← На главную

В розничной торговле операции возврата товара — обычное дело. Однако с переходом на онлайн-кассы согласно 54-ФЗ и повсеместным внедрением безналичного расчета у предпринимателей и кассиров возникает множество вопросов. Можно ли сделать возврат на соседней кассе? Как оформляется возврат, если клиент пришел на следующий день? Почему организация теряет деньги на эквайринговой комиссии и как этого избежать? Рассмотрим эти и другие нюансы подробно.

1. Возврат товара на другой онлайн-кассе: что говорит закон и как это реализовано в 1С

Рассмотрим стандартную ситуацию: в магазине установлены две или более кассы, расположенные рядом. Покупатель приобрел товар на кассе №1, а оформлять возврат пришел к кассе №2 (например, потому что на первой кассе скопилась очередь). Законно ли это?

С точки зрения законодательства РФ (закон «О защите прав потребителей»), покупатель имеет полное право вернуть товар в любой магазин той же торговой сети, если деятельность ведется от лица одного индивидуального предпринимателя или юридического лица. Соответственно, оформление чека с признаком расчета «Возврат прихода» на другой кассовой машине того же юридического лица абсолютно легитимно.

С точки зрения закона 54-ФЗ, не имеет значения, на каком именно аппарате пробивается чек возврата. Главное, чтобы фискальные данные ушли в ОФД, а в самом чеке были корректно указаны все реквизиты, включая ставку НДС, наименование товара и способ оплаты.

Выясним, как это технически реализовано в программных продуктах 1С (например, в 1С:Розница, 1С:УНФ или 1С:Управление торговлей):

1. Если торговые точки работают в единой базе данных, кассир на кассе №2 может открыть рабочее место кассира (РМК) и запустить режим возврата.
2. Программа позволяет выполнить поиск чека продажи по его номеру, фискальному признаку (ФПД) или путем сканирования штрихкода/QR-кода с бумажного чека клиента.
3. После того как программа находит исходный документ продажи, оформленный на кассе №1, она автоматически подтягивает всю необходимую номенклатуру, цены и примененные скидки. Кассиру остается лишь провести операцию возврата. На кассе №2 распечатывается фискальный чек возврата, и данные корректно уходят в налоговую через ОФД.

2. Возврат «день в день» и в последующие дни: в чем разница для банка и кассы?

Ранее в законодательстве существовало жесткое разделение: возвраты в день покупки оформлялись через ККМ, а возвраты в последующие дни — через бухгалтерию по расходно-кассовому ордеру (РКО). Сегодня, в эпоху онлайн-касс, это правило упрощено. Любой возврат, независимо от даты покупки, оформляется непосредственно через фискальный накопитель ККТ с выдачей чека «Возврат прихода».

Однако огромная разница кроется в технологии работы банковских терминалов (эквайринга). Проанализируем два сценария:

Сценарий А: Возврат в день покупки (до закрытия смены)

Если покупатель возвращает товар в тот же день до проведения сверки итогов на банковском терминале, на стороне банка выполняется процедура «Отмена операции» (Void). Деньги на карте покупателя в этот момент еще не списаны окончательно, а лишь «заморожены» (авторизованы). При отмене банк мгновенно снимает блокировку, и средства возвращаются на счет клиента практически сразу (в течение нескольких минут или часов). Для продавца это самый выгодный вариант, так как банк не удерживает комиссию за эквайринг за эту транзакцию.

Сценарий Б: Возврат в последующие дни (после закрытия смены)

Если сверка итогов на терминале уже произошла, транзакция считается завершенной. Деньги ушли со счета покупателя и зачислены на расчетный счет магазина. В этом случае выполняется операция «Возврат операции» (Refund). Процесс имеет следующие особенности:

1. Срок зачисления денег на карту клиента увеличивается и по регламентам платежных систем может составлять от 3 до 40 рабочих дней (в среднем — 3–5 дней).
2. Торговая точка несет прямые финансовые потери. По условиям большинства договоров эквайринга, комиссия, которую банк удержал за проведение первоначального платежа (например, 1.5–2.5%), не возвращается продавцу. При этом закон обязывает вас вернуть покупателю ровно 100% от стоимости товара. Перекладывать расходы по эквайрингу на клиента строго запрещено.

3. Возврат на другую карту: важные правила ЦБ РФ и защита от штрафов

Иногда возникают ситуации, когда покупатель просит вернуть деньги на другую карту (например, старая карта заблокирована, утеряна или у нее закончился срок действия). Как поступить в этом случае?

Главный запрет Центрального Банка: Согласно Указанию Банка России № 5348-У, регулирующему правила наличных расчетов, категорически запрещено выдавать наличные деньги из кассы за товар, который ранее был оплачен безналичным путем. Нарушение этого правила расценивается налоговыми органами как незаконное обналичивание денежных средств и карается серьезными штрафами для юридических лиц.

Если карта покупателя недоступна, вы должны действовать следующим образом:

1. Попросите покупателя написать заявление на возврат денежных средств.
2. В заявлении покупатель должен собственноручно указать новые реквизиты своего банковского счета (номер счета, БИК банка, ФИО получателя).
3. Выполните возврат безналичным путем. Сделать это можно либо через платежное поручение из вашей ERP-системы (например, 1С:Бухгалтерия) напрямую на расчетный счет клиента, либо через терминал эквайринга, если банк технически поддерживает ручной ввод номера карты (хотя большинство современных банков из соображений безопасности отключают эту функцию).

4. Система быстрых платежей (СБП) — современная альтернатива эквайрингу

Если ваш магазин принимает оплату по QR-кодам через Систему быстрых платежей (СБП), процедура возврата становится значительно проще и выгоднее:

• Мгновенное зачисление: При оформлении возврата через СБП деньги поступают на счет покупателя в течение нескольких секунд, независимо от того, в какой день (выходной или праздничный) и в какое время совершается операция.
• Минимальные комиссии: Тарифы на прием платежей через СБП составляют всего 0.4–0.7%. При возврате платежа через СБП в программах 1С транзакция проходит автоматически по ссылке исходного платежа, что исключает ошибки ручного ввода.

5. Пошаговый алгоритм оформления возврата в 1С при интегрированном эквайринге

Рассмотрим подробнее техническую цепочку действий кассира в 1С при оформлении возврата по безналичному расчету:

1. В интерфейсе РМК выберите режим «Возврат».
2. Найдите исходный документ ЧекККМ продажи. Программа заполнит табличную часть товарами. При необходимости скорректируйте количество (если возвращается только часть покупки).
3. Нажмите кнопку «К оплате» и выберите способ оплаты «Безналичный расчет».
4. Если банковский терминал интегрирован с 1С, программа автоматически пошлет сигнал на устройство. Внимание: переводить терминал в автономный режим без необходимости не нужно!
5. Терминал предложит клиенту приложить карту. Система самостоятельно определит статус транзакции в банковском процессинге: если смена не закрыта, произойдет быстрая «Отмена», если закрыта — полноценный «Возврат».
6. После успешного ответа от банковского сервера 1С проведет документ возврата и даст команду онлайн-кассе распечатать фискальный чек с признаком расчета «Возврат прихода».

Если произошел технический сбой (например, отключился интернет или завис терминал), и авто-возврат через интеграцию не проходит, только тогда допускается временное переключение терминала в автономный режим в настройках 1С для ручного проведения операции на самом терминале и последующего принудительного пробития чека в программе.