← На главную
При переходе на онлайн-кассы в соответствии с 54-ФЗ у многих кассиров и администраторов программ 1С:Розница возникают вопросы по оформлению возвратов товаров, купленных в прошлые кассовые смены. В старых редакциях и интерфейсах процедура возврата не в день покупки часто требовала выхода из Рабочего места кассира (РМК), оформления документа Возврат товаров от покупателя и пробития чека через Расходный кассовый ордер (РКО).
Рассмотрим, как правильно оформлять такие операции непосредственно из режима РМК, сохраняя автоматический сторно-учет бонусов, скидок и оборотов по дисконтным картам.
Суть проблемы и особенности работы с онлайн-кассами
С точки зрения законодательства и современных возможностей онлайн-ККТ, разделение на «возврат день в день» и «возврат не в день покупки» с точки зрения взаимодействия с кассовым аппаратом упростилось. На ККТ пробивается чек с признаком расчета «Возврат прихода».
Однако в программе необходимо корректно зарегистрировать возврат по документу-основанию (чеку продажи). Это требуется для того, чтобы:
- Сминусовать продажи конкретного продавца-консультанта.
- Уменьшить накопленный оборот по дисконтной карте клиента.
- Вернуть потраченные или аннулировать начисленные бонусные баллы.
- Исключить ошибки при выгрузке данных в управляющую систему (например, в
1С:Управление торговлей).
Штатный порядок оформления возврата за прошлые смены в РМК
Разберем алгоритм действий кассира пошагово:
- В интерфейсе РМК нажимаем кнопку Возврат на верхней панели команд или используем горячую клавишу F5.
- На экране откроется диалоговое окно для поиска и выбора чека продажи. По умолчанию система отображает чеки только за текущую кассовую смену.
- Для поиска чека за прошлые дни изменяем Интервал отображения чеков (период) в верхней части формы выбора чека.
- Находим нужный документ продажи в списке и нажимаем кнопку выбора.
- В сформированный чек возврата автоматически перенесутся данные о скидках, примененной дисконтной карте и личных продажах продавца.
- Проводим операцию и пробиваем чек возврата на ККТ.
Посмотрим на пример: если покупатель приобрел товар неделю назад по скидочной карте, при выборе соответствующего чека продаж по F5 программа автоматически определит размер предоставленной скидки и учтет корректировку накоплений по карте без необходимости повторного считывания дисконтной карты.
Быстрый поиск чека по QR-коду
Проанализируем ситуацию, когда покупатель принес бумажный чек. Чтобы не искать документ вручную среди множества чеков прошлых смен, в окне подбора чеков достаточно отсканировать 2D-сканером QR-код или штрихкод с чека покупателя. Система автоматически найдет документ-основание независимо от даты его пробития и выбранного периода.
Важные технические нюансы и настройки
Рассмотрим возможные сложности, с которыми можно столкнуться при выполнении операции:
- Настройки прав доступа. Если у кассира отсутствует возможность выбора чеков за прошлые дни, необходимо проверить права доступа («Правила продаж»). Запрет на возврат не в день покупки или возврат без основания снимается в настройках прав пользователей либо оперативно через функцию «Замена прав» (считыванием карты старшего кассира).
- Нехватка наличных в операционной кассе. Так как выручка за прошлые смены инкассирована, при проведении возврата наличными кассовый аппарат может выдать ошибку о недостатке средств в денежном ящике. В этом случае предварительно выполните операцию Внесение денег в кассу ККМ.
- Архивация чеков ККМ. Если в базе настроено регулярное удаление или архивирование чеков ККМ при закрытии смены, найти чек продажи в РМК по F5 будет невозможно. В такой ситуации возврат оформляется из основного интерфейса через документ
Возврат товаров от покупателя.
- Возврат по безналичному расчету. При возврате оплаты на банковскую карту терминал запрашивает операцию отмены или возврата. Если карта покупателя утеряна или перевыпущена, операцию проводят по письменному заявлению через документ
Возврат товаров от покупателя с выплатой по реквизитам счета.