Не проводится отчет о розничных продажах после возврата товара в 1С:Управление торговлей 11: как исправить ошибку

← На главную

При работе в программе 1С:Управление торговлей 11 (а также в аналогичных решениях — «1С:Комплексная автоматизация» и «1С:ERP») пользователи часто сталкиваются с ситуацией, когда автоматический Отчет о розничных продажах (ОРП) отказывается проводиться. Программа выдает критическую ошибку, сообщая, что товара нет на складе или недостаточно товаров организации. Особенно часто это происходит после оформления возвратов от розничных покупателей.

В этой статье мы подробно разберем, почему возникает эта ошибка, проанализируем механизмы проведения документов розницы в 1С и изучим пошаговый алгоритм решения проблемы и правильную методику оформления возвратов.

Выясняем причину ошибки: почему 1С пишет «товара нет на складе»?

Основная причина возникновения этой ошибки при проведении отчета с «минусовым» возвратом — дублирование хозяйственных операций. В розничной торговле менеджеры или кассиры часто допускают методическую ошибку, оформляя на один и тот же возврат сразу два разных документа:

Документ Чек ККМ на возврат (который при закрытии смены автоматически попадает в Отчет о розничных продажах в виде отрицательной строки).
Документ Возврат товаров от клиента с видом операции «Возврат от розничного покупателя».

Давайте проанализируем, что происходит в системе под капотом при таком двойном оформлении:

Документ Возврат товаров от клиента при проведении делает фактический приход товара на склад (движения по регистрам Товары на складах и Товары организаций). Товар успешно вернулся на остатки.
В конце смены кассир закрывает смену. Программа формирует Отчет о розничных продажах, в который попадает оформленный ранее Чек ККМ на возврат. В ОРП появляется строка с отрицательным количеством (например, «-1 шт.»).
При попытке провести этот ОРП система расценивает отрицательную строку как необходимость выполнить еще одно сторнирование (или возврат партии). Программа пытается повторно вернуть этот же товар на склад и сопоставить его с первоначальной продажей.
Поскольку товар уже был оприходован ручным документом возврата, возникает конфликт видов запасов и партионного учета. Система не может сопоставить «минусовую» строку ОРП с актуальными остатками и партиями продажи, из-за чего блокирует проведение документа с формулировкой «Товара нет на складе».

Пошаговая инструкция: как исправить ошибку и провести отчет

Если вы уже столкнулись с зависшим отчетом о розничных продажах, выполните следующие действия для исправления ситуации:

Шаг 1. Проанализируйте оформленные документы за день возврата

Перейдите в список документов продажи и возвратов. Проверьте, какие именно документы были созданы на дату возврата товара. Если вы обнаружите, что по одной и той же операции проведен и ручной Возврат товаров от клиента, и в закрытой смене фигурирует Чек ККМ на возврат, значит, произошло задвоение.

Шаг 2. Выберите один из способов исправления

Способ А (Рекомендуемый, если возврат был в другую смену):

Если возврат происходил не в день покупки, правильным решением является использование документа Возврат товаров от клиента. Чтобы провести ОРП, вам необходимо удалить дублирующую «минусовую» строку из отчета:

Откройте непроводящийся Отчет о розничных продажах.
Перейдите на вкладку «Товары» (или вкладку «Возвраты», в зависимости от версии интерфейса).
Найдите строку с возвращенным товаром, у которой количество указано со знаком «минус» (или которая находится в табличной части возвратов).
Удалите эту строку из документа (или удалите сам непроведенный чек на возврат из списка чеков за эту смену, если смена еще не закрыта окончательно).
Проведите Отчет о розничных продажах. Теперь он проведется без ошибок, так как на складе больше нет фиктивных требований к списанию/приходу.

Способ Б (Если нужно оставить только Чек ККМ):

Если вы решите, что оформление операции через чек ККМ приоритетнее (например, возврат день в день):

Найдите и полностью отмените проведение (или пометьте на удаление) документ Возврат товаров от клиента, созданный менеджером вручную.
Перейдите в проблемный Отчет о розничных продажах.
Убедитесь, что в строке возврата заполнено поле «Документ продажи» (или «Дата реализации»). Это критически важно: без указания исходной продажи программа не сможет определить себестоимость возвращаемого товара и его ВидыЗапасов.
Нажмите кнопку «Провести и закрыть». Документ проведется, так как товар вернется на склад на основании чека ККМ, и партионный учет не будет нарушен дублирующими документами.

Методические рекомендации: как правильно оформлять возвраты в рознице

Чтобы избежать подобных ошибок в будущем, необходимо четко разграничивать два сценария работы с розничными возвратами в 1С:Управление торговлей 11.

Сценарий 1. Возврат товара в день продажи (в течение той же кассовой смены)

Это самый простой случай. Если покупатель вернул товар до закрытия кассовой смены, в которой была совершена покупка, выполняем следующие действия:

Кассир в интерфейсе РМК (Рабочее место кассира) нажимает кнопку «Возврат» и находит исходный чек продажи.
Пробивается Чек ККМ на возврат. Деньги выдаются покупателю из кассы ККМ.
Никаких ручных документов возврата от клиента создавать не нужно!
При закрытии смены программа автоматически «свернет» продажу и возврат. В итоговый Отчет о розничных продажах этот товар либо вообще не попадет (если продажа и возврат были на одинаковое количество), либо количество продаж уменьшится на возвращенное количество. Складские остатки и касса сойдутся идеально.

Сценарий 2. Возврат товара в другую кассовую смену (после закрытия смены продажи)

Если покупатель возвращает товар через несколько дней, использовать стандартный механизм чеков ККМ внутри РМК (если это приводит к созданию отрицательных строк в ОРП при отсутствии продаж за день) не рекомендуется. Правильный алгоритм выглядит так:

Создаем документ Возврат товаров от клиента (раздел «Продажи» — «Возвраты товаров от клиентов»).
В документе обязательно указываем розничного покупателя и выбираем документ-основание (первоначальный Отчет о розничных продажах, по которому товар был продан). Это позволит системе корректно восстановить себестоимость.
Проводим документ возврата. Именно он делает фактический приход товара на склад организации.
Для выдачи денежных средств на основании возврата создаем Расходный кассовый ордер (если возвращаем наличные из главной кассы предприятия) или документ Эквайринговая операция с видом «Возврат оплаты клиенту» (если деньги возвращаются на банковскую карту).
Чек на возврат на кассовом аппарате пробивается непосредственно из созданного документа возврата или РКО (для соблюдения требований 54-ФЗ), но этот чек не должен повторно делать движения по товарам в оперативном учете и попадать в ОРП текущей смены как товарное движение.

Важные изменения в версиях 1С:УТ 11.5 и новее

Описанная проблема с «минусовыми» отчетами о розничных продажах была настолько массовой в старых версиях программы (до версии 11.4 включительно), что разработчики фирмы «1С» полностью пересмотрели архитектуру розничных возвратов.

Начиная с версий 1С:Управление торговлей 11.5, розничные возвраты прошлых смен больше не смешиваются с текущими продажами внутри ОРП. Был введен новый специализированный документ — Отчет о розничных возвратах.

Теперь при закрытии смены система автоматически разделяет операции:

Все текущие продажи за смену формируют стандартный документ Отчет о розничных продажах.
Все возвраты по чекам за прошлые смены автоматически выделяются в отдельный документ Отчет о розничных возвратах.

Это исключило появление отрицательных количеств в продажах, решило проблему путаницы с видами запасов и значительно упростило жизнь бухгалтерам и операторам 1С.