← На главную

Мы сталкиваемся с распространенной и достаточно сложной проблемой, когда при пробитии чеков на кассовых аппаратах Вики Принт в 1С Розница возникает ошибка разбора XML: [1.76] Фатальная ошибка parsing attribute name. Эта ошибка может проявляться по-разному: чек физически печатается, но не регистрируется в 1С, зависает в очереди фискализации, или же вся система начинает работать нестабильно. Давайте подробно разберем, как мы можем диагностировать и устранить эту проблему, основываясь на опыте коллег и рекомендациях специалистов.

1. Основное решение: Отключение синхронизации времени в драйвере ККТ

Одно из наиболее часто упоминаемых и эффективных решений, которое помогло многим пользователям, это отключение опции синхронизации времени в драйвере ККТ Вики Принт в 1С. Предполагается, что именно расхождение или попытка синхронизации времени между контрольно-кассовой техникой и информационной системой 1С в определенные моменты вызывает эту ошибку.

1. Перейдите в раздел НСИ и администрирование в вашей базе 1С.
2. Выберите пункт Подключаемое оборудование.
3. Откройте настройки вашей ККТ Вики Принт.
4. В параметрах драйвера найдите и снимите галочку с пункта, отвечающего за синхронизацию даты и времени (например, "Синхронизировать время" или "Синхронизация времени").

После применения этой настройки необходимо наблюдать за поведением системы. В некоторых случаях это действие полностью устраняет проблему.

2. Работа с драйверами ККТ Вики Принт и компонентами 1С

Некорректная работа драйверов или их несовместимость с текущей версией платформы 1С или конфигурации Розница часто становится причиной подобных ошибок. Мы рассмотрим несколько подходов.

2.1. Очистка и переустановка драйверов

Иногда проблема может быть вызвана поврежденными или устаревшими компонентами драйверов, которые 1С использует для взаимодействия с оборудованием.

1. Удаление временных файлов драйверов: Перейдите по пути %USERPROFILE%\AppData\Roaming\1C\1cv8\ExtCompT. Полностью удалите этот каталог. Этот каталог содержит зарегистрированные компоненты и DLL драйверов. Если вы уверены в своих действиях, вы также можете попытаться отредактировать файл registry.xml внутри каталога, чтобы убедиться, что он ссылается на правильные версии DLL.
2. Повторная установка драйверов: После удаления каталога ExtCompT зайдите в 1С в раздел НСИ и администрирование -> Подключаемое оборудование. Выберите вашу ККТ и установите драйвер заново. Система автоматически зарегистрирует необходимые компоненты.

2.2. Использование разных версий драйверов

Различные версии драйверов могут проявлять разную стабильность. Мы можем попробовать как более старые, так и более новые версии.

1. Поиск стабильной версии: Некоторые пользователи сообщают об успешной работе с драйвером версии 1.4.2.0. Однако стоит учитывать, что эта версия может не передавать признак маркированного товара ([М]) в чек, что критично для работы с подакцизными товарами.
2. Актуальные драйверы: Убедитесь, что вы используете последнюю актуальную версию драйвера, доступную от производителя (Dreamkas). Иногда проблема решается выпуском нового исправленного драйвера. Мы можем связаться с технической поддержкой Dreamkas для получения самой стабильной версии драйвера и предоставления им логов ошибок.
3. Проверка версии драйвера в 1С: В подключаемом оборудовании 1С всегда проверяйте, какая версия драйвера Wiki Print активно используется. Иногда, даже после обновления, 1С может подтягивать старую версию.

3. Вопросы ComProxy и операционной системы

Управление связью между 1С и ККТ часто осуществляется через специальную службу ComProxy. Проблемы с ComProxy или его совместимостью с операционной системой могут быть причиной сбоев.

3.1. Совместимость ComProxy с Windows

1. Windows 7 vs Windows 10: Техническая поддержка Dreamkas иногда рекомендует переход на Windows 10 для более стабильной работы ComProxy. Однако многие пользователи успешно работают на Windows 7. Если переход на Windows 10 невозможен или нежелателен, мы можем сосредоточиться на других аспектах настройки.
2. Версии ComProxy для Windows 7: Для Windows 7 могут быть рекомендованы специфические старые версии ComProxy. Например, версия 1.2.1 для USB-подключения или 1.1.1 для COM-портов. Эти версии иногда можно найти на страницах загрузок Dreamkas или Кристалл Сервис Интеграция (CSI). При их установке может потребоваться ручное указание портов.

3.2. Конфликты ComProxy и виртуальных портов

Менеджер обновлений Dreamkas может создавать несколько виртуальных COM-портов, что иногда приводит к конфликтам с реальными или другими виртуальными портами, например, с весами.

1. Альтернативные версии ComProxy: Мы можем попробовать использовать службу ComProxy от "Кристалл Сервис Интеграция" (CSI). Эта служба, как сообщается, создает меньше виртуальных портов (например, 2 вместо 5 от Dreamkas), что может снизить вероятность конфликтов. Установщик такой службы можно поискать на сайте crystals.ru, в разделе загрузок для ККТ Пирит.
2. Ручная настройка портов: При установке ComProxy, если есть такая возможность, мы можем вручную указать используемые порты, избегая занятых.
3. Отключение агента Dreamkas: В некоторых случаях отключение агента Dreamkas (который автоматически обновляет компоненты) и использование старой, проверенной версии ComProxy помогало стабилизировать работу.

