Каждый розничный продавец стремится повысить лояльность покупателей с помощью дисконтных карт, бонусов и сезонных распродаж. В программе 1С:Розница реализован мощный механизм скидок, однако его настройка часто вызывает вопросы даже у опытных пользователей. Распространенная ситуация: администратор завел маркетинговую акцию, привязал скидку к дисконтной карте, кассир в РМК (рабочем месте кассира) выбирает карту, ее номер отображается на экране, но итоговая сумма чека не уменьшается. Скидка остается равной нулю.
В этой статье мы подробно разберем, почему автоматический расчет скидок в РМК не всегда срабатывает сразу при считывании карты, как правильно настроить права пользователей для корректной работы дисконтной системы, а также рассмотрим продвинутые сценарии работы со скидками: создание карт по номеру телефона без привязки к физлицу и настройку накопительных программ лояльности.
Прежде чем переходить к тонкостям работы интерфейса РМК, давайте проанализируем базовую цепочку настроек. Если хотя бы одно звено в этой цепи настроено неверно, скидка не применится в принципе — ни при оплате, ни при принудительном расчете. Проверим следующие объекты в системе:
Маркетинг — Маркетинговые акции. Убедимся, что документ акции находится в статусе «Действует». Также проверим расписание: если акция настроена только на определенные дни недели или часы, а продажа происходит в другое время, скидка не сработает. Акция должна быть активна для того магазина, в котором оформляется продажа.Процент — 15%) и область применения (В документе или В строке). Если вы хотите ограничить действие скидки определенной группой товаров, убедитесь, что сегмент номенклатуры заполнен корректно и нужные товары входят в этот сегмент.Дисконтные карты проверяем карточку конкретной карты. У нее должен быть задан штрихкод или магнитный код, а в поле Вид дисконтной карты должен быть выбран именно тот вид, для которого настроено условие скидки.Если все настройки выполнены верно, но при сканировании или ручном выборе карты в РМК скидка по-прежнему не выводится на экран, причина кроется в особенностях работы платформы 1С. По умолчанию в целях повышения производительности системы автоматический расчет скидок при каждом изменении состава чека отключен.
Давайте выясним, как ведет себя программа по умолчанию и как изменить это поведение:
В типовой конфигурации скидки рассчитываются только тогда, когда кассир завершает формирование чека и переходит к выбору платежного средства. Когда кассир нажимает кнопку «Наличные» (F6), «Платежная карта» (F7) или вызывает общее окно оплаты, программа производит финальный пересчет всех автоматических скидок. Именно в этот момент на экране отобразится итоговая сумма со скидкой 15%.
Если кассиру или покупателю важно видеть скидку до перехода в режим оплаты, можно воспользоваться функцией ручного пересчета. Для этого в РМК предусмотрена специальная кнопка «Рассчитать скидки» (или горячие клавиши Alt + F9). После нажатия этой кнопки система мгновенно рассчитает все скидки по примененной карте и выведет их в окне чека.
Если вы хотите, чтобы скидка рассчитывалась мгновенно при считывании дисконтной карты (без нажатия дополнительных кнопок), необходимо изменить права пользователя. Разберем этот процесс по шагам:
Администрирование — Пользователи и права — Дополнительные права пользователей.Интерфейс РМК.Важное предупреждение: Включение этой опции заставляет программу обращаться к базе данных и пересчитывать сложные алгоритмы скидок при каждом изменении строки чека (добавлении товара, изменении количества, сканировании карты). Если на кассовом узле используется медленный компьютер или база данных работает в файловом режиме по сети, это может привести к заметным задержкам и "зависаниям" интерфейса РМК при оформлении продаж.
Рассмотрим ситуации, когда дисконтная карта выбрана, права настроены, но скидка все равно не применяется. Проанализируем возможные скрытые причины:
Вид минимальных цен продажи. Если розничная цена товара за вычетом 15% скидки оказывается ниже установленной минимальной цены, программа заблокирует применение скидки частично или полностью, чтобы магазин не торговал себе в убыток. Обязательно проверьте, не установлены ли минимальные цены для проблемных позиций номенклатуры.Минимум — выбирается наименьшая скидка.Максимум — выбирается наибольшая скидка.Сложение — скидки суммируются.Вытеснение — приоритетная скидка отменяет остальные.Вытеснение, то применится только наибольшая скидка, а скидка по карте будет проигнорирована.
Современные покупатели неохотно заполняют бумажные анкеты и носят с собой пластиковые карты. Бизнес все чаще переходит на виртуальные карты, где идентификатором клиента служит номер его мобильного телефона. Рассмотрим, как реализовать такую схему в «1С:Розница».
Чтобы не перегружать справочник Физические лица персональными данными клиентов, мы можем настроить систему так, чтобы карта существовала в базе только в виде уникального кода (номера телефона).
Вида дисконтных карт.Для того чтобы система распознавала вводимый номер телефона как дисконтную карту, настроим шаблон регистрации:
Администрирование — Маркетинг — Шаблоны регистрации новых дисконтных карт.79001234567).79000000000 до 79999999999).Для обеспечения безопасности и исключения случаев, когда покупатели называют чужие номера телефонов ради скидки, в современных версиях «1С:Розница 3.0» и «1С:РМК» интегрирован механизм SMS-верификации через встроенный «Сервер лояльности». При попытке применить или зарегистрировать карту на указанный телефон отправляется временный код подтверждения, который клиент должен назвать кассиру для подтверждения операции.
Для того чтобы стимулировать покупателей совершать больше покупок, настроим накопительную систему, при которой процент скидки растет вместе с общей суммой покупок клиента.
Рассмотрим алгоритм настройки накопительной скидки по шагам:
Условие предоставления скидок.Условие предоставления выберем вариант «За накопленный объем продаж по дисконтной карте» (или по владельцу, если карты используются как именные).Весь период) и ограничение по сумме (например, скидка начнет действовать при сумме покупок от 5000 рублей).При оформлении продажи программа автоматически проанализирует историю покупок по данной карте (или по ее владельцу), рассчитает накопительный итог и применит тот процент скидки, который соответствует текущему уровню накоплений покупателя.
Проанализируем пример логики проверки накоплений в коде программы:
// Упрощенный пример алгоритма проверки порога накопительной скидки
Функция ПолучитьПроцентНакопительнойСкидки(ДисконтнаяКарта, СуммаТекущейПокупки) Экспорт
СуммаПродаж = РегистрыНакопления.ПродажиПоДисконтнымКартам.Обороты(,, ДисконтнаяКарта);
ОбщаяСумма = СуммаПродаж + СуммаТекущейПокупки;
Если ОбщаяСумма >= 20000 Тогда
Возврат 15; // 15% скидка
ИначеЕсли ОбщаяСумма >= 10000 Тогда
Возврат 10; // 10% скидка
ИначеЕсли ОбщаяСумма >= 5000 Тогда
Возврат 5; // 5% скидка
КонецЕсли;
Возврат 0; // Скидка не положена
КонецФункции
Таким образом, мы выяснили причины, по которым скидки могут не отображаться сразу в РМК 1С:Розница, изучили тонкости настройки авторасчета скидок и дополнительные параметры управления лояльностью клиентов. Настроив систему корректно, вы избежите задержек на кассовом узле и обеспечите высокий уровень сервиса для ваших покупателей.