В практике сопровождения программных продуктов фирмы «1С» нередко возникают ситуации, когда обслуживающий партнер-франчайзи внезапно перестает выходить на связь. При этом у клиента на руках может не остаться никаких документов, подтверждающих покупку: ни желтых регистрационных анкет, ни коробок, ни конвертов с пин-кодами для активации лицензий. В самом худшем случае возникает подозрение на недобросовестность франчайзи, который мог принять оплату по счету, установить программу, но не зарегистрировать ее в базе данных фирмы «1С».
В данной статье мы подробно разберем, как действовать в подобной ситуации, как проверить факт регистрации ваших программных продуктов и ИТС, к кому обращаться за помощью и как восстановить легальный статус программного обеспечения без финансовых потерь.
Если у вас нет доступа к личному кабинету на портале «1С» и утеряна связь с прежним продавцом, первым делом необходимо выяснить, числятся ли за вашей организацией купленные программные продукты в официальной базе «1С». Для этого выполним следующие действия:
Если первоначальный франчайзи добросовестно выполнил процедуру регистрации, то в базе данных «1С» отобразятся все ваши лицензии, основные поставки и сроки действия ИТС.
Если вы хотите проверить информацию самостоятельно без привлечения сторонних компаний, или если партнеры по какой-то причине медлят, мы можем обратиться в «1С» напрямую. Для этого существует специализированный канал связи — Центр лицензирования.
Отправим официальный запрос на электронный адрес lic@1c.ru. Чтобы специалисты «1С» предоставили вам конфиденциальные данные, запрос необходимо оформить строго по правилам:
Обычно специалисты Центра лицензирования отвечают в течение 1–2 рабочих дней. Они сообщат регистрационные номера программных продуктов, если те были своевременно внесены в базу.
Проанализируем технические данные непосредственно в работающей базе данных. Для этого запустим программу в режиме «1С:Предприятие», зайдем в главное меню и откроем окно «О программе» (кнопка с пиктограммой «i» в правом верхнем углу интерфейса).
Внимательно изучим раздел «Лицензия». Здесь могут быть отображены следующие варианты:
Net5 ORGL8 подтверждает легальность платформы.vusbbus.sys, VUsb.sys, haspflt.sys или multikey.sys, а также запущенную службу HASP LM. Наличие эмулятора при отсутствии документов — серьезный маркер того, что франчайзи обманул вас, установив нелицензионную копию.Рассмотрим наихудший сценарий: оплата произведена, документы не переданы, коробки нет, а проверка через lic@1c.ru или нового партнера показала, что за вашим ИНН в фирме «1С» ничего не зарегистрировано. Это означает, что вы стали жертвой недобросовестного поведения со стороны поставщика.
Поскольку сделка совершена между юридическими лицами, данный спор регулируется Гражданским кодексом РФ. Действуем по следующему алгоритму:
k@1c.ru. Фирма «1С» очень жестко контролирует партнерскую сеть. Недобросовестному франчайзи грозят крупные штрафы, блокировка отгрузок программных продуктов и даже лишение статуса партнера, что лишит его возможности вести бизнес. Часто под угрозой санкций от «1С» даже самые проблемные франчайзи мгновенно находят коробки и передают их клиентам.Если в процессе проверки выяснилось, что программа все-таки зарегистрирована на вашу фирму, но физический конверт с пин-кодами утерян или не был вам передан, их можно восстановить законным путем.
Напишем официальное письмо-запрос на адрес Центра лицензирования lic@1c.ru. Шаблон запроса выглядит следующим образом:
Кому: lic@1c.ru
Тема: Запрос пин-кодов для восстановления лицензии, рег. номер [Укажите ваш номер]
На бланке организации:
Директору ООО "Фирма 1С"
от [Наименование вашей организации], ИНН [Ваш ИНН]
ЗАЯВЛЕНИЕ
Просим Вас предоставить активный или резервный пин-код для активации программного продукта [Название продукта, например, 1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ], регистрационный номер [Номер].
Связь с партнером, осуществлявшим первоначальную продажу и установку, утеряна, конверт с пин-кодами отсутствует.
Программа установлена на сервере нашей организации и используется легально.
Приложение: Скан-копия платежного поручения об оплате программного продукта.
Директор [ФИО] (Подпись, Печать)
После проверки предоставленных сведений фирма «1С» вышлет на вашу электронную почту необходимые пин-коды для повторной активации и пришлет инструкции по привязке программного продукта к вашему новому личному кабинету на Портале 1С:ИТС.
Допустим, у вас есть действующий договор ИТС, но вы хотите отказаться от услуг старого, пропавшего франчайзи и начать работать с новым, надежным партнером. Вам не нужно получать согласие или разрешение от старого франчайзи.
Процедура перехода выглядит очень просто:
Надеемся, что этот подробный разбор поможет вам восстановить контроль над вашими программными активами и защитить интересы бизнеса в спорных ситуациях с обслуживающими организациями.