3.3. Аппаратные решения для старых ККТ

Для старых моделей ККТ Вики Принт (17-18 годов выпуска) существуют аппаратные проблемы. Иногда они связаны с платой FM16 и "землей" на ней, что приводит к "отваливанию" кассы при USB-подключении. В таких случаях помогала пайка между USB-портом и "землей" на плате.

Для большей стабильности многие пользователи рекомендуют переходить с USB-подключения на COM-порт (RS-232), докупив при необходимости соответствующую плату для материнской платы. Это часто позволяет добиться бесперебойной работы на длительное время.

4. Оптимизация платформы 1С:Предприятие

Версия платформы 1С может оказывать существенное влияние на стабильность работы с внешним оборудованием. Мы проанализируем варианты.

1. Избегание "глючных" веток: Некоторые пользователи отмечают, что ветка платформы 8.3.18.х может быть более склонна к "странным глюкам". Мы можем рассмотреть возможность использования более стабильных веток.
2. Рекомендованные стабильные версии: Для конфигурации Розница 2.3.7 с режимом совместимости 8.3.14, стабильными могут быть платформы из веток 8.3.17.х (например, последняя в линейке) или 8.3.15.х (например, 8.3.15.2107). Перед обновлением или понижением версии платформы мы должны убедиться, что текущая конфигурация поддерживает выбранную платформу.
3. Тестирование на одной машине: Если мы решаем сменить платформу, рекомендуем сначала протестировать это изменение на одной кассе или рабочей станции, прежде чем применять его ко всей сети.
4. Разрядность платформы: Некоторые пользователи экспериментировали с 32-битной и 64-битной версиями платформы 1С. В определенных сценариях это может влиять на стабильность, особенно при работе с веб-сервером.

5. Диагностика и дополнительные шаги

При возникновении сложных ошибок, требующих глубокой диагностики, мы должны использовать все доступные инструменты.

5.1. Анализ логов

1. Журнал регистрации 1С: Всегда проверяйте журнал регистрации 1С (Администрирование -> Поддержка и обслуживание -> Журнал регистрации) на предмет необычных записей или ошибок, совпадающих по времени с возникновением проблемы.
2. Логи веб-сервера (Apache/IIS): Если ваша база 1С опубликована на веб-сервере (например, Apache или IIS), обязательно анализируйте логи веб-сервера на момент возникновения ошибки. Сообщения, такие как "Received shutdown signal -- Shutting down the server." или "Could not reliably determine the server's fully qualified domain name", могут указывать на проблемы с самим веб-сервером, которые косвенно влияют на работу 1С с ККТ. Мы должны убедиться, что веб-сервер настроен корректно, включая директиву ServerName.
3. Логи ComProxy/Dreamkas: В папке Мой компьютер > Документы > Папка dreamkas могут храниться логи ComProxy, которые мы можем предоставить в техническую поддержку для более глубокого анализа.

5.2. Проверка данных при оплате картой

В одном уникальном случае ошибка разбора XML возникала только при оплате по карте. Причиной стало некорректное значение, вводимое кассиром в поле "номер карты".

1. Мы должны проверить, что кассиры вводят корректные данные в поля, связанные с оплатой картой.
2. Если проблема проявляется только при безналичной оплате, мы можем попробовать ввести в поле "номер карты" другое значение (например, "2" вместо "1", если это было причиной).

5.3. Общие действия по устранению проблем с 1С

Мы не должны забывать о стандартных процедурах обслуживания базы данных и рабочей среды 1С:

1. Очистка кеша 1С: Всегда начинаем с очистки кеша 1С всеми доступными способами (удаление папки кеша из профиля пользователя или запуск 1С с параметром /ClearCache).
2. Тестирование и исправление базы: Регулярно проводим тестирование и исправление базы данных через конфигуратор (Конфигурация -> Тестирование и исправление) или с помощью утилиты chdbfl.exe.
3. Проверка регламентных и фоновых заданий: Мы просматриваем все регламентные и фоновые задания в 1С (НСИ и администрирование -> Поддержка и обслуживание -> Регламентные и фоновые задания) и отключаем все ненужное, чтобы минимизировать нагрузку на систему, особенно в пиковые моменты (например, 11:00-11:01, когда изначально проявлялась ошибка).
4. Перезагрузка компьютеров: В некоторых случаях простая перезагрузка всех компьютеров в локальной сети, включая сервер, может временно решить проблему, хотя и не устранит ее корневую причину.

Решение проблемы с ошибкой разбора XML может потребовать комплексного подхода, сочетающего изменение настроек драйвера, работу с ComProxy, оптимизацию платформы 1С и внимательную диагностику системных логов. Мы должны систематически проверять каждое из описанных решений, начиная с наиболее простых и распространенных, и постепенно переходя к более сложным и специфическим.