← На главную
При ведении учета на предприятии часто используются несколько программных продуктов, например 1С:Бухгалтерия и 1С:Зарплата и управление персоналом. На практике нередко возникает ситуация, когда одна из конфигураций уже зарегистрирована в личном кабинете Интернет-поддержки пользователей, а данные для входа от второй программы утеряны вместе с доступом к электронной почте. При попытке вручную добавить программный продукт в существующий личный кабинет система запрашивает специальный пин-код, что вызывает затруднения. Разберем детально, почему так происходит и как правильно объединить программы в одной учетной записи.
Различие между типами пин-кодов в 1С
Проанализируем структуру кодов, которые поставляются в комплекте с программными продуктами 1С. Очень часто пользователи путают коды активации лицензий и коды регистрации на портале:
- 15-значные пин-коды: поставляются на специальном бланке в конверте с программным продуктом. Они предназначены исключительно для активации программных лицензий платформы 1С:Предприятие (привязки программы к аппаратным характеристикам сервера или рабочего компьютера). Эти коды не подходят для авторизации или регистрации программ на портале
portal.1c.ru или login.1c.ru.
- 16-значный пин-код: размещается на отдельном листе для самостоятельной регистрации программного продукта на портале Интернет-поддержки. Он используется только один раз при первичной регистрации программы. Если продукт уже был ранее зарегистрирован на старую учетную запись, повторный ввод этого пин-кода не сработает.
Способ 1. Перенос программного продукта через обслуживающего партнера
Рассмотрим наиболее простой и быстрый вариант объединения программных продуктов. Для этого необходимо обратиться к партнеру фирмы 1С (франчайзи), с которым заключен договор сопровождения (1С:ИТС / 1С:КП):
- Сообщите специалисту обслуживающей компании регистрационный номер конфигурации, доступ к которой утерян, а также логин текущего активного личного кабинета, где уже зарегистрирована первая программа.
- Партнер через специализированный партнерский кабинет подает запрос на отвязку программного продукта от старой учетной записи и перенос его в ваш рабочий профиль.
- Для проведения этой процедуры специалисту не требуется 16-значный пин-код — достаточно подтверждения владения регистрационным номером.
Способ 2. Обращение в службу технической поддержки разработчика
Если связь с обслуживающим партнером отсутствует или сопровождение осуществляется собственными силами, перенос можно выполнить путем прямого официального обращения в службу поддержки фирмы 1С:
- Составим официальное письмо-запрос на фирменном бланке организации за подписью руководителя и с печатью (при наличии).
- В тексте письма укажем:
- Полное наименование организации, ИНН и КПП;
- Регистрационный номер переносимого программного продукта;
- Логин активного личного кабинета, к которому требуется привязать программу;
- Причину обращения (утеря доступа к старой почте и аккаунту).
- Приложим к письму скан-копию регистрационной анкеты (листка с регистрационным номером).
- Отправим запрос в службу поддержки. После проверки прав собственности на программный продукт специалисты техподдержки перенесут регистрацию в указанный рабочий аккаунт.
Правила сопровождения нескольких программных продуктов ПРОФ
Выясним правила лицензирования и сопровождения разноименных конфигураций в рамках одного юридического лица:
- Единый договор сопровождения: если обе конфигурации (например, 1С:Бухгалтерия ПРОФ и 1С:ЗУП ПРОФ) оформлены на одно юридическое лицо с одинаковым ИНН и используются в рамках одной локальной сети, оформлять два отдельных договора уровня ПРОФ не требуется.
- Разрешение на сопровождение: в рамках одного действующего договора уровня ПРОФ обслуживающий партнер бесплатно оформляет специальное разрешение на сопровождение второй конфигурации.
- Результат объединения: после привязки обеих коробок к единому аккаунту обе программы будут беспрепятственно получать официальные обновления конфигураций и платформы, а также иметь полный доступ к сервисам Интернет-поддержки.