← На главную

В процессе розничной торговли часто возникают ситуации, когда покупатель отказывается от товара сразу после оплаты или в течение того же рабочего дня. В таких случаях перед торговой точкой встает задача: как вернуть деньги на карту максимально быстро? Стандартная процедура возврата (Refund) может занимать от нескольких дней до месяца, что вызывает недовольство клиентов. Однако банковские системы поддерживают операцию «Отмена» (Reversal), которая размораживает средства мгновенно. Разберемся, как реализовать этот механизм в конфигурации 1С:Управление торговлей 11.4.

Разница между отменой транзакции и возвратом средств

Для правильной настройки процесса нам необходимо понимать техническую разницу между этими двумя операциями с точки зрения банковского процессинга. Проанализируем их:

• Отмена (Void/Reversal): Данная операция возможна только до выполнения сверки итогов на банковском терминале (обычно это происходит при закрытии смены). При отмене транзакция аннулируется, и деньги, которые были «заблокированы» на счету клиента, просто становятся доступными. Банковская комиссия с магазина при этом чаще всего не взимается.
• Возврат (Refund): Эта операция выполняется, если смена уже закрыта и данные о транзакциях переданы в банк. Это полноценный обратный перевод денег, который инициирует движение средств между расчетными счетами, что требует времени на обработку.

Рассмотрим подробнее, как инициировать именно «Отмену» через интерфейс 1С.

Способ 1. Оформление через Рабочее место кассира (РМК)

Наиболее распространенный и автоматизированный способ в «1С:Управление торговлей 11.4» — это использование рабочего места кассира. Если продажа и возврат происходят в рамках одной открытой кассовой смены, система запрограммирована на выполнение отмены автоматически.

Выполним следующие шаги вместе:

1. Откроем Рабочее место кассира (РМК).
2. Нажмем кнопку Возврат.
3. В появившемся списке выберем Чек ККМ, по которому была совершена продажа.
4. После того как товары будут перенесены в документ возврата, перейдем к оплате.
5. При выборе способа оплаты «Платежная карта», 1С обратится к подключенному банковскому терминалу.

Важный нюанс: Если драйвер терминала и банковский протокол поддерживают автоматическое разделение операций, то при связи с банком 1С отправит команду именно на отмену транзакции. В этом случае на чеке эквайринга будет напечатано «ОТМЕНА», а не «ВОЗВРАТ». Покупатель увидит разблокировку средств в мобильном приложении банка практически сразу.

Способ 2. Использование документа «Эквайринговая операция»

Если вы работаете не через РМК, а через документы оптовой торговли или «чеки ККМ» вне интерфейса кассира, нам понадобится раздел Казначейство. Рассмотрим, как создать операцию возврата вручную, сохранив шанс на отмену транзакции.

Проанализируем порядок действий:

1. Перейдем в раздел Казначейство — Эквайринговые операции.
2. Создадим новый документ с видом операции Возврат денежных средств клиенту.
3. В поле Документ оплаты крайне важно выбрать именно тот документ Эквайринговая операция, которым была зафиксирована продажа.
4. Связь документов позволяет системе передать на терминал идентификатор исходной транзакции (RRN или номер чека).

Если сверка итогов еще не была произведена, терминал распознает эту команду как отмену. Если же вы не укажете ссылку на исходный платеж, система проведет это как обычный возврат, и клиенту придется ждать деньги несколько дней.

Почему команда «Отмена» может не срабатывать?

Если вы выполняете все действия верно, но банк все равно проводит операцию как «Возврат», выясним возможные причины ситуации:

1. Настройки подключаемого оборудования: Проверим настройки драйвера. Перейдем в НСИ и администрирование — Ремонт и обслуживание — Подключаемое оборудование. Откроем параметры вашего банковского терминала. Убедитесь, что используемый драйвер актуален и в его настройках нет флага, принудительно переводящего все операции в режим возврата.

2. Автоматическая сверка итогов: Некоторые терминалы настроены на автоматическую сверку итогов каждые несколько часов. Если сверка прошла, сделать «Отмену» технически невозможно. Выясним у обслуживающего банка график сверки. Для управления этим процессом пригодится расширение для сверки итогов по эквайрингу в УТ 11.4.

3. Особенности банковского ПО: Некоторые банковские приложения (прошивки терминалов) не позволяют делать отмену по номеру чека из внешней системы (1С). В этом случае кассиру приходится выполнять операцию вручную на терминале через его сервисное меню (кнопка «Отмена» или «Функции» на самом аппарате), а в 1С просто фиксировать факт возврата для управленческого учета. Для сервисного доступа к терминалу из 1С можно использовать расширение для управления эквайринговым терминалом.

Рекомендации для работы в 1С:УТ 11.4

Чтобы минимизировать ошибки, рекомендуем придерживаться следующих правил:

• Всегда оформляйте возврат на основании исходного документа продажи. Это гарантирует передачу необходимых метаданных (номера транзакции) в банковский модуль.
• Если клиент просит сделать отмену через час после покупки, сначала убедитесь, что не была нажата кнопка «Сверка итогов» (Закрытие смены).
• При использовании интеграционных драйверов (например, Сбербанк или INPAS), обращайте внимание на диалоговое окно драйвера, которое появляется поверх 1С. Иногда там доступны дополнительные функции управления транзакцией.

Таким образом, в 1С:УТ 11.4 нет отдельной кнопки «Отмена транзакции», так как система принимает решение о типе операции (отмена или возврат) автоматически, опираясь на статус смены и наличие связи с исходным платежным документом.