Приобретение программного продукта 1С уровня ПРОФ — это важный шаг для автоматизации бизнеса, однако многие пользователи сразу после установки сталкиваются с неожиданной проблемой. Спустя короткое время после запуска система начинает выдавать уведомление о необходимости наличия действующего договора ИТС (Информационно-технологического сопровождения) или сообщает о «неправомерном использовании конфигурации». Рассмотрим подробно, почему это происходит, как законно получить бесплатную поддержку и что делать, если вы пока не планируете обновлять программу.
Для начала проанализируем разницу между версиями программ. В линейке 1С существуют «Базовые» версии и версии «ПРОФ». В Базовых версиях обновления предоставляются бесплатно и пожизненно, а проверка правомерности использования через интернет практически незаметна. Однако для всех продуктов версии ПРОФ и выше наличие договора ИТС является обязательным условием для легального получения обновлений и технической поддержки.
Проанализируем ситуацию: когда вы устанавливаете электронную поставку и вводите данные от личного кабинета в окне «Интернет-поддержка пользователей», программа автоматически связывается с серверами фирмы «1С». Система мониторинга проверяет, зарегистрирован ли за данным регистрационным номером действующий договор сопровождения. Если программа новая, а партнер-франчайзи еще не успел активировать льготный период, система выдает предупреждение. Это работает встроенный механизм Мониторинг правомерности использования.
Многие пользователи не знают, что при покупке любой программы 1С:Предприятие версии ПРОФ в стоимость уже включено несколько месяцев поддержки. Разберем по шагам, как ими воспользоваться:
Выясним, где именно можно увидеть информацию о вашей подписке, чтобы аргументированно общаться с поставщиком. Для этого выполним следующие действия:
Перейдем на официальный портал 1С. В личном кабинете пользователя нас интересует раздел «Договоры». Именно там отображаются все активные подписки ИТС. Если программа куплена, но в разделе «Договоры» пусто — значит, ваш франчайзи еще не провел процедуру регистрации льготного периода. Если же программа даже не отображается в списке «Программные продукты», значит, она еще не закреплена за вашим аккаунтом.
Рассмотрим ситуацию, когда компания решает использовать программу «как есть», без установки обновлений. Технически программа версии ПРОФ будет работать. Однако назойливое окно проверки правомерности будет появляться регулярно. Чтобы минимизировать эти уведомления, проанализируем следующие технические моменты:
Система проверяет правомерность через регламентные задания. В конфигурации за это отвечают объекты, связанные с интернет-поддержкой. Можно попробовать отключить авторизацию в сервисе:
// Путь в интерфейсе:
// Администрирование -> Интернет-поддержка и сервисы -> Настройки Интернет-поддержки
// Нажать "Отключить"
Обратите внимание: Если вы отключите интернет-поддержку, программа перестанет автоматически проверять наличие обновлений и заполнять контрагентов по ИНН (если эта функция была активна). Но главное — использование программы ПРОФ без договора ИТС при наличии установленных обновлений, выпущенных ПОСЛЕ окончания срока действия предыдущего договора, является нарушением лицензионного соглашения.
Иногда пользователи сталкиваются с недобросовестным подходом, когда продавцы говорят: «Бесплатных 3 месяцев больше нет» или «Они активируются только при покупке годового ИТС». Посмотрим на официальные правила:
Разберем подробнее, к чему стоит готовиться, если вы решите не оформлять подписку даже после окончания льготного периода:
1С-Отчетность (отправка отчетов из программы), 1С:Контрагент (автозаполнение по ИНН) и облачное копирование данных.Таким образом, появление окна с требованием ИТС в новой программе — это не ошибка, а сигнал о том, что процедура регистрации продукта еще не завершена полностью. Рекомендуем незамедлительно связаться с вашим поставщиком и потребовать активации положенного вам по праву бесплатного периода сопровождения.