Мы рассмотрим распространенную проблему, с которой столкнулись многие пользователи Windows 10, использующие различные модели принтеров, включая принтер Zebra ZD410-203dpi ZPL. Суть проблемы заключается в появлении синего экрана смерти (BSoD) с характерной ошибкой APC_INDEX_MISMATCH, указывающей на файл win32kfull.sys, при попытке печати на принтер. Эта ситуация часто возникает после установки определенных кумулятивных обновлений операционной системы.
Первоначальные сообщения пользователей указывали на то, что проблема проявляется при печати даже из простых приложений, таких как «Блокнот», что свидетельствовало о системном характере сбоя, а не о проблемах в конкретном приложении или драйвере принтера. Опыт участников форума показал, что подобные сбои возникали с принтерами самых разных производителей, таких как Kyocera, Ricoh, Oki, Konica Minolta, HP, Epson, а также с устройствами Zebra и Dymo.
Проанализируем ситуацию подробнее. Корень проблемы кроется в кумулятивных обновлениях Windows 10, выпущенных в марте 2021 года. В частности, обновления KB5000802 и KB5000808 (а также, в зависимости от версии Windows 10, KB5000809 и KB5000822) приводили к конфликтам в работе системы, вызывая сбои в подсистеме печати. Эти обновления некорректно взаимодействовали с драйверами принтеров, что и приводило к критической ошибке APC_INDEX_MISMATCH.
Microsoft официально признала наличие этой проблемы, что подтверждает системный характер сбоя, а не неисправность принтера или некорректную работу его драйверов, как многие изначально могли подумать. В таких случаях, когда «20 лет все работало, а потом вдруг внезапно перестало», проблема, как правило, не в самом оборудовании.
Рассмотрим несколько эффективных подходов к решению данной проблемы, основанных на опыте сообщества и официальных рекомендациях Microsoft.
Одним из самых быстрых и действенных способов, проверенных на практике участниками форума, является удаление того самого обновления, которое вызвало проблему. После удаления обновления система возвращается к стабильному состоянию, и печать восстанавливается. Мы можем сделать это несколькими способами:
Через настройки Windows:
Перейдите в Параметры Windows (кнопка Пуск > Параметры или Win+I) > Обновление и безопасность > Просмотр журнала обновлений > Удалить обновления. В открывшемся списке найдите и удалите обновления с номерами KB5000802 или KB5000808 (или другие, упомянутые ранее, если они были установлены).
Через командную строку:
Мы можем использовать команду wusa для удаления обновлений. Откройте командную строку от имени администратора (правой кнопкой мыши по кнопке Пуск > PowerShell (администратор) или Командная строка (администратор)) и выполните следующую команду, заменив XXXXXXX на номер проблемного обновления:
wusa /uninstall /kb:XXXXXXX
Например, для удаления обновления KB5000802 команда будет выглядеть так:
wusa /uninstall /kb:5000802
После выполнения команды потребуется перезагрузка компьютера.
Пользователи подтверждают, что после удаления обновления печать начинает работать без сбоев. После этой процедуры рекомендуется временно отключить автоматическое обновление Windows, чтобы избежать повторной установки проблемных патчей до тех пор, пока Microsoft не выпустит стабильное решение.
Microsoft оперативно отреагировала на массовые жалобы и выпустила внеплановые (необязательные) обновления, которые устраняли проблему синих экранов при печати. Если вы не хотите удалять обновления или столкнулись с проблемой уже после того, как Microsoft выпустила исправления, мы можем установить их:
Проверка обновлений через Центр обновления Windows:
Перейдите в Параметры Windows > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows и нажмите Проверить наличие обновлений. Microsoft могла уже включить исправляющие патчи в новые кумулятивные обновления.
Ручная установка через Каталог Центра обновления Microsoft:
Если Центр обновления Windows не предлагает нужный патч, мы можем загрузить его вручную из Каталога Центра обновления Microsoft. Ключевые исправления, которые решали проблему BSoD, включают:
Позднее было выпущено более комплексное обновление KB5001649, которое не только устраняло BSoD, но и решало другие графические проблемы при печати, такие как отсутствие изображений, сплошные заливки, проблемы с выравниванием или печать пустых страниц. Рекомендуется установить именно этот или более свежий патч, если он доступен для вашей версии Windows.
Для установки вручную, найдите соответствующий патч по его номеру в Каталоге Центра обновления Microsoft, загрузите его и запустите установочный файл.
Как краткосрочное решение, чтобы избежать повторения проблемы после удаления проблемного обновления, вы можете временно отключить автоматические обновления Windows. Это даст вам время дождаться стабильного решения от Microsoft. Помните, что полное отключение обновлений не рекомендуется на постоянной основе из соображений безопасности.
Хотя в данном конкретном случае проблема была вызвана обновлением Windows, а не драйверами, тем не менее, всегда полезно убедиться, что у вас установлены самые актуальные драйверы для вашего принтера. Мы можем загрузить их с официального сайта производителя (в данном случае Zebra) и установить. Однако, как показала практика, при этой ошибке драйверы принтера редко были основной причиной.
Таким образом, мы выяснили, что синий экран смерти с ошибкой APC_INDEX_MISMATCH при печати после обновлений Windows 10 является известной и решаемой проблемой. Наиболее эффективные методы включают удаление проблемного обновления или установку выпущенных Microsoft исправляющих патчей. Эти шаги помогут вам восстановить стабильную работу системы печати и избежать дальнейших сбоев.