← На главную

Сталкиваясь с проблемой, когда после подписания накладной на маркированный товар в 1С-ЭДО статус документа не меняется на «Завершено», многие пользователи испытывают трудности в работе. Этот статус означает, что система не получила финальный сигнал о том, что документооборот успешно закрыт и право собственности на коды маркировки перешло к вам. Рассмотрим, как проанализировать ситуацию и применить способы для «разблокировки» документов.

Шаг 1. Проверка договора с ЦРПТ

Первым делом проанализируем состояние вашей регистрации в системе «Честный знак». Часто бывает, что при обновлении сертификатов или смене юридического лица договор с оператором системы маркировки ЦРПТ остается не подписанным или требует продления.

1. Зайдите в личный кабинет «Честного знака».
2. Проверьте наличие предупреждений о необходимости подписания новых соглашений.
3. Если договор требует подписи — подпишите его своей квалифицированной электронной подписью (УКЭП).

После этого попробуйте обновить статус в 1С. Иногда требуется некоторое время на синхронизацию данных между серверами ГИС МТ и вашей учетной системой.

Шаг 2. Ручная доотправка извещения о получении

Если в личном кабинете «Честного знака» документ уже имеет статус «Обработан успешно», а в 1С документ все еще висит «На контроле», воспользуемся методом принудительного обновления статуса:

1. Откройте документ Поступление товаров и услуг (или аналогичный документ поступления сигарет).
2. Перейдите по гиперссылке «Ожидается подтверждение» (или соответствующему статусу ЭДО) в правой нижней части формы.
3. В открывшемся окне документооборота выберите пункт Извещение о получении.
4. В верхней панели инструментов нажмите кнопку Ещё и выберите Отправить повторно.

После выполнения этого действия система повторно отправит пакет данных, и статус в 1С должен смениться на «Завершено».

Шаг 3. Обработка пакетов в «Текущих делах ЭДО»

Иногда проблема кроется не в ошибке обмена, а в том, что 1С просто не успела или не смогла автоматически распаковать входящие пакеты от оператора ЭДО. Это часто встречается в конфигурациях, использующих специализированные модули интеграции.

1. Перейдите в раздел Администрирование — Обмен электронными документами — Текущие дела ЭДО.
2. Внимательно изучите дерево папок слева. Найдите папку Распаковать.
3. Если в этой папке находятся документы, выделите их все и нажмите кнопку Распаковать пакеты.
4. После распаковки обязательно выполните команду Подписать и отправить (если требуется) или обновите состояние документооборота через Отправить и получить.

Шаг 4. Анализ причин ошибок

Важно помнить, что прежде чем нажимать кнопки «Завершить принудительно» (если они доступны в вашей версии конфигурации), нужно убедиться в корректности данных. Разберем основные причины, почему это происходит:

• Очереди на серверах: Оператор ЭДО или система маркировки могут быть перегружены, и подтверждение просто встало в очередь. В таких случаях иногда помогает ожидание в течение 24 часов.
• Ошибки в кодах маркировки: Если товар был принят с ошибками, система не позволит завершить документооборот юридически. Проверьте детализацию в личном кабинете ГИС МТ.
• Устаревший релиз: Убедитесь, что используете актуальную версию конфигурации. Фирма «1С» регулярно выпускает исправления (патчи), которые устраняют проблемы с форматами обмена.

Если после выполнения всех описанных действий статус не меняется, рекомендуем не предпринимать действий по принудительному закрытию (если документ не позволяет это сделать штатно), а обратиться в техническую поддержку оператора ЭДО (например, Калуга Астрал), сообщив им идентификатор документооборота. Это позволит специалистам провести принудительную синхронизацию на стороне серверов.