← На главную

При первичной установке и подключении принтера документов или фискального регистратора FPrint-55 к компьютеру под управлением Windows специалисты часто сталкиваются с ошибкой «Нет связи» или «ККМ не найден». При этом в системе устройство может отображаться как неопознанное, а тест драйвера торгового оборудования в «1С» не проходит.

Разберем подробно причины возникновения этой проблемы, пошагово рассмотрим процесс перевода устройства в режим работы по USB-интерфейсу, а также разберем порядок установки драйверов и особенности эксплуатации устройства.

Анализ проблемы и причин отсутствия связи

Проанализируем ситуацию: по умолчанию в заводских настройках торгового оборудования серии FPrint-55 активен физический интерфейс RS-232 (COM-порт). Если подключить устройство обычным USB-кабелем к компьютеру, операционная система обнаружит новое оборудование, но не сможет корректно с ним взаимодействовать, пока сам принтер не будет переключен в режим USB.

Попытки найти устройство через тест драйвера АТОЛ или стандартный мастер установки оборудования 1С в данном случае не дадут результата. Для восстановления связи необходимо выполнить две основные задачи:

1. Перевести плату управления FPrint-55 в режим работы USB (Virtual COM) с помощью сервисного меню устройства.
2. Установить специализированный драйвер виртуального COM-порта из дистрибутива драйверов торгового оборудования (ДТО) АТОЛ.

Перевод FPrint-55 в режим USB через сервисный режим

Рассмотрим по шагам алгоритм входа в сервисный режим оборудования. Все манипуляции выполняются с помощью кнопки промотки чековой ленты (FEED) и тумблера питания на корпусе устройства.

1. Полностью выключим питание устройства с помощью тумблера.
2. Зажмем и удержим кнопку промотки ленты (FEED).
3. Не отпуская кнопку FEED, включим питание устройства.
4. Внимательно посчитаем звуковые сигналы (гудки). Первый короткий сигнал при подаче питания не учитывается. Необходимо дождаться 4-го короткого звукового сигнала и сразу отпустить кнопку FEED. Устройство войдет в сервисный режим.
5. После успешного входа в сервисный режим отпечатается чек или устройство перейдет в режим ожидания команд. Для выбора включения USB-интерфейса нажмите кнопку FEED **1 раз** (или выберите пункт включения USB согласно распечатанному сервисному чеку). На чековой ленте должна появиться надпись: «USB включен».
6. Для сохранения настроек и выхода из сервисного режима выключим и повторно включим питание устройства.

Установка драйверов виртуального COM-порта в Windows

После включения USB-режима операционная система Windows обнаружит новое устройство, которому требуется соответствующий драйвер виртуального COM-порта (VCOM). Выполним установку драйвера по шагам:

1. Откроем Диспетчер устройств Windows (нажав комбинацию клавиш Win + R и введя команду devmgmt.msc).
2. В списке найдем новое неизвестное устройство (или устройство с желтым восклицательным знаком).
3. Нажмем по нему правой кнопкой мыши и выберем пункт «Обновить драйвер».
4. Укажем ручной способ поиска драйверов на данном компьютере.
5. Перейдем к каталогу с установленными драйверами АТОЛ. Стандартный путь к файлам драйвера VCOM выглядит следующим образом:

   C:\Program Files\ATOL\Drivers\USB_Drivers\ (или C:\Program Files (x86)\ATOL\Drivers\USB_Drivers\)

6. Подтвердим установку. В Диспетчере устройств в разделе «Порты (COM и LPT)» должно появиться устройство USB Serial Port (COMx).
7. Запомним номер назначенного COM-порта (например, COM3).

После этого откроем «Тест драйвера ККМ» от АТОЛ, перейдем в «Параметры связи», укажем модель FPrint-55 / FPrint-55K, выберем нужный номер COM-порта и нажмем кнопку «Проверка связи». Устройство успешно отобразит модель и серийный номер.

Особенности использования FPrint-55 и печать из внешних программ

Выясним важную техническую деталь: устройства FPrint-55, являясь принтерами документов для ЕНВД, ККТ или чековыми принтерами с фискальной памятью, работают по специализированному командному протоколу управления АТОЛ/ESC-POS. Они не являются обычными GDI-принтерами Windows и не отображаются в стандартной папке «Устройства и принтеры» как обычный печатный принтер.

Если требуется организовать печать чеков или заказов (например, на кухню) без использования 1С или фискального режима, проанализируем доступные варианты решения:

• Использование драйвера «Generic / Text Only»: В ОС Windows создается стандартный принтер типа «Только текст» (Generic / Text Only) и связывается с виртуальным COM-портом устройства (например, COM3). Это позволяет отправлять простой текстовый поток данных напрямую в порт оборудования.
• Использование Драйвера принтеров чеков: Для полноценного управления автоотрезом, печати штрихкодов и открытия денежного ящика используется программный компонент из состава ДТО АТОЛ («Драйвер принтеров чеков»).
• Интеграция с учетной системой: В программах 1С (1С:Розница, 1С:Управление торговлей и др.) подключение выполняется через штатный механизм «Подключение и настройка торгового оборудования» с выбором обработчика «АТОЛ: ККТ с гашением» или «Принтеры чеков».

Диагностика ошибки «Не видит бумагу»

Если в процессе работы торговое оборудование выдает ошибку отсутствия чековой ленты при наличии бумаги в лотке, разберем основные причины и способы решения:

1. Засорение оптопары: Оптический датчик наличия бумаги находится в лотке установки чековой ленты. В процессе работы он может забиваться бумажной пылью. Очистите датчик продувкой сжатым воздухом или салфеткой, смоченной изопропиловым спиртом.
2. Проверка фиксации крышки: Проверьте прижимной механизм верхней крышки. Если рычаг крышки замкнут не до конца или ослабла пружина вала, датчик закрытия крышки не сработает, и устройство вернет ошибку.
3. Программная проверка: В утилите «Тест драйвера ККМ» на вкладке «Запросы» выполните запрос состояния устройства, чтобы убедиться, какой именно датчик выдает сбой («Нет бумаги» или «Крышка открыта»).