← На главную
При переходе на онлайн-кассы по требованиям Федерального закона № 54-ФЗ у пользователей 1С:Розница 2.2 нередко возникают вопросы: можно ли вернуть покупателю деньги только за часть позиций из чека и почему при попытке частичного возврата в интерфейсе РМК возникает ошибка вида «Сумма возврата меньше суммы чека».
Разберем нормативные требования, выясним истинные технические причины такого поведения кассового оборудования и рассмотрим пошаговые способы корректного оформления частичного возврата.
Требования 54-ФЗ и ФФД к частичным возвратам
Проанализируем законодательную базу. Согласно требованиям 54-ФЗ и актуальным форматам фискальных документов (ФФД 1.05, 1.1, 1.2), частичный возврат товаров поддерживается в полном объеме. В онлайн-кассах упразднена старая схема «сторно/отмена чека» в рамках одной смены. Независимо от того, оформляется возврат день в день (в течение открытой смены) или за предыдущие дни, на ККТ всегда пробивается фискальный документ с признаком расчета «Возврат прихода».
В кассовый чек возврата должны включаться только те товарные позиции, которые покупатель фактически возвращает, с указанием их точной цены, количества, суммы и способа оплаты.
Причины возникновения ошибки «Сумма возврата меньше суммы чека»
Сообщение о несоответствии сумм обычно формируется не самой конфигурацией, а драйвером онлайн-ККТ при попытке фискализации документа. Рассмотрим основные причины сбоя:
- Округления и автоматические скидки: Если в исходном чеке применялись процентные или суммовые скидки на весь чек, а также округление итоговой суммы в пользу покупателя, удаление части строк приводит к математическому расхождению копеек. Фискальный накопитель строго контролирует формулу: сумма всех строк чека должна быть равна сумме переданных оплат. Расхождение даже на 1 копейку блокирует печать.
- Эквайринговые операции «день в день»: При оплате картой банковский терминал при возврате в день покупки может по умолчанию пытаться выполнить операцию
Отмена операции (Void), которая возможна только на всю сумму первоначальной транзакции. Для частичного возврата терминал должен выполнять операцию Возврат покупки (Refund).
- Смешанная оплата (наличные, карта, бонусы): При возврате одной позиции из комплексного чека программа не всегда может автоматически распределить пропорцию видов оплат. В этом случае кассир должен скорректировать суммы оплат вручную.
- Ограничения прав пользователя: В настройках дополнительных прав пользователя (кассира) может быть отключено право на редактирование строк чека возврата или на возврат без чека.
Способ 1. Оформление частичного возврата в режиме РМК
Рассмотрим стандартный порядок действий кассира в интерфейсе рабочего места кассира:
- В режиме РМК нажимаем кнопку «Возврат по чеку» (сочетание клавиш
Ctrl + F6).
- В открывшемся журнале находим и выбираем исходный чек продажи.
- В сформированном списке товаров удаляем строки, которые покупатель оставляет у себя, либо корректируем количество по возвращаемым позициям.
- Переходим к этапу оплаты чека. Проверяем, чтобы итоговая сумма к возврату по выбранным видам оплат (наличные или безналичные) строго совпадала с итогом по оставшимся товарным строкам.
- Пробиваем чек возврата. На ККТ будет напечатан фискальный чек с признаком «Возврат прихода».
Способ 2. Оформление через документ «Возврат товаров от покупателя»
Если в РМК из-за сложных скидок или эквайринга возникает системная ошибка распределения сумм, оформим возврат через бэк-офисный контур программы:
- Переходим в раздел «Продажи» — «Возвраты товаров от покупателей».
- Создаем новый документ и в поле «Документ продажи» выбираем исходный
Чек ККМ или Отчет о розничных продажах.
- На вкладке «Товары» удаляем лишние позиции, оставив только возвращаемую номенклатуру, и указываем фактическое количество.
- На вкладке «Оплата» проверяем итоговую сумму взаиморасчетов.
- Проводим документ и по кнопке печати фискального чека (или через связанный документ
Расходный кассовый ордер / Эквайринговая операция) пробиваем кассовый чек на ККТ.
Способ 3. Оформление через «Возврат без основания»
Если алгоритм привязки к чеку блокируется драйвером кассы из-за невозможности корректного пересчета скидок, используем режим возврата без основания:
- В РМК нажимаем кнопку «Возврат без основания» (при наличии у кассира соответствующих прав доступа).
- Сканируем штрихкод возвращаемого товара или подбираем его вручную из справочника номенклатуры.
- Указываем фактическую цену, по которой товар приобретался покупателем.
- Выбираем способ возврата денежных средств (наличные или безналичные) и пробиваем чек на онлайн-кассе.