Почему при отправке писем из 1С они не сохраняются в папке Отправленные и как это исправить

← На главную

При организации отправки почты из типовых конфигураций, таких как 1С:Управление нашей фирмой (УНФ), пользователи часто сталкиваются с ситуацией: письмо успешно доставлено получателю, однако в веб-интерфейсе почтового сервиса (например, Яндекс Почты) в папке «Отправленные» исходящее сообщение отсутствует. Разберем технические особенности работы почтовых протоколов в платформе 1С:Предприятие, выясним причины такого поведения и рассмотрим способы решения задачи.

Как устроена отправка и сохранение писем в платформе 1С

Проанализируем базовый принцип работы электронной почты. Классический протокол отправки сообщений SMTP не предусматривает автоматического сохранения отправленных писем в ящике на сервере. При работе через почтовые клиенты сохранение копии — это отдельная операция, выполняемая по протоколу IMAP (команда APPEND).

В типовых конфигурациях на базе Библиотеки стандартных подсистем (БСП), включая УНФ, процесс отправки разделен на два шага:

Само письмо передается почтовому серверу для доставки адресату по протоколу SMTP.
Для сохранения копии создается подключение по протоколу IMAP и вызывается метод сохранения в выбранный каталог:

Соединение.Послать(Письмо, ОбрабатыватьТексты, ПротоколИнтернетПочты.IMAP);

Обратим внимание: вызов метода Послать с параметром ПротоколИнтернетПочты.IMAP не выполняет отправку адресату, а лишь записывает письмо в папку сервера, указанную в свойстве Соединение.ТекущийПочтовыйЯщик.

Причины, по которым письма не появляются в папке «Отправленные»

Выделим ключевые причины сбоя при сохранении писем:

Несоответствие наименования папки на сервере. Почтовые провайдеры по-разному именуют служебные каталоги. На сервере папка может называться «Отправленные», «Sent», «Sent Items», «INBOX.Sent» либо содержать специальное имя в модифицированной кодировке UTF-7 (например, &BB4EQgQ,BEAEMAQyBDsENQQ9BD0ESwQ1-). Если 1С передает команду сохранения в папку Sent, а почтовый сервер ожидает кириллическое имя «Отправленные», письмо либо попадает в скрытую пользовательскую папку, либо не сохраняется вовсе.
«Тихий» перехват исключений в коде БСП. Чтобы ошибка сохранения копии не прерывала бизнес-процессы пользователей, блок записи по IMAP часто помещается в конструкцию Попытка ... Исключение. Если сервер отклоняет операцию (неверный ящик, отсутствие прав, разрыв связи), ошибка подавляется: адресат письмо получает, но в отправленных оно не появляется.
Настройки учетной записи в 1С. Сохранение через IMAP работает только тогда, когда в системной учетной записи 1С корректно настроены параметры входящей почты по протоколу IMAP. Если учетная запись настроена только для отправки или использует протокол POP3, команда сохранения копии не выполняется.
Использование паролей приложений. Почтовые провайдеры (Яндекс, Mail.ru) требуют для сторонних программ создавать отдельные пароли приложений с правами доступа к IMAP. Авторизация по основному паролю может блокировать операции с папками.

Способ 1. Анализ списка папок и корректировка выбора каталога

Рассмотрим типовую процедуру определения папки для отправленных писем в общем модуле РаботаСПочтовымиСообщениямиСлужебный:


Процедура ОпределитьПапкуОтправленные(Соединение)
    
    ПочтовыеЯщики = Соединение.ПолучитьПочтовыеЯщики();
    Для Каждого ПочтовыйЯщик Из ПочтовыеЯщики Цикл
        Если НРег(ПочтовыйЯщик) = "отправленные"
            Или НРег(ПочтовыйЯщик) = "inbox.sent"
            Или НРег(ПочтовыйЯщик) = "sent"
            Или НРег(ПочтовыйЯщик) = "sentbox"
            Или НРег(ПочтовыйЯщик) = "sent items" Тогда
            
            Соединение.ТекущийПочтовыйЯщик = ПочтовыйЯщик;
            Прервать;
            
        КонецЕсли;
    КонецЦикла;
    
КонецПроцедуры

Разберем по шагам, как локализовать проблему с выбором папки:

Подключимся отладчиком к процедуре отправки и поставим точку останова на вызове Соединение.ПолучитьПочтовыеЯщики().
Проанализируем массив строк, возвращаемый методом. Посмотрим, в каком именно виде почтовый сервер возвращает список доступных папок (на русском языке, на английском или в кодировке Modified UTF-7).
Проверим, какое именно значение присваивается свойству Соединение.ТекущийПочтовыйЯщик. При присвоении значения свойству платформа инициирует команду выбора папки на сервере (команда SELECT). Если сервер возвращает ошибку или связь разрывается по таймауту (свойство ВремяОжидания), операция сохранения прерывается.
Если сервер Яндекса возвращает системную папку «Отправленные», а алгоритм сопоставляет ее со служебной папкой Sent, переопределим сопоставление через расширение конфигурации, явно установив нужное локализованное наименование: Соединение.ТекущийПочтовыйЯщик = "Отправленные";

Способ 2. Автоматическая скрытая копия (BCC) и фильтрация на сервере

Если доступ к IMAP ограничен, возникают ошибки авторизации или нет возможности вносить изменения в конфигурацию, применим альтернативное и надежное решение:

При формировании исходящего сообщения в 1С программно или в настройках шаблона добавим адрес отправителя в список скрытых копий письма: Письмо.СкрытыеПолучатели.Добавить(УчетнаяЗапись.АдресЭлектроннойПочты);
В веб-интерфейсе почтового сервиса перейдем в правила обработки входящих писем (фильтры).
Создадим правило: если поле «От кого» и поле «Кому» содержат текущий адрес учетной записи, автоматически перемещать входящее письмо в папку «Отправленные» и помечать его как прочитанное.

Такой подход полностью снимает зависимость от протокола IMAP и гарантирует наличие всех отправленных писем в интерфейсе почтового клиента.

Способ 3. Использование встроенного почтового клиента 1С

В конфигурации 1С:УНФ предусмотрена подсистема взаимодействий. Если включить использование встроенной почты, каждое исходящее письмо регистрируется в информационной базе как документ Исходящее электронное письмо. В этом случае вся история переписки, текст и файлы вложений хранятся непосредственно в базе данных 1С и привязываются к карточкам контрагентов и документам расчетов, устраняя необходимость регулярной сверки с веб-интерфейсом почтового сервиса.