Мы рассмотрим распространенную ситуацию, когда пользователи сталкиваются с вопросами о продлении подписки на информационно-технологическое сопровождение (ИТС) 1С, в частности, на тариф ИТС Техно, который теперь часто упоминается как Комплект поддержки (КП) Базовый. Также мы разберем, почему некоторые партнеры 1С могут отказывать в продаже базового тарифа и предлагать более дорогой ИТС ПРОФ, и какие шаги следует предпринять в такой ситуации.
Прежде чем углубляться в детали продления и возможных проблем, выясним, что представляет собой Информационно-технологическое сопровождение (ИТС) от фирмы «1С». ИТС – это комплексная поддержка пользователей программных продуктов 1С, включающая в себя обновления программ, консультации, доступ к обширной базе знаний и различные сервисы. С недавнего времени фирма «1С» изменила названия своих основных тарифов, чтобы они точнее отражали их содержание. Так, бывший ИТС Техно теперь чаще называется 1С:Комплект поддержки (КП) Базовый, а ИТС ПРОФ – 1С:Комплект поддержки (КП) ПРОФ. Несмотря на изменение названия, суть и наполнение тарифов остались прежними.
Чтобы понять, почему партнеры могут предлагать тот или иной тариф, рассмотрим основные различия между 1С:КП Базовый и 1С:КП ПРОФ. Эти различия касаются как целевой аудитории, так и набора предоставляемых услуг и сервисов.
Этот тариф разработан специально для IT-специалистов или компаний, которые обладают достаточными внутренними ресурсами и компетенциями для самостоятельной технической поддержки и регулярного обновления своих программ «1С». Мы видим его как экономичное решение, сфокусированное в первую очередь на обеспечении легального доступа к обновлениям программных продуктов.
Тариф ИТС ПРОФ – это комплексное решение, которое предоставляет полный спектр услуг и сервисов для максимально комфортной и эффективной работы с программами «1С». Он рекомендован для большинства пользователей, которым требуется всесторонняя поддержка, доступ к обширной базе знаний и дополнительные удобные сервисы.
Процесс продления подписки на 1С:ИТС Техно (или 1С:КП Базовый) достаточно стандартен. Мы разберем его по шагам:
Продление осуществляется исключительно через официальных партнеров фирмы «1С». Вы можете выбрать любого партнера, который действует в вашем регионе. Не обязательно обращаться к тому же партнеру, у которого вы приобретали предыдущую подписку, хотя это часто бывает удобнее.
После выбора партнера вам необходимо заключить с ним договор на информационно-технологическое сопровождение. В этом договоре будут прописаны условия, стоимость и срок действия вашей подписки.
Ваш партнер, в свою очередь, обязан зарегистрировать заключенный договор в фирме «1С». Эта регистрация является подтверждением легитимности вашей подписки и открывает вам доступ ко всем заявленным услугам и обновлениям.
Следует отметить, что фирма «1С» устанавливает рекомендованные цены на свои подписки. При этом существуют льготные условия, например, при непрерывном продлении договора ИТС. Это стимулирует пользователей поддерживать постоянное сопровождение, что в итоге выгодно обеим сторонам.
Ситуация, когда ваш текущий партнер отказывает в продаже ИТС Техно (или 1С:КП Базовый) и настойчиво предлагает ИТС ПРОФ с «набором каких-то ненужных сервисов», как это произошло у автора темы, является достаточно частой. Мы проанализируем причины такого поведения партнеров и предложим пути решения.
Основная причина такого отказа кроется в внутренней политике и требованиях фирмы «1С» к своим партнерам, особенно к тем, кто имеет высокий статус. Мы видим, что:
Партнеры, обладающие статусом «Центр сопровождения 1С» (ЦС), несут на себе повышенные обязательства по качеству обслуживания и поддержке. Фирма «1С» устанавливает для них довольно высокие требования, в том числе по доле ПРОФ-подписок среди их клиентов. Это означает, что ЦС-партнеры должны стремиться к тому, чтобы большая часть их клиентской базы приобретала именно ИТС ПРОФ.
Мы можем предположить, что такая политика направлена на повышение качества поддержки и предоставление клиентам максимально полного пакета услуг. Однако для партнеров это означает, что продажа большого количества базовых ИТС Техно может негативно сказаться на их статусе и рейтинге.
ИТС ПРОФ является более дорогим тарифом и включает в себя больше сервисов и услуг. Для партнера это означает большую маржинальность и возможность предложить клиенту более широкий спектр сопутствующих услуг. В некоторых случаях партнерам может быть выгоднее отказаться от продажи базовой подписки, даже если клиент настаивает, чтобы выполнить свои внутренние планы или требования «1С» по доле ПРОФ-подписок.
Партнеры могут искренне полагать, что ИТС ПРОФ будет более полезен для клиента, даже если тот считает часть сервисов «ненужными». Они видят в ПРОФ-подписке комплексное решение, которое предотвратит возможные проблемы в будущем и обеспечит максимальный комфорт в работе.
Если вы столкнулись с отказом в приобретении ИТС Техно у своего текущего партнера, мы предлагаем следующие действия:
Это самый прямой и эффективный способ. Рынок партнеров 1С достаточно широк, и вы всегда можете найти другого поставщика услуг. Рекомендуем воспользоваться официальным списком партнеров на сайте «1С», где вы сможете найти контакты партнеров в вашем регионе.
Как мы уже выяснили, партнеры со статусом «Центр сопровождения 1С» имеют строгие требования к доле ПРОФ-подписок. У обычных франчайзи, не имеющих этого статуса, подобные требования могут быть ниже или отсутствовать вовсе. Следовательно, они с большей готовностью продадут вам ИТС Техно, поскольку это не повлияет на их ключевые показатели и статус. При поиске нового партнера уточняйте наличие у него статуса «Центр сопровождения».
Хотя вы можете считать некоторые сервисы ИТС ПРОФ ненужными, мы рекомендуем внимательно изучить их еще раз. Возможно, часть из них может быть полезной в будущем или окажется более удобной, чем текущие решения. Например, 1С-Отчетность может существенно упростить процесс сдачи отчетности, а 1С:Контрагент – сэкономить время при заполнении реквизитов.
В случае возникновения проблем с регистрацией договора или предоставлением услуг партнером, а также если вы столкнулись с необоснованным отказом в приобретении базового тарифа, вы можете направить запрос непосредственно в фирму «1С» по адресу its@1c.ru. Фирма «1С» заинтересована в том, чтобы все ее пользователи получали качественное сопровождение и могли приобрести необходимый им тариф.
Мы выяснили, что продление подписки на 1С:ИТС Техно (или 1С:КП Базовый) возможно через любого официального партнера 1С. Если ваш текущий партнер отказывает в продаже этого тарифа, вероятно, это связано с его статусом «Центр сопровождения 1С» и требованиями по доле ПРОФ-подписок. В такой ситуации наилучшим решением будет обратиться к другому франчайзи 1С, предпочтительно без статуса ЦС, или напрямую в фирму «1С». Мы рекомендуем внимательно подходить к выбору партнера и всегда уточнять детали предлагаемых тарифов, чтобы ваше сопровождение 1С было максимально эффективным и соответствовало вашим реальным потребностям.