Разберем подробную инструкцию по возврату предоплаты, полученной по банковской карте за товар, который так и не был передан клиенту в конфигурации 1С:Розница 2.3. Эта ситуация часто вызывает затруднения, поскольку стандартные механизмы возврата товаров или прямые эквайринговые операции могут не подходить для физических лиц или при отсутствии физической передачи товара.
Предположим, клиент внес предоплату по карте за заказ, но затем передумал ждать товар и просит вернуть деньги. При этом товар еще не поступал на склад и, соответственно, не был отгружен. Давайте выясним, как оформить такой возврат корректно, особенно через Рабочее место кассира (РМК).
Когда мы сталкиваемся с необходимостью возврата предоплаты по заказу, важно учитывать несколько ключевых моментов:
Давайте проанализируем ситуацию, аналогичную той, что возникла у автора запроса.
Чек ККМ, отражающим поступление предоплаты.Очевидно, что попытки создать «Эквайринговую операцию» напрямую для физического лица приведут к ошибке: «Документ 'Эквайринговая операция' не предназначен для работы с физическими лицами». Также не подойдет документ «Возврат товаров от покупателя», так как нет самого товара для возврата на склад.
Наиболее правильный и рекомендованный способ возврата предоплаты по карте в 1С:Розница 2.3 – это оформление Чека возврата на основании того же Чека ККМ, которым была проведена предоплата. При возврате по безналу система должна автоматически инициировать операцию на эквайринговом терминале для фактического перевода средств на карту клиента.
Рассмотрим процесс по шагам.
Прежде чем выполнять операцию возврата, нам необходимо убедиться, что эквайринговый терминал подключен и настроен в 1С:Розница 2.3 корректно. Это критически важно, так как без правильной настройки 1С не сможет взаимодействовать с терминалом и провести операцию возврата.
Администрирование → Платежи → Виды оплаты. Убедитесь, что у вас создан и настроен вид оплаты «Оплата платежной картой» или аналогичный.Администрирование → Платежи → Эквайринговые терминалы (или через НСИ и администрирование → Настройка НСИ и разделов → Продажи → Розничные продажи → Эквайринговые терминалы) необходимо настроить сам терминал.Если 1С не предлагает приложить карту к терминалу при пробитии чека возврата, это является явным признаком некорректных настроек эквайринга или проблем с интеграцией. Без правильно настроенной связи с терминалом автоматический возврат по карте невозможен.
После того как мы убедились в корректности настройки эквайринга, мы можем приступить к непосредственному возврату предоплаты через Рабочее место кассира.
Чек ККМ, которым была оформлена предоплата в 20 рублей.В этот момент 1С должна отправить команду на эквайринговый терминал для проведения операции возврата.
Чек ККМ с видом операции Возврат прихода.Таким образом, мы инициируем возврат через РМК, указываем исходный документ предоплаты, выбираем безналичный способ оплаты, и 1С, взаимодействуя с настроенным эквайринговым терминалом, осуществляет возврат денежных средств на карту клиента.
Если после выбора «Платежной карты» в чеке возврата 1С не предлагает приложить карту к терминалу (или не выдает никаких ошибок, просто «пробивает» чек без взаимодействия с оборудованием), это указывает на проблему в связке программного обеспечения и оборудования.
Рассмотрим возможные причины и пути их решения:
В некоторых случаях, если автоматизация не работает, кассирам приходится выполнять операцию возврата вручную на самом эквайринговом терминале (через его меню «Возврат») и только затем пробивать «Чек ККМ» возврата в 1С, указывая «Платежная карта» и вводя сумму, но без взаимодействия с терминалом из 1С. Однако это не является корректным автоматизированным процессом и не рекомендуется, так как повышает риск ошибок и расхождений в учете.
При корректном оформлении возврата предоплаты по карте в 1С:Розница 2.3 будут сформированы следующие документы:
Чек ККМ (вид операции «Возврат прихода»): Это основной фискальный документ, который фиксирует операцию возврата денежных средств клиенту. В нем будет указан способ оплаты «Платежная карта» и сумма возврата.Операция по платежным картам (вид операции «Возврат оплаты на карту покупателю»): Этот документ формируется автоматически «под капотом» на основании Чека ККМ возврата. Он отражает движение средств по эквайрингу и учитывается в расчетах с банком-эквайером. Он является связующим звеном между фискальным чеком и финансовыми операциями по эквайрингу.Отчете о розничных продажах: Сумма возврата будет учтена в отчете за смену, уменьшая общую выручку по безналичному расчету.Мы рекомендуем после каждого возврата проверять соответствующие отчеты, чтобы убедиться в корректности отражения операции в учете. Особое внимание уделяйте отчетам по эквайрингу и движению денежных средств.
Возврат предоплаты по заказу на карту без фактической передачи товара в 1С:Розница 2.3 является стандартной операцией, которая должна выполняться через Рабочее место кассира (РМК) с использованием функционала «Чек возврата» на основании исходного Чека ККМ предоплаты. Ключевым условием для успешного автоматизированного возврата является правильная настройка и интеграция с эквайринговым терминалом. Если система не инициирует операцию на терминале, первым делом следует проверить все настройки эквайринга, подключение оборудования и драйверы.
Соблюдая эти шаги, мы обеспечим не только корректный возврат денежных средств клиенту, но и правильное отражение всех операций в учетной системе 1С, что позволит избежать расхождений и упростить бухгалтерский и управленческий учет.