При работе с приложениями 1С через технологию RemoteApp пользователи могут столкнуться с неприятной проблемой: вместо корректного отображения окон приложения на экране появляется черный прямоугольник. Такое поведение может наблюдаться на различных этапах запуска 1С – от окна выбора базы данных до основного рабочего пространства или окна выбора учетной записи. Давайте разберем эту ситуацию подробнее и рассмотрим все возможные причины и эффективные методы устранения данного явления.
Первоначально, как описано в исходной ситуации, пользователь подключается к ярлыку RemoteApp, сессия на терминальном сервере запускается без видимых проблем, но само приложение 1С отображается как черный прямоугольник. Иногда, при попытке растянуть или переместить такое окно, оно на мгновение или полностью превращается в ожидаемое окно выбора базы, но после выбора базы проблема с черным экраном возвращается, например, при появлении окна выбора учетной записи.
Для решения этой проблемы мы изучим несколько ключевых направлений, начиная с наиболее часто встречающихся и подтвержденных решений, и заканчивая дополнительными, но не менее важными методами.
Как показала практика, одним из самых действенных способов устранения проблемы черного экрана и других графических артефактов при работе 1С через RemoteApp является отключение функции RemoteFX. RemoteFX – это набор технологий виртуализации графики, разработанный Microsoft для улучшения визуального восприятия удаленного рабочего стола. Однако, в некоторых случаях, особенно при взаимодействии с определенными версиями платформы 1С и видеодрайверов, эта технология может вызывать конфликты, приводящие к некорректному отображению.
Мы рассмотрим, как можно отключить RemoteFX на терминальном сервере, чтобы избежать подобных графических проблем:
Для отключения RemoteFX необходимо изменить один параметр в реестре сервера. Давайте откроем редактор реестра и перейдем по следующему пути:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\WinStations\RDP-Tcp
В этой ветке найдем или создадим (если отсутствует) параметр типа DWORD (32-бит) с именем fEnableRemoteFXAdvancedRemoteApp. Установим его значение в 0 (ноль).
Это действие принудительно отключает расширенные возможности RemoteFX для сеансов RemoteApp, что часто устраняет конфликты с отрисовкой графики.
Хотя прямого параметра для отключения RemoteFX для RemoteApp через GPO может не быть, мы можем управлять общими настройками RemoteFX. Если проблема сохраняется, возможно, потребуется более глубокая конфигурация или обновление драйверов.
Помните, что после внесения изменений в реестр или групповые политики на терминальном сервере, часто требуется перезагрузка сервера или, как минимум, перезапуск службы удаленных рабочих столов для применения изменений.
Отключение этого параметра может помочь решить проблему со смещением элементов, появлением черных или белых полос и другими графическими артефактами, поскольку он регулирует взаимодействие видеодрайверов между клиентским компьютером и сервером в режиме RemoteApp.
Иногда корни проблем с отображением кроются непосредственно в ошибках конкретных версий технологической платформы 1С. Мы выявили, что такие ошибки могут приводить к появлению черных или белых полос, а также к некорректному позиционированию элементов интерфейса.
Например, была зафиксирована официальная ошибка (Код: 30175024) в версиях платформы 1С 8.3.17 и 8.3.18 при работе через RemoteApp на Windows Server. Эта проблема описывалась как появление белой полосы в заголовке окна и нарушение позиционирования мыши. Однако, схожие симптомы могли проявляться и как черный экран, поскольку по сути это проявление общих проблем с графической отрисовкой.
Компания 1С выпустила исправление для этой ошибки в версии платформы 8.3.18.1289. Мы рекомендуем проверить текущую версию вашей платформы 1С и, при необходимости, обновиться до версии, которая включает данное исправление, или более новой. Однако, стоит отметить, что некоторые пользователи сообщали, что обновление до этой версии не всегда полностью решало проблему, что указывает на комплексный характер причины.
Всегда стоит рассматривать возможность того, что проблема кроется в самой платформе, и следить за обновлениями и исправлениями от разработчика.
Как было упомянуто в дискуссии на форуме, высокое разрешение монитора клиента, например, 4K, может быть причиной некорректного отображения. Мы также обнаружили, что проблемы могут возникать из-за разницы в настройках масштабирования экрана (DPI) на клиентском компьютере и сервере, что может приводить к размытым шрифтам, некорректному позиционированию элементов или, в худшем случае, к черному экрану.
Мы рекомендуем следующие шаги для проверки и настройки:
Попробуйте временно изменить разрешение на клиентском компьютере на более низкое, например, 1920x1080 (Full HD). Если проблема исчезнет, то причина, скорее всего, кроется в несовместимости графических режимов или масштабирования при высоких разрешениях.
Убедитесь, что настройки масштабирования на клиентском компьютере и на терминальном сервере (или в сессии RemoteApp) согласованы. Различные настройки DPI могут вызывать проблемы с отрисовкой. В свойствах ярлыка RemoteApp или RDP-подключения можно попробовать установить фиксированный уровень масштабирования или отключить его наследование от клиента.
В некоторых случаях помогает изменение свойств совместимости для исполняемого файла 1С на терминальном сервере: правой кнопкой мыши по 1cv8.exe, вкладка "Совместимость", "Изменить параметры высокого DPI" и выбрать "Переопределить режим масштабирования высокого разрешения" для "Приложение".
Новой и весьма важной причиной проблемы черного экрана может быть использование протокола UDP для подключений к удаленному рабочему столу (RDP). Несмотря на то, что UDP может обеспечивать лучшую производительность в идеальных условиях, при нестабильном сетевом соединении, высокой потере пакетов или неверных настройках MTU, RDP через UDP может вызывать "замирание" картинки, появление черного экрана или другие артефакты. В таких случаях мы настоятельно рекомендуем принудительно переключить RDP на использование только более надежного протокола TCP.
Мы разберем, как это можно сделать несколькими способами:
Этот метод позволяет централизованно управлять поведением RDP-подключений для всех пользователей терминального сервера.
Конфигурация компьютера -> Административные шаблоны -> Компоненты Windows -> Службы удаленных рабочих столов -> Узел сеансов удаленных рабочих столов -> Подключения.После применения политики может потребоваться обновление групповых политик (gpupdate /force) и/или перезагрузка сервера.
Мы также можем принудительно отключить UDP на стороне клиентского компьютера. Это может быть полезно, если у нас нет возможности или необходимости изменять настройки на сервере.
Конфигурация компьютера -> Административные шаблоны -> Компоненты Windows -> Службы удаленных рабочих столов -> Клиент подключения к удаленному рабочему столу.После применения политики на клиенте также следует обновить групповые политики.
Если на клиентском компьютере установлена версия Windows, не включающая редактор групповой политики (например, Windows Home), мы можем внести изменения напрямую в реестр.
regedit.exe).HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services\Client.fClientDisableUDP.1.После изменения реестра рекомендуется перезагрузить клиентский компьютер.
Переключение на TCP-протокол обеспечивает более стабильное соединение, особенно в условиях нестабильной сети, и может быть критически важным для устранения проблем с черным экраном.
Помимо уже рассмотренных методов, существуют и другие факторы, которые могут приводить к черному экрану в RemoteApp. Мы рассмотрим их, чтобы предоставить наиболее полный набор решений.
Клиент RDP активно использует кэширование графических элементов для ускорения отрисовки. Иногда это кэширование может приводить к ошибкам.
В настройках RDP-клиента (mstsc.exe) на вкладке "Взаимодействие" мы можем попробовать отключить опцию "Постоянное кэширование точечных рисунков". В некоторых случаях это помогает устранить артефакты или полностью избавиться от черного экрана.
Важную роль играют видеодрайверы как на клиентском компьютере, так и на терминальном сервере. Устаревшие или некорректно работающие драйверы могут вызывать проблемы с отрисовкой.
Мы рекомендуем убедиться, что на клиенте и сервере установлены последние версии видеодрайверов, предоставленные производителями оборудования. В редких случаях, для сеансов удаленного рабочего стола, помогает принудительное переключение с WDDM-драйвера на XDDM-драйвер через групповую политику, хотя это более радикальное решение и его следует применять с осторожностью.
Иногда сама версия клиента подключения к удаленному рабочему столу (mstsc.exe) может содержать ошибки или быть несовместимой с определенными конфигурациями сервера или 1С.
В некоторых случаях пользователи сообщали, что помогало использование более старой версии файла mstsc.exe. Однако, это решение следует применять с осторожностью, поскольку старые версии могут содержать уязвимости безопасности.
В настройках подключения к удаленному рабочему столу (вкладка "Дисплей") можно попробовать изменить глубину цвета. Переключение с "Высшее качество (32 бит)" на "Среднее (16 бит)" или наоборот может помочь, если проблема связана с передачей графических данных. Хотя это редко является основной причиной, мы рекомендуем проверить этот параметр как один из быстрых тестов.
Проблема черного экрана при работе 1С через RemoteApp может быть вызвана множеством факторов, от графических конфликтов до сетевых настроек и ошибок в самой платформе 1С. Мы подробно рассмотрели основные методы устранения этой проблемы, начиная с подтвержденного решения (отключение RemoteFX) и заканчивая более специфическими настройками.
Мы рекомендуем действовать методично: начать с проверки и отключения RemoteFX, затем обратить внимание на настройки масштабирования и разрешения, изучить версию платформы 1С и, при необходимости, рассмотреть настройки протокола RDP (UDP/TCP). Системные администраторы должны проводить эти шаги с осторожностью, тестируя изменения в контролируемой среде, чтобы минимизировать потенциальные риски для стабильности работы системы.
Благодаря совместным усилиям и систематическому подходу мы уверены, что вы сможете эффективно диагностировать и устранить проблему черного экрана в ваших RemoteApp-приложениях 1С.