Как правильно отменить заказ клиента в 1С:Управление торговлей 11?

При переходе на работу в программу «1С:Управление торговлей 11» многие пользователи сталкиваются с затруднением: в документе Заказ клиента не удается найти привычный статус «Отменен». Доступны лишь статусы исполнения: «На согласовании», «В резерве», «К отгрузке», а включение опции причин отмены не добавляет нового отдельного статуса в шапку документа.

Разберем логику типовой конфигурации и рассмотрим практические способы правильной отмены заказа клиента как внутри самого документа, так и без входа в него.

Архитектурная логика отмены заказов в 1С:УТ 11

Проанализируем, почему в программе нет прямого статуса «Отменен». В типовом решении заложена возможность частичной отгрузки и частичного отказа покупателя от определенных позиций номенклатуры. Клиент может заказать несколько позиций, часть из которых успешно отгружается, а от части он отказывается. Из-за этого отмена заказа на уровне всей сделки в конфигурации привязана к построчной отмене в табличной части Товары и установке статуса «Закрыт».

В системе следует четко разграничивать два понятия:

1. Статус документа — явный реквизит, определяющий текущий этап жизненного цикла заказа (например, Закрыт).
2. Текущее состояние — вычисляемое программой текстовое поле в списке заказов, которое информирует пользователя о том, что происходит с заказом (например, «Ожидается согласование», «В резерве», «Готов к закрытию», «Закрыт»).

Таким образом, полностью отмененным в системе признается заказ, у которого все неотгруженные строки помечены признаком отмены с заполнением реквизита Причина отмены, а сам документ переведен в статус «Закрыт».

Способ 1. Отмена заказа через табличную часть документа

Если нам необходимо отменить открытый заказ вручную, разберем по шагам последовательность действий внутри документа:

1. Откроем нужный документ Заказ клиента и перейдем на вкладку «Товары».
2. Если строк в заказе немного или требуется отменить конкретную позицию, найдем в строке колонку «Отменено» (или флаг отмены), установим его и выберем значение из справочника Причины отмены заказов клиентов.
3. Если заказ содержит множество позиций и клиент отказался от сделки полностью, применим групповую обработку строк: нажмем кнопку «Заполнить» (или команду группы «Обеспечение») над табличной частью и выберем пункт «Отменить непоставленные строки». Программа автоматически заполнит признак отмены для всей неотгруженной номенклатуры и запросит указание единой причины отказа.
4. Вернемся к шапке документа и установим статус «Закрыт».
5. Проведем и закроем документ.

Способ 2. Отмена заказов из списка без открытия каждого документа

Выясним, как выполнить отмену быстро, не заходя внутрь формы каждого отдельного заказа. Для этого в программе реализован типовой механизм массовой обработки:

1. Перейдем в журнал документов: раздел «Продажи» – «Заказы клиентов».
2. Выделим в списке один или сразу несколько заказов, по которым необходимо зафиксировать отказ.
3. На командной панели журнала найдем меню «Действия» и выберем команду «Закрыть заказы».
4. Если по выбранным документам отгрузка не выполнялась вовсе либо была выполнена частично, откроется специальный «Помощник закрытия заказов».
5. В окне помощника установим флаг отмены неотработанных строк и укажем общую причину отмены.
6. Завершим работу помощника по кнопке подтверждения. Программа в фоновом режиме выполнит снятие резервов, отменит строки и переведет заказы в статус «Закрыт».

Необходимые настройки системы

Рассмотрим функциональные опции, влияющие на процесс отмены и закрытия заказов. Все они настраиваются в разделе «НСИ и администрирование» – «Настройка НСИ и разделов» – «Продажи» – «Оптовые продажи»:

1. Опция «Статусы заказов клиентов». Если данный флаг снят, учет ведется по упрощенной схеме без явных статусов в шапке документа. Для полноценного контроля бизнес-процесса эту опцию рекомендуется держать включенной.
2. Опция «Причины отмены заказов клиентов». При ее активации система делает обязательным указание причины, почему клиент отказался от позиций, блокируя проведение отмененных строк с незаполненным значением.
3. Опции «Контроль отгрузки при закрытии заказов и заявок» и «Контроль оплаты при закрытии заказов и заявок». Если контроль включен, программа жестко блокирует закрытие заказа до тех пор, пока весь неотгруженный остаток не будет явно аннулирован построчно.

Что происходит в учете после отмены

Проанализируем последствия проведенной отмены для всей системы учета:

1. Снятие складских резервов: как только позиция помечается отмененной, зарезервированное количество мгновенно возвращается в свободный складской остаток.
2. Снятие потребности в закупках: если товар ожидал поставки, аннулируется сформированная потребность, что предотвращает лишний заказ номенклатуры поставщикам.
3. Формирование аналитики: данные накапливаются в учетных регистрах и становятся доступны для руководства в типовом отчете «Причины отмены заказов клиентов» (раздел «Продажи» – «Отчеты по продажам»), что позволяет оценивать работу менеджеров и выявлять системные проблемы в работе с контрагентами.