← На главную
В процессе работы с АРМ кассира в 1С:Управление торговлей редакции 11.5 нередко возникают ситуации, когда взаимодействие с оборудованием дает сбой. Одной из самых неприятных проблем является «зависание» чека в статусе Отложен в тот момент, когда банковский терминал уже успешно списал средства с карты покупателя, а фискальный чек так и не был распечатан. Разберем детально, как действовать в такой ситуации, чтобы не нарушить кассовую дисциплину и привести данные в 1С в соответствие с реальностью.
Предварительные действия: диагностика ситуации
Прежде чем приступать к исправлению, необходимо провести сверку эквайринговых платежей и убедиться, на какой именно стадии произошел сбой. Никогда не пропускайте этот этап:
- Сверка итогов: Кассир должен в обязательном порядке выполнить сверку итогов на банковском терминале. Это необходимо, чтобы убедиться, что транзакция прошла успешно и не была отменена банком автоматически из-за разрыва соединения.
- Проверка через ОФД: Зайдите в личный кабинет вашего оператора фискальных данных (ОФД). Если вы видите там чек с соответствующей суммой и датой, значит, касса сработала корректно, просто 1С «не узнала» об этом из-за сбоя передачи данных. Если чека в ОФД нет — значит, фискализация не состоялась вовсе.
Вариант 1: Завершение оформления через «Смешанную оплату»
Если вы уверены, что оплата прошла, а 1С «потеряла» связь с кассой, попробуйте следующий штатный алгоритм:
- Откройте зависший
Отложенный чек прямо из интерфейса РМК.
- Найдите кнопку Смешанная оплата.
- В открывшемся окне 1С предложит распределить суммы оплат. Поскольку оплата по карте уже проведена, система должна подтянуть данные транзакции.
- После подтверждения оплаты кнопка Пробить чек должна стать активной. Нажмите ее, чтобы 1С повторно отправила команду на печать или подтверждение регистрации чека.
Вариант 2: Использование «фиктивного» терминала для завершения операции
Если автоматика не помогает и 1С наотрез отказывается видеть оплату, воспользуйтесь методом эмуляции. Это безопасный способ закрыть документ в программе, не дублируя операцию списания денег по реальному терминалу.
- Зайдите в настройки РМК.
- Временно добавьте новый эквайринговый терминал, выбрав модель
Без подключения оборудования.
- Откройте зависший
Отложенный чек.
- Важно: обнулите (удалите) ошибочные записи об оплате картой в данном документе.
- Нажмите кнопку оплаты картой. Поскольку терминал настроен без оборудования, 1С откроет окно ручного ввода данных.
- В поле номера карты можно ввести произвольные цифры (система сохраняет их только для справочной информации, поэтому проверку проходить не обязательно).
- После внесения оплаты кнопка Пробить чек станет доступной. Выполните пробитие.
Вариант 3: Исправление статуса через «Групповое изменение реквизитов»
Бывают случаи, когда чек успешно пробит на ККТ, в ОФД ушел, но в самой базе 1С статус документа остался Отложен. В такой ситуации плодить дополнительные чеки через драйвер ККТ категорически нельзя, так как это приведет к расхождениям в фискальном отчете.
Рассмотрим, как поправить статус в 1С:
- Используйте обработку
Групповое изменение реквизитов (обычно находится в разделе Администрирование — Обслуживание).
- Установите отбор по конкретному документу (по дате, номеру или контрагенту).
- В списке реквизитов найдите поле статуса чека и установите значение
Пробит.
- Сохраните изменения. Теперь отчет о розничных продажах будет формироваться корректно, так как 1С будет считать чек успешно проведенным.
Меры профилактики
Чтобы подобные ситуации возникали как можно реже, рекомендуем уделить внимание технической части:
- Проводное подключение: По возможности переключите кассу с USB-интерфейса на
Ethernet. Это исключает проблемы с нестабильным напряжением на USB-портах компьютера.
- Обновление драйверов: Регулярно обновляйте драйверы торгового оборудования до актуальных версий, предоставляемых производителем ККТ.
- Аппаратный кабель: Если вы все же используете USB, убедитесь, что кабель качественный, с ферритовым фильтром, и подключен напрямую в материнскую плату, а не через переднюю панель системного блока или дешевый USB-хаб.
Следуя этим инструкциям, вы сможете корректно закрыть смену и избежать ошибок в учете, не прибегая к опасным методам вмешательства через драйверы оборудования.