в первую очередь для оптово-розничной торговли, поэтому в ней отсутствует полноценный производственно-сервисный блок (такой как документ Заказ-наряд в 1С:УНФ). Кроме того, встроенный механизм дополнительных реквизитов и сведений позволяет расширять реквизитный состав только шапки документов и справочников, но не дает возможности создавать пользовательские табличные части для произвольной фиксации этапов движения оборудования.

Тем не менее, решить задачу контроля гарантийного товара можно с помощью комбинации нескольких штатных инструментов.

Вариант 1. Использование подсистемы претензий и бизнес-процессов

Для детального отслеживания этапов без проведения лишних финансовых документов наиболее эффективно использовать CRM-контур конфигурации:

1. Перейдем в раздел НСИ и администрирование — CRM и маркетинг и установим флаг Фиксировать претензии клиентов.
2. При обращении покупателя создадим документ Претензия клиента на основании документа продажи или карточки партнера. В документе указывается причина обращения и неисправный товар.
3. Для контроля стадий (диагностика, отправка в сервисный центр, отправка поставщику, получение с ремонта, выдача клиенту) воспользуемся встроенным планом работы или механизмами Бизнес-процессов и задач. Каждому этапу назначаются ответственные сотрудники и сроки выполнения.
4. В карточке претензии сохраняется полная история взаимодействия с клиентом и сервисными службами, при этом складские и финансовые остатки не искажаются.

Вариант 2. Складской учет на виртуальном складе и ордерная схема

Если требуется физически и количественно видеть принятые по гарантии товары на складах компании, рассмотрим следующий алгоритм:

1. В справочнике Склады и магазины создадим отдельный склад (например, «Гарантия» или «Товар на экспертизе»).
2. Если необходимо принять товар без изменения взаиморасчетов и себестоимости, применим ордерную схему документооборота. Оформим документ Приходный ордер на товары, зафиксировав поступление на гарантийный склад.
3. Если принимается решение об официальном возврате или замене товара, предварительно оформляется документ Заявка на возврат товаров от клиента. На основании согласованной заявки в дальнейшем регистрируются Возврат товаров от клиента и Возврат товаров поставщику.
4. Перемещение между подразделениями, складом брака и внешними точками отражается стандартными складскими документами перемещения.

Вариант 3. Использование серийного учета для сквозного контроля

Для точной идентификации гарантийного изделия на протяжении всего его жизненного цикла настроим политику учета серий:

1. В виде номенклатуры включим использование серий и настроим политику учета серий с типом Справочное указание серий или Учет рекламаций.
2. При продаже клиенту и поступлении от поставщика регистрируется уникальный серийный номер изделия.
3. По серийному номеру через специализированные отчеты можно быстро поднять цепочку документов: дату и номер реализации, гарантийный срок, а также поставщика, у которого данный экземпляр был закуплен.

Отражение списания запчастей при самостоятельном ремонте

Если неисправность устраняется силами собственной сервисной службы (например, замена предохранителя, кабеля или блока питания), использованные комплектующие необходимо корректно списать с баланса:

1. Оформим документ Внутреннее потребление товаров с видом операции Списание на расходы.
2. В табличной части укажем израсходованные детали.
3. В качестве аналитики укажем статью расходов (например, «Расходы на гарантийный ремонт») с отнесением затрат на соответствующее подразделение или направление деятельности.

Альтернативные подходы: расширения и интеграция

Если предприятию требуется глубокий учет ремонтов с фиксацией выполненных работ, трудозатрат мастеров и статусов сервисных центров, типовых возможностей 1С:УТ 11 может оказаться недостаточно. В этом случае применяются следующие решения:

1. Разработка расширения конфигурации (.cfe): создание пользовательского документа (например, Акт приема в ремонт) и регистра сведений для хранения стадий обработки оборудования без снятия конфигурации с типовой поддержки.
2. Использование специализированных конфигураций: внедрение 1С:Управление нашей фирмой или отраслевого решения 1С:Управление сервисным центром с последующей настройкой регулярного обмена данными с базой 1С:Управление торговлей 11.