← На главную

При работе с программными продуктами фирмы «1С» пользователи часто сталкиваются с ситуацией, когда разные контуры учета обслуживают разные партнеры-франчайзи. Например, за расчет зарплаты и кадры отвечает один специалист, за регламентированный бухгалтерский учет — другой, а за интеграцию документооборота — третий. При этом один из партнеров может предложить перейти на современный формат взаимодействия через цифровой сервис 1С-Коннект, утверждая, что для этого обязательно нужно перенести к нему договор сопровождения (ИТС). Рассмотрим подробнее, насколько законны такие требования и как организовать работу правильно.

В чем суть проблемы и правы ли франчайзи?

В рассматриваемой ситуации клиент оказался перед дилеммой: Контрагент №1 продал подписку ИТС ПРОФ, но сопровождением не занимается. Контрагент №2 готов оказывать реальную техническую поддержку, но настаивает на том, что для работы через сервис 1С-Коннект клиент обязан заключить договор ИТС именно с ним. Франчайзи ссылается на «правила, которые диктует 1С».

Это утверждение является ложным и коммерчески мотивированным. Фирма «1С» не устанавливает ограничений, запрещающих общаться в сервисе с другими партнерами при наличии ИТС у стороннего франчайзи. Единственное ключевое условие для получения доступа к сервису — это наличие у клиента любого действующего договора ИТС уровня ПРОФ (или договора «1С:КП ПРОФ»), зарегистрированного в базе фирмы «1С».

Как устроено лицензирование 1С-Коннект по договору ИТС ПРОФ

Проанализируем технические и лицензионные условия, которые предоставляет фирма «1С» в рамках тарифа ПРОФ:

• Для двух пользователей предоставляется полный доступ: подключение к любым доступным линиям поддержки обслуживающего партнера и вендоров (разработчиков отраслевых решений).
• Для всех остальных сотрудников организации в рамках этой же базы доступно подключение к линиям поддержки вендоров и к одной линии поддержки обслуживающего партнера (того, кто продал ИТС).
• Сервис привязывается к уникальному регистрационному номеру программного продукта «1С» и ИНН организации, а не к конкретному юридическому лицу партнера-франчайзи.

Таким образом, лицензия на использование сервиса 1С-Коннект у вас уже есть. Вы имеете полное право использовать этот инструмент для связи со сторонними специалистами, если они также зарегистрированы в системе координации услуг. Для организации альтернативного канала консультаций без внешних платформ подойдёт система поддержки и управления инцидентами внутри 1С.

Как технически настроить работу с несколькими партнерами в одном окне

Выясним, как подружить ваш существующий аккаунт с поддержкой от Контрагента №2 без переоформления ИТС. Для этого не нужно создавать новые учетные записи и постоянно переключаться между ними. Платформа является мультипартнерской.

Рассмотрим два основных сценария подключения нового партнера к вашей программе:

Сценарий 1. Подключение линий поддержки по коду или ссылке-приглашению

Этот способ является самым простым и удобным для конечного пользователя. Разберем его по шагам:

1. Специалист Контрагента №2 должен создать в своем личном кабинете администратора 1С-Коннект линию поддержки для вашей компании (например, «Консультации ЗУП [Ваша Компания]»).
2. Партнер генерирует специальную прямую ссылку-приглашение (join-ссылку) и отправляет ее вам на электронную почту или в мессенджер.
3. Вы, будучи авторизованными под своей стандартной учетной записью (которую вам изначально создал Контрагент №1), переходите по этой ссылке.
4. Сервис автоматически добавляет новую линию поддержки в ваш список диалогов. Теперь в одном интерфейсе вы видите и базовую поддержку вендора, и чат с Контрагентом №2.

Сценарий 2. Настройка прав доступа и передача кода разрешения

Если партнер пытается добавить вас на свою линию из своего личного кабинета, он может столкнуться с системным ограничением «Блокировать добавление сторонними партнерами». Чтобы обойти эту систему защиты, выполните следующие действия:

1. Откройте программу 1С-Коннект на своем рабочем столе.
2. Перейдите в настройки своего профиля или личный кабинет пользователя.
3. Найдите пункт управления безопасностью и сгенерируйте временный код разрешения на добавление.
4. Передайте этот буквенно-цифровой код специалисту Контрагента №2.
5. Используя этот код, администратор стороннего франчайзи сможет беспрепятственно привязать вашу учетную запись к своим рабочим линиям консультирования.

Удаленное подключение по коду без авторизации

Если вам требуется срочная помощь, а настраивать интеграцию линий нет времени, вы можете воспользоваться встроенной функцией удаленного управления. Посмотрим, как это работает:

В 1С-Коннект реализован механизм быстрого удаленного доступа (аналог программ AnyDesk или TeamViewer). Для подключения специалисту достаточно знать ваш временный код компьютера, отображаемый на главном экране приложения. При этом специалисту абсолютно не важно, к какому партнеру привязан ваш аккаунт и есть ли у вас договор ИТС в данный момент — подключение произойдет напрямую.

Почему партнер настаивает на заключении ИТС именно с ним?

Проанализируем экономическую подоплеку поведения Контрагента №2. Причин для такого настойчивого требования обычно три:

• Финансовая выгода. Продажа договоров ИТС (особенно уровня ПРОФ) приносит партнерам стабильный пассивный доход в виде партнерских отчислений от фирмы «1С». Партнер просто хочет перевести ваш регулярный бюджет на себя.
• Оплата трафика и лицензий. Сервис 1С-Коннект тарифицируется для самих партнеров. За каждого активного пользователя, который обращается к франчайзи, последний несет определенные расходы перед разработчиками сервиса. Если вы платите за ИТС другому франчайзи, то Контрагент №2 вынужден тратить свои ресурсы на ваше администрирование бесплатно или включать эти расходы в стоимость часа работы.
• Незнание регламентов. Рядовые специалисты и менеджеры по продажам франчайзи часто сами не знают технических тонкостей настройки мультипартнерских схем и действуют по стандартному шаблону: «Нет нашего ИТС — значит, работать в Коннекте технически невозможно».

Резюме: Вы имеете полное техническое и юридическое право работать со вторым франчайзи через вашу текущую учетную запись 1С-Коннект. Требуйте от обслуживающего партнера настройки подключения к их линиям по действующей лицензии ИТС. Если партнер отказывается, мотивируя это ограничениями системы, вы можете смело сослаться на официальное руководство пользователя платформы 1С-Коннект и попросить их связаться со своим дистрибьютором для получения технической консультации. Для оперативной отправки вопросов специалистам прямо из рабочего окна программы можно использовать расширение для создания обращений в поддержку из любой формы 1С